互聯網時代企業終極商業策略
互聯網時代中國企業的機遇
互聯網時代企業經營必修課
八年研發，十年沉淀，一經公開推出，反映強烈，2015年，它來了！��！ ——從企業經營管理層面，全面、快速對CRM產生一個立體的認知，形成互聯網環境下，企業如何通過CRM的核心思想，經營、發展的新思路及新的商業模式。 近期開課：2015年8月01－02號 （深圳）
課程對象：董事長、總經理、副總經理、營銷總監、項目經理、客服經理、銷售經理
課程費用：4800元/位（含午餐、茶點、教材）
時代與機遇
互聯網時代下，企業沒有CRM必將被淘汰！��！——專家斷言 互聯網浪潮下，產品同質、全球競爭，經濟結構發生了變革，消費者行為發生了改變，一個全新的以客戶為中心的客戶關系管理思維必將取代和顛覆傳統的經營模式，而這種管理思想的變革，必然導致一個大時代的到來——CRM時代來臨！ CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯
不就是與客戶搞好關系嗎？——錯
不就是客戶服務、客戶體驗嗎？——還是錯 CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的管理思想，在歐美，95%以上的企業都轉型到以客戶關系管理為主的經營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應用了這套管理思想 即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質都是應用了CRM的核心思想 然而，在中國——
99%的企業對CRM存在認識上的誤區
大多數企業實施CRM，成功率極低 尤其是，在互聯網的沖擊下
幾乎所有的企業都在思考如何融入互聯網時代，多數開始應用互聯網的工具、手段，甚至多重經營、資源整合 這些動作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被動，多少跟風？有多少真正理解了互聯網思維的本質？有多少真正抓住了CRM的本質與核心？！ 這是一個被互聯網催生的時代，這是CRM時代；這個時代，一切都在改變；這個時代，小企業可以成為大巨人！這個時代，只要掌握了CRM，將是中國企業的機遇�。�！ 這是一門什么樣的課程 中國式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發、沉淀，鮮明地提出： CRM是中國文化智慧與西方科學的管理相結合的經營管理體系，中國的人情文化相當于中國五千年的文明史，人與人的關系已經深入到每個中國人的骨髓，在中國企業的經營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合中國企業，更容易被中國企業接受，并且發揚光大，尤其在互聯網時代。 本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業經營管理、戰略規劃、商業模式做結合，形成切合互聯網時代的CRM本土化的經營思想體系及落地解決方案，是中國企業應對互聯網時代的終極商業策略。 課程的核心價值在于：剖析互聯網思維的本質，并從企業經營和戰略發展角度解析CRM的核心思想、經營策略、營銷策略，能讓所有參訓者認清當前形勢，清晰企業的戰略方向，經營思路，商業策略，在互聯網的浪潮中做到以不變應萬變！ 課程的最大特點是：大量企業案例、生活案例講解，所有參訓者均能夠清除對CRM的認識誤區，真正理解到：
客戶關系與客戶關系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何贏得客戶忠誠？CRM為什么不是一套軟件？為什么不是一個部門，一個崗位的事情？為什么多數企業有CRM軟件但形同擺設？ 課程的實效性在于：不僅能夠從戰略層面、商業模式層面打通對CRM的理解，而且，關鍵是給出了適合中國企業CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發，即學、即用，立竿見影！ 課程的與眾不同是：
● 在講CRM，但又不是單純講CRM技術，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
● 講的都是CRM，但又能系統解決企業經營管理問題、營銷問題、客戶服務問題、銷售問題
● 同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結果是能夠讓你馬上理解CRM的本質，馬上與自己的企業經營融通
● 隨時現場答疑、解惑；全程思維啟發，理念打通，從心底產生觸動，產生震撼 這是一門互聯網時代下，企業經營的必修課程！
主要內容
序論 互聯網時代下的變革
■ 經濟結構變革：產品為王
■ 經營環境變革：客戶權利時代
■ 消費行為變革：理性消費時代到感性消費時代
■ 營銷思想的變革：4P到4C，市場細分到一對一營銷
■ 新技術的應用：互聯網技術應用、CRM管理軟件應用、數據挖掘技術
案例解析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標”消費
第一講 CRM時代來臨
1. 小行業出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
2.一個全新的商業模式：
細分市場、服務競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
3.歐美企業的轉型：
案例解析：
