【課程安排】：2016年11月18-19日（上海）
【培訓費用】：5800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費、午餐及茶點）
【培訓對象】：企業高級經營決策與管理人員（特別適合變革、轉型期的組織）
【培訓背景】
每個企業今天面臨的挑戰和問題，也就是我們講的痛點是什么？
我們經歷了許多企業改革，發現很多企業都面臨著共同問題，比如說他們戰略是不清楚的、戰略執行是不到位的，有很多內部流程，大量審批環節，組織是典型層級制，背后分工雖然明確，但是協作同感非常差，同時我們的流程沒有辦法和組織形成很高效匹配。我們還看到了我們的績效管理、薪酬激勵、分賬模式等，所以我們說這個是企業發展到5年、10年必然會面臨的一個挑戰，如果過不了這個坎，那么企業就會出現倒退！所以我想我們作為改革者，作為企業經營者到底用什么樣的方式去驅動企業發展呢？我覺得有兩條路：一條路是基于現狀做簡單的流程優化，縫縫補補，那我們會發現這并不可能給企業帶來根本性的改變，因為企業每一天的競爭不斷地加劇，外部環境變得越來越惡劣，員工成本、土地成本越來越高，這些成本都讓你支撐不了未來兩到三年的經營，所以最根本還是通過唯一的一條路－改革，也就是變革。
第二個問題點是：到底什么是改革，什么是變革，用什么樣的方式？
我提出變革之心這個思想，變革之心的思想通過三加一的方式來幫大家實現提升，第一個是我們驅動在組織中的業務流程重整與改革，包括了我們的核心業務流程，比如說我們的營銷、研發，我們的Sales，我們的服務、我們的供應鏈，供應鏈中包括了計劃、采購、物流、生產、制造，所有的這些環節都要端到端的打通，一切以客戶為中心，才能真正的使你的企業得到重生，所以這是第一個方面，我們必須驅動我們以客戶導向的業務流程的改變，尤其是一切的流程不能以管理為導向，而是以客戶界面到客戶界面，實現整個端到端的打通。第二個呢，就是組織結構，我們會發現我們目前的組織結構，是層級制的，不能滿足我們的流程貫通要求，所以我們思考思考，我們這些流程如何與組織進行匹配呢？這其中呢我們的組織結構要重新最打造，組織變革的背后不僅是組織結構的調整，更重要的是組織內涵的改變，比如說：我們的關鍵人才和關鍵干部的提升，我們的組織能力的打造，我們的員工核心關鍵能力的提升，通過組織結構和組織內在能力的打造，實現我們流程的集成和匹配呢？這其中呢我們的組織結構要重新最打造，組織變革的背后不僅是組織結構的調整，更重要的是組織內涵的改變，比如說：我們的關鍵人才和關鍵干部的提升，我們的組織能力的打造，我們的員工核心關鍵能力的提升，通過組織結構和組織內在能力的打造，實現我們流程的集成和匹配。
第三個問題點是最重要的也是關鍵落地環節-人力資源。
常規的人力資源是不能滿足業務變革要求的，我們要抓中間最最核心的——戰略性績效管理、戰略性的薪酬改革，就這兩塊在最后落地環節，我們會關心-要用什么樣子機制去驅動我呢？什么樣的機制來評估我的績效呢？用那么樣的機制去明確目標呢？那這些就是我們績效管理和薪酬激勵要去解決的問題了。同時我們也看到了，人力資源部門在這個轉型的背后。我們真正可能實現之前我們所說的三支柱：1\專家中心、2\服務中心、3\HRBP的專線。因此我提出HRBP有可能在變革面前實現真正的突破，所以以上我講的四個方面正好構成了我們一個完整的系列課程，我把他叫做三加一，1\業務流程重整、2\組織設計與變革領導力、3\圍繞著我們整個組織變革和戰略轉型背后的戰略績效管理、4\HR如何有效支持業務伙伴（可以選修，因為不同的公司遇到的情況不一樣。）
“變革之心”解決方案可能帶來什么價值呢？
我會看到以前的課程會非常零散，這些課程只講一個點，那么這個課程形成一個系列，同時我們也希望這個課程是結合企業真實改革的，我過去實踐過這個課程已經很多次了，很多客戶反映每個課程下去都會帶來巨大的價值，甚至上百萬的價值，他們減少了以前常規的、會通過很長時間，通過咨詢的方式來實現提升的故事，就是我們的企業家們和你的高級管理人員，1加1組合來聽這個課程，通過系列的學習來進行系統性的提升，而且這個課程也絕對不是理論型的，我本人也是特別強調：管理的本質不在于知而在于行，一定通過行和實踐來形成組織的真正蛻變，所以我也希望改革真正帶來企業的提升，過去的問題都不是不能解決的，比如說華為還有今天我們看到的騰訊，都經歷過改革的過程。最后真正實現組織的提升；我也希望改革成為每個組織提升的真正的法寶和秘籍，謝謝大家！
《以客戶為中心的業務流程再造》 【課程背景】
時代在由產品經濟時代轉變為客戶經濟時代，成功的中國企業正在開始重新認識流程。流程對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展和國際一流企業的發展得
到印證。
本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業發展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業務發展與流程發展有機結合的方法。
【課程收益】
·打通組織跨部門的業務流，掌握以客戶為中心的業務流程再造的核心技術；
·通過華為公司的組織變革案例學習，掌握應對市場變化的柔性組織的多種形態；
·理解組織變革的核心步驟和關鍵要素；
·掌握戰略制定與執行機制建設落地戰略的關鍵要領；
·學習戰略績效管理的理念、工具和方法。
【培訓目標】
1、理解互聯網時代組織變革的本質；
2、理解流程型組織的基本理念和建構方法；
3、了解什么是“以客戶為導向”的流程型組織及其時代性價值；
4、了解“以客戶為導向”的流程再造與優化方法；
5、從流程型組織轉型的案例中引發對自身企業流程優化和組織變革的思考與啟迪。
【課程大綱】：
第一部分 理解時代企業面臨的本質挑戰
