【講座時(shí)間】2016年8月25日（周四）
【講座地點(diǎn)】北京•遼寧大廈（詳見(jiàn)開(kāi)課通知）
【適合對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、各部門經(jīng)理、核心骨干等；
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】2300元人民幣/天/人（包括：講座、講義、午餐、停車等）
【繳費(fèi)方式】支票、電匯、現(xiàn)金，學(xué)員在收到《報(bào)名確認(rèn)函》后可匯款至指定賬戶，也可現(xiàn)場(chǎng)繳納。
【課程介紹】
幾乎所有管理者都拋棄通過(guò)組織架構(gòu)來(lái)解決客戶體驗(yàn)問(wèn)題，他們普遍認(rèn)為，文化對(duì)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)變革才具有最大的潛在動(dòng)力，因此，可以通過(guò)積極主動(dòng)地改變公司文化來(lái)引導(dǎo)員工以一種客戶為本的方式思考、工作。那么，華為公司做到以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)呢？
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿“大企業(yè)”的意義；
2、學(xué)習(xí)組織力量的意義 ；
3、學(xué)習(xí)把近17萬(wàn)知識(shí)型人才 聚集在一起工作的管理價(jià)值觀；
【培訓(xùn)講師】蕭何，華為顧問(wèn)
在華為工作超過(guò)18年，在市場(chǎng)服務(wù)體系、財(cái)經(jīng)體系工作過(guò)，具有豐富的市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、財(cái)經(jīng)區(qū)域CFO經(jīng)驗(yàn)、特大型變革項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)。
1998年～2015年就職于華為公司，先后擔(dān)任上海代表處主管、專業(yè)服務(wù)總監(jiān)、大型變革項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域CFO，10年業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，7年財(cái)經(jīng)管理經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
·資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息——解構(gòu)華為企業(yè)文化及其實(shí)踐
·鍛造聚焦商業(yè)成功的干部隊(duì)伍——解讀華為干部管理之道
·消滅優(yōu)勢(shì)，留下文明——華為以變革構(gòu)筑能力
·解構(gòu)華為經(jīng)營(yíng)管理之道
·步步增值——華為如何構(gòu)建簡(jiǎn)單有效的管理體系
·全力創(chuàng)造價(jià)值，正確評(píng)價(jià)價(jià)值，合理分配價(jià)值
·戰(zhàn)略即專注，執(zhí)行即堅(jiān)持
·以客戶為中心的文化和運(yùn)營(yíng)
·優(yōu)先滿足客戶需求的流程化組織運(yùn)作
【課程大綱】
1、為什么堅(jiān)持以客戶為中心？
1)一切成果發(fā)生在組織外部
2)華為是如何為客戶提供服務(wù)的
3)華為的用戶、客戶和渠道；
4)華為MATE8、P9，滿足了客戶什么需求？
5)那些方面不能滿足客戶需求？
6)客戶需求 BAR 模型
2、以客戶為中心的文化
1)愿景、使命、核心價(jià)值觀
2)華為核心價(jià)值觀
3)華為廣為人知的文化符號(hào)
4)華企業(yè)文化如何適應(yīng)多元文化
5)華為文化的典型特征
3、以客戶為中心的管理和運(yùn)營(yíng)
1)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
2)流程型組織成熟度評(píng)價(jià)模型
3)營(yíng)銷四要素
4)三維立體客戶關(guān)系管理
5)末梢決定成敗
6)產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
7)客戶需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品創(chuàng)新案例
8)技術(shù)需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品失敗案例
9)極致服務(wù)帶來(lái)超值體驗(yàn)
10)銷售融資也是核心競(jìng)爭(zhēng)力
11)華為的創(chuàng)新的五大指導(dǎo)原則
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：