培訓(xùn)安排:
2016年9月24-25日(上海) 10月15-16日(深圳) 11月5-6日(上海)
2016年11月19-20日(北京) 11月26-27日(深圳) 12月17-18日(上海)
課程費(fèi)用:4600元/兩人;單獨(dú)一人收費(fèi)2800元(含授課、教材、午餐、茶點(diǎn)和稅費(fèi))
課程對(duì)象:總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)員等。
認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)證書(shū)1000元/人;高級(jí)證書(shū)1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注:
1.高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試,學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中(高)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理師》職業(yè)資格證書(shū)”。(國(guó)際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢(xún))。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員。
課程背景:
Judge(評(píng)價(jià))一個(gè)人,一個(gè)公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大學(xué)),是不是Stanford(斯坦福大學(xué)).不要judge(評(píng)價(jià))里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要judge(評(píng)價(jià))這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干,看他每天下班是不是笑瞇瞇回家!
-----阿里巴巴公司馬云
課程收益:
1、新員工有激情,沒(méi)有業(yè)績(jī),怎么辦?
2、為什么才做了2年,老員工就出現(xiàn)了職業(yè)倦怠,不知上進(jìn)怎么辦?
3、有些銷(xiāo)售人員遇到一點(diǎn)挫折就灰心傷喪氣怎么辦?
4、客戶(hù)提出異議,有些銷(xiāo)售人員就不知所措,怎么辦?
5、單子死掉,銷(xiāo)售人員都還不知道怎么回事;
6、見(jiàn)到客戶(hù)很容易冷場(chǎng),找不到話(huà)說(shuō)怎么辦?
7、為什么銷(xiāo)售人員輕易給客戶(hù)亮出自己的“底牌”?
8、為什么不同的客戶(hù),銷(xiāo)售人員說(shuō)詞千篇一律?
9、為什么第一次上門(mén)后,第一次打完電話(huà)后業(yè)務(wù)員就不知道怎么跟進(jìn)?
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
1.分組討論,訓(xùn)練為主,互動(dòng)式教學(xué);2次現(xiàn)場(chǎng)考試;
2.真實(shí)案例分析,大量課后作業(yè)題,既有搶答,又有辯論,還有現(xiàn)場(chǎng)演練,熱烈的課堂氛圍;
3.將銷(xiāo)售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng):
3.1 不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn),而且重視團(tuán)隊(duì)合作;
3.2 不僅關(guān)注2天以?xún)?nèi)的學(xué)習(xí),而且營(yíng)造2天以后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍;
3.3 不僅考核個(gè)人得分,而且考核團(tuán)隊(duì)得分;不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī),而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度;
【備注】
1.請(qǐng)準(zhǔn)備一盒名片,方便與全場(chǎng)同學(xué)交流;
2.請(qǐng)將目前遇到的有待解決的客戶(hù)問(wèn)題,準(zhǔn)備300個(gè)以上的字,寫(xiě)在A4紙上,上課時(shí)提出來(lái)討論;
課程提綱:
第一章 客戶(hù)需求分析
思考:
1、面對(duì)客戶(hù)找不到話(huà)說(shuō),怎么辦?二次溝通應(yīng)該聊些什么?
2、為什么我把所有資料都給客戶(hù)了,他還說(shuō)要考慮一下?
3、同一件事,客戶(hù)不同的人告訴我不一樣的要求,聽(tīng)誰(shuí)的?
4、同一件事,客戶(hù)同一個(gè)人告訴我兩次的答案不一樣,聽(tīng)哪次的?
5、推薦哪一種產(chǎn)品給客戶(hù)好?最好的?稍好的?還是夠用的?
4、為什么我按客戶(hù)要求去做,他還是沒(méi)有選擇我們?
5、不同的客戶(hù),我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
6、忠誠(chéng)的客戶(hù)應(yīng)該如何培養(yǎng)?
為什么要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析?
客戶(hù)初次告訴我們的信息往往是有所保留的;
客戶(hù)想要的產(chǎn)品,不一定就是實(shí)際所需要的;
客戶(hù)不缺少產(chǎn)品信息,困惑的是自己如何選擇;
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決定是比較出來(lái)的,沒(méi)有比較,產(chǎn)品就沒(méi)有價(jià)值;
銷(xiāo)售人員第一思想是戰(zhàn)爭(zhēng)思想,情報(bào)最重要;
未來(lái)的送貨員,聯(lián)絡(luò)員,報(bào)價(jià)員將被淘汰;
如何做好客戶(hù)需求分析?
一、基本要求:
無(wú)事不登三寶殿,有目的地做好拜訪計(jì)劃;
引導(dǎo)客戶(hù),首先要控制談話(huà)的方向、節(jié)奏、內(nèi)容;
從講產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”轉(zhuǎn)變到講客戶(hù)的“買(mǎi)點(diǎn)”
好的,不一定是最適合的,最合適的才是最好的;
不要把猜測(cè)當(dāng)成事實(shí),“談”的是什么?“判”是由誰(shuí)判?
討論:客戶(hù)說(shuō)價(jià)格太貴,代表哪15種不同的意思?