企業變革存在的主要問題和誤區（案例分享）
企業面對時代變革的應對方式（案例分享）
組織變革對企業生存和發展的重要意義和作用
企業變革維度及切入點的選擇（案例分享）
第二部分 流程型組織建設
對業務流程重新認識、誤區分析
業務流程定義（以案例分析方式引入）
·業務流程概念和理念
·業務流程再造與優化的本質與屬性
業務流程打造的兩種重要方式：BPR與BPI
·BPR的起源和發展
·需要糾正的對BPR的認知誤區
·BPI模式對當代組織業務調整和創新的驅動作用
流程再造與優化的價值和作用
·企業內外部客戶需求通過流程實現分析
如何區分高效的流程型企業和低效的職能型企業
第三部分 “以客戶為導向”的流程型組織建設的基本方法和步驟
流程型企業流程管理體系架構全景設計
·流程管理框架圖（流程型蛇形組織）
·如何進行價值鏈分析與和流程架構設計
·“以客戶為導向”的端到端流程案例分析
如何運作流程優化項目
如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
·什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
·變革管理框架介紹
·變革管理各模塊內容介紹
·變革管理在BPI項目中的應用
·如何進行利益關系人分析
·如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
第四部分 流程型組織建設的支持系統
流程管理愿景的溝通
流程管理組織與職責
·流程管理組織架構
·流程管理相關人員職責
流程績效管理
·流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
如何打造流程型企業文化
·流程型企業文化建設的技巧和方法
案例：流程型組織轉型的案例分享
【培訓講師】蔣偉良 博士，原華為組織變革副總監
蔣偉良博士曾就職于華為，領導與參與實施了對華為的業務和組織發展產生深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項目，經歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時間里，蔣博專注于為企業進行深度改革，從業務流程、組織設計、任職資格體系建設等方面為企業提供了戰略落地的關鍵思想和工具，并協助企業進行落地，取得顯著成效。
蔣博不是一個專職講師，而是一直在企業變革的風口浪尖實施變革與咨詢的操盤手，深諳變革管理的八步法，幫助企業實現組織效率跨越式提升，幫助企業成為時代性企業提供智力支持和改革力量。
管理實踐范圍：
蔣偉良博士大多數時間貼身于領先企業的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調研之后，從組織、流程、人力資源三個模塊為企業提供系統性解決方案，積累了通信、家電制造、農牧、服飾、網游等各行業主流企業的變革經驗，不僅為企業提供系統性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰略、人力資源變革的經驗毫無保留地輸送給企業經營層。
客戶評價：
當今時代的我們不得不面臨“抉擇”，面對業務轉型和戰略升級的壓力，企業應如何打造匹配戰略發展的組織模式和能力？蔣博《以客戶為中心的組織流程再造》課程帶我們進入變革的深水區，不僅看到希望和成功路徑，更鼓舞我們快速行動！——方太集團 企管部負責人
《變革之心》的這系列課程，讓我們少走了很多的彎路，我們正在變革的深水區，很多方法學會去就直接推行并取得了顯著的效果，我回國辦了12年企業，這次改革再次讓我看到了新的希望。——北京國科誠泰董事長
《變革之心》中的業務流程再造是企業變革的有力工具，特別當企業面臨快速變革的市場環境的時候。——KSB中國區總經理
蔣博的課，句句切中要害，戳到企業最深管理層次的痛處，然后又一環環輕松破解，深入淺出，柳暗花明！——蘇泊爾股份公司 副總裁兼電器事業部總經理
今天聽了蔣博的課程非常震撼，以前有很多的困惑有了方向！——大華股份 董事長
學習項目推薦書籍：
《變革之心》 作者：約翰.科特
推薦理由：變革是一種領導力
作為《領導變革》的后續作品，《變革之心》根據德勤咨詢公司對來自美國、歐洲、澳大利亞和南非的90多家組織，200多位工作人員進行的訪談。最后，精選了34個變革故事，來說明成功變革8步驟，以及成功的變革模式：目睹-感受-變革。在進行大規模變革的時候，企業所面臨的最核心的問題絕對不是戰略、結構、文化或系統。最核心的問題是如何改變人們的感受，從而改變人們的行為。縱觀全書，可以用一句話概括：以成功變革的8步驟為主線，以34個精選的案例故事為素材，向人們展示了一種成功的變革模式：目睹-感受-變革。是一部變革領導力的經典著作
《企業行動綱領》 作者：邁克爾.哈默
推薦理由：沒有流程變革的企業變革就是水中望月
《企業行動綱領》揭示了當今世界最佳企業的秘密，探索了創新型公司全新的經營模式以及在實施過程中遇到的挑戰。作者歷時10年的研究，發現經營出色的公司一直對本企業的運作進行再造。這些企業的領導人對每一個既定的運作模式提出質疑，對每個運作環節發出疑問，在重新思考的過程中，對長期以來形成的企業經營模式與管理細節提出新的設想，從而形成新的運作模式。《企業行動綱領》旨在闡明構成一個完整體系的九個管理概念。對于任何一家想生存下去并獲得發展的企業，對于任何一名來自工作一線的基層管理者或是來自董事會的高層管理者，了解這九大管理概念都是至關重要的。任何做到這一點的企業或企業內部的管理者將準確地捕捉到商業最前沿發生的變化，為未來10年的發展打造出一套新型的管理模式。
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