【推薦講師】：黃錚 老師
·通訊行業管理服務專家講師
·左手服務，右手管理 課程體系開發者
·中國管理研究院研究員
·中國移動多年合作講師
·多家大學總裁班客座講師
·人民大會堂賓館首位外請服務專家講師
·2008北京奧運會接待單位 特聘講師
·新加坡引導師協會（Facilitators Network Singapore）SPOT團隊引導技術課程受訓引導師
·欣賞式探詢（Appreciative inquiry）課程受訓引導師、世界咖啡（World Cafe）課程受訓引導師、新加坡引導師協會創始人Prabu Naidu、Janice Lua親授學員、《非暴力溝通》課程受訓老師（【美】馬歇爾.盧森堡博士創立）、BF（從培訓師到引導師）課程講師團成員、華商基業《結構性思維》金牌課程授權老師
黃錚老師曾就職于國際五星級酒店管理公司人力資源部門十二年，知名客戶服務研究專家。曾為奔馳汽車服務改進核心老師；寶馬華北區CRM（客戶關系管理）系統授課老師；中國移動20個省市客戶服務課題主講老師、中國南方航空公司客戶服務講師。
【擅長課程】：
一、2015推薦課程
1. 《服務提升或改進引導工作坊》
2. 《結構性思維在實踐中的運用》、
3. 《中層管理人員管理能力提升》
4. 《團隊引導技術》
二、左手服務經典課程
1. 《大客戶經理服務技能提升培訓》
2. 《呼叫中心服務能力全面提升課程大綱》
3. 《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
4. 《全面客戶滿意度管理課程大綱》
5. 《商務溝通與談判技巧課程大綱》
6. 《移動公司新形勢下的處理客戶投訴技巧提升訓練》
7. 《營業廳服務風險點與對策大綱》
8. 《營業廳服務能力提升與強化管理課程大綱》
9. 《新員工孵化課程》
三、右手管理經典課程
1. 《營業廳現場管理》
2. 《VIP客戶服務經理技能提升大綱》
3. 《放好風箏牽好線——工作委派及授權》
4. 《非人力資源的人力資源管理課程大綱》
5. 《溝通技能提升課程大綱》
6. 《新形勢下的全能型中層人才技能提升課程》
7. 《個人大客戶經理部服務技能提升培訓》
8. 《營業廳經理的全能訓練大綱》
9. 《營業廳經理管理技能培訓》
【培訓風格】：
培訓風格極其幽默，課程經常充滿笑聲。
案例多為暗訪得來，所以比較貼近工作。
善于利用引導式教學方式，互動比較多，讓學員在技能掌握方面當堂就會。
由于老師常年在高校做畢業生就業輔導課程，對銀行新員工心態及培訓最為在行。
黃錚老師作為人力資源領域的多年從業者，在管理技巧和技能方面獨樹一幟，80、90后員工的激勵、委派工作、溝通技巧具有實戰的經驗傳授。
【往期客戶】：
通信業：北京移動——大客戶技能提升、大客戶經理談判技能
河北移動——服務意識及服務禮儀
湖北移動——服務質量管理
內蒙古移動——營業廳經理全面技能提升、新員工入職培訓
湖南移動——營業廳現場管理、全面滿意度管理
云南移動——移動公司新形勢下的處理客戶投訴技巧提升訓練
青海移動——從職業品格、核心素質到高效服務營銷的提升之路
山西移動——服務質量管理、廳經理的營業廳管理等。
寧夏移動——全業務服務體系完善及服務營銷技巧
遼寧移動——現場管理
中國聯通
中國電信
北京諾基亞移動通信有限公司
銀行業：中國銀行——投訴解決戰——投訴解決高手
中國銀行——用九型人格來應對個性化客人的服務分析
中信銀行——銀行的主動服務于營銷技巧
中信銀行——銀行的客戶識別技巧與應對方案
泰安商業銀行——禮儀無處不在，細節決定成敗
泰安商業銀行——銀行新員工職業化培訓
安徽郎溪農合行——如何做一名合格的大堂經理
安徽郎溪農合行——銀行客戶識別技巧與用對方案
北京農商行——用九型人格來應對個性化客人的服務分析
中國建設銀行分行——網點服務營銷輔導項目；
農村商業銀行——標桿網點建設輔導項目；
深圳發展銀行——標桿點網點服務營銷輔導項目；
中國工商銀行分行——標桿網點建設輔導項目；
汽車業：寶馬、東風日產、沃爾沃、北京現代、北京路橋集團公司、中鐵隧道局
酒店業：凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、 瑞成國際酒店（四星）、天津維多利亞皇冠酒店（五星）、三亞銀泰酒店、中國科技會堂、北京現代大廈等
其它：北京現代大廈、中國科技會堂、三元集團、硅谷數模、中石油太科公司、漢能控股、中國進出口總公司、寧波博洋、西部礦業、杉杉集團、成都遠成集團、信達投資、舟山國儲、石家莊東勝、廣州迪彩、優學網、教育部、北京松下，慈溪先鋒電器、丹江口農夫山泉
公開課：重慶影響力商務禮儀公開課 、湖北旅游局全省級總裁班、北京大學總裁班、天津央企商學院、清華大學總裁班
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
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