IBM的戰略轉移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
惠普改良的結果解析
第二講 中國CRM的發展現狀及其機遇
1. 中國企業CRM發展現狀
2. 中國企業CRM發展存在的問題及原因分析
案例解析：中國移動的CRM實施
3. CRM常見的認識誤區
4.專家對CRM的解釋
5.CRM對中國企業經營轉型的機遇;
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關系管理為核心的經營模式
■ 對客戶關系管理的認識誤區
■ 客戶關系管理的主要內容
客戶重新定義
價值客戶
關注客戶生命周期
案例解析：汽車4S模型
■ 客戶關系管理的核心
關注客戶終生價值 價值客戶的識別和選擇
■ 客戶關系管理的營銷策略
營銷策略的核心：低成本營銷
營銷策略的手段：人脈營銷、服務營銷、精確營銷的本質及意義
案例解析：美國西南航空公司、泰國東方酒店
第四講 CRM實施的基礎支撐
1. CRM系統的意義
客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
2. CRM系統解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3. CRM系統的大數據技術
■什么是大數據
■大數據對企業經營的意義
■大數據如何實施
案例解析：啤酒與尿布
第五講 CRM策略下的商業模式解析
案例解析：從CRM經營思想角度解析蘋果的商業模式、小米的商業模式
第六講 CRM實施的方法
1. CRM實施的三個方面
戰略規劃、系統建設、IT規劃
2. 常規中國企業CRM實施的方法
案例解析：招商銀行
3. 國內企業CRM實施存在的問題
4. 中國企業CRM實施的方法
主講導師——張迪翔先生簡介
專業領域
中國企業客戶關系管理（CRM）戰略實施專家
實戰派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業戰略發展專家、資本運作專家
中國客戶關系網首席顧問
職業經歷
曾任香港數據（國際）有限公司銷售工程師、大區經理；美國海科公司中國區市場首席代表等職，2004年開始，潛心十年，專注于中國企業CRM的應用實施研究，成為CRM、戰略、營銷方面的企業咨詢專家。現任中國客戶關系網首席專家。
職場案例
●1994年至1997年在香港數據國際有限公司擔任大區經理期間，成功拓展了西北及深圳市場，并建立了完善的業務體系，同時將公司產品成功打入中國證券領域。時年，將公司南方區年產值從150萬躍升至6000多萬。
●在1997年至1999年，成功塑造上海國懋科技有限公司產品品牌，創建了以網絡為基礎的現代營銷管理體系平臺，完成了產值從零到近8000萬的提升，使公司實現了從初創到行業市場第二名，最終成功從美國海科公司引入風險資本。
●1999至2000年，為鑫牛財經集團（加拿上市公司）籌建了集團三大營銷中心、十三個營銷分部的業務體系；策劃和組織了公司最大的市場案“8000計劃”，將各子公司產品、市場和銷售體系進行界定、整合，實現公司1億元年產值規模提升。并策劃實施了公司與NOKIA中國區和中國電訊兩個合作案，該合作由美國�？圃诿绹袌霭l布，公司股票當日逆市上漲1美元。
專業成果
1997年，曾經為鑫牛財經集團（加拿大上市公司）主持并全面實施了中國首例CRM系統
1999年－2001年，成功運用CRM系統改造了美國�？萍瘓F駐中國六家分支機構
2002年，自創生命核能企業教練法，培植營銷總監級人才200余名
2003年，實施了中國人保CRM咨詢規劃，此項目為國內金融行業首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導完成了中國移動的《大客戶作業手冊》；
2005年－2006年，指導全國電子渠道運營基地---浙江移動完成了《電子渠道運營手冊》；
2006年－2009年，開始輔導深圳聯點等中小企業的戰略發展，指導企業成為行業老大；
2006年－2009年，指導并參與研發出了中國首款用于業務員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導并參與研發出了適用于國內中小企業銷售管理的應用軟件
主要課程
張亞強先生有著近二十年的銷售實戰經驗以及十年來圍繞CRM的實戰研究成果，加上近幾年針對互聯網發展趨勢，尤其是互聯網環境下企業商業模式及發展方向的研究，形成了以CRM為核心指導思想的系列課程，并多次應邀集團公司、高校總裁班等講授。課程主要包括：
●《中國企業客戶關系管理應用與實施》又名：《互聯網時代企業終極商業策略》、《中國式CRM》
●《互聯網變革及企業應對策略》
●《大數據時代的精確營銷及服務運營》
●《客戶滿意度管理實戰應用》
●《服務營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實戰》
培訓優勢
● 擅長理念打通，互動答疑，尤其是能夠快速結合企業實際情況現場給出解決方案
● 阿米巴經營模式中國研究院院長 杜敬謙先生評價——張老師的課程：理很通透、術很精致、方法實用，而且具有前瞻性和先進性，大家風范！
個人特點
擅長案例解析、現場答疑，能讓受訓者理念與實戰打通，思維裂變，解決問題通透
部分客戶
中國人保、建設銀行、招商銀行、金融聯集團、中國銀聯、中國移動、中國網通、正泰集團、東深供水、招商置業、三一重工等 |
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