二、需求分析要點(diǎn):
了解客戶(hù)的4種期望目標(biāo);
了解客戶(hù)采購(gòu)的5個(gè)適當(dāng);
判斷誰(shuí)是關(guān)鍵人的8個(gè)依據(jù);
哪6大類(lèi)問(wèn)題不可以問(wèn)? 要表達(dá)別人聽(tīng)得懂的話(huà);
提問(wèn)注意的“3不談”,“4不講”;
客戶(hù)需求分析手冊(cè)制定的6個(gè)步驟;
找對(duì)方向,事半功倍,為什么找這個(gè)客戶(hù)?
時(shí)間沒(méi)對(duì),努力白費(fèi),為什么這個(gè)時(shí)候找?
找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話(huà),為什么找這個(gè)人?
為什么推薦這個(gè)產(chǎn)品?給客戶(hù)需要的,而不是自己想給的;
為什么給這樣的服務(wù)? 客戶(hù)看重不是產(chǎn)品,而是使用價(jià)值;
為什么報(bào)這個(gè)價(jià)? 在客戶(hù)的預(yù)算與同行之間找到平衡;
為什么還這個(gè)價(jià)?關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,調(diào)整自己的策略;
第二章 如何正確推薦產(chǎn)品
思考:
1、為什么我滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的要求,客戶(hù)卻還需要考慮一下?
2、為什么客戶(hù)不相信我質(zhì)量與服務(wù)的承諾?
3、面對(duì)客戶(hù)提出高端產(chǎn)品的要求,而我只有低端產(chǎn)品,怎么辦?
4、如何推薦產(chǎn)品才能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們跟別人不一樣;
第一節(jié) 為什么需要我們正確地推薦產(chǎn)品?
1、客戶(hù)往往對(duì)自己深層次的問(wèn)題并不清楚;
2、客戶(hù)的提出的要求可能是模糊或抽象,有的僅僅提出方向,不要局限于客戶(hù)明顯的問(wèn)題,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳;
3、客戶(hù)往往會(huì)以我們競(jìng)品給他的條件要求我們;
4、滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求,是引導(dǎo)客戶(hù)在不同公司之間做比較,而不在我公司做出決策;
第二節(jié) 如何幫助客戶(hù)建立“排他性”的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)?
案例:客戶(hù)關(guān)心的是你如何保證你的質(zhì)量和服務(wù)水平
1、打仗就是打后勤,推薦產(chǎn)品中常用的34項(xiàng)內(nèi)容;
2、產(chǎn)品的功能與客戶(hù)需要解決的問(wèn)題要相對(duì)應(yīng);客戶(hù)喜歡提供解決方案的人,而不僅提供工具的人;
3、如何給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)員設(shè)置障礙?
第三節(jié) 見(jiàn)什么人,說(shuō)什么話(huà);
不同情況下如何講?時(shí)間、能力、精力、興趣、文化水平、不同的職位等;
1. 什么情況下偏重于理性說(shuō)服,打動(dòng)別人的腦?
2. 什么情況下偏重于情感說(shuō)服,打動(dòng)別人的心?
3. 何種情況下只講優(yōu)勢(shì)不講劣勢(shì)?
4. 何種情況下即講優(yōu)勢(shì)又講劣勢(shì)?
第三章 如何有效處理異議
思考
1、遇到小氣、固執(zhí)、粗魯、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、優(yōu)柔寡斷的客戶(hù)應(yīng)對(duì)?
2、客戶(hù)直接掛電話(huà),怎么辦?
3、第二次見(jiàn)面,客戶(hù)對(duì)我大發(fā)脾氣,怎么辦?
4、有一個(gè)行業(yè),銷(xiāo)售人員每天都會(huì)遇到大量的拒絕,為什么卻沒(méi)有任何人會(huì)沮喪?
5、客戶(hù)就沒(méi)有壓力嗎?知已知彼,客戶(hù)采購(gòu)時(shí)會(huì)有哪些壓力?
6、為什么客戶(hù)在上班時(shí)與下班后會(huì)表現(xiàn)不同的性格特征?
第一節(jié):買(mǎi)賣(mài)雙方的心情分析
1、如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極追求合作,則后者稱(chēng)為潛在客戶(hù)
2、賣(mài)方知道某價(jià)一定不能賣(mài),但買(mǎi)方不知道什么價(jià)不能買(mǎi);
3、當(dāng)賣(mài)方表現(xiàn)自己很想賣(mài),買(mǎi)方會(huì)表現(xiàn)自己不想買(mǎi);
4、買(mǎi)方還的價(jià),并不一定是他認(rèn)為商品就應(yīng)該值這個(gè)價(jià);
5、付錢(qián)之前,買(mǎi)方占優(yōu)勢(shì),之后,賣(mài)方占優(yōu)勢(shì);
第二節(jié)、理解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心態(tài);
1、客戶(hù)談判時(shí)常用7種試探技巧分析;
2、客戶(hù)態(tài)度非常好,就是不下訂單,為什么?
3、為什么有些客戶(hù)讓我們感覺(jué)高高在上,花錢(qián)是大爺?難道他們素質(zhì)真的差?
4、客戶(hù)自身會(huì)有哪6個(gè)壓力?
案例:客戶(hù)提出合理?xiàng)l件,是否我就應(yīng)該降價(jià)?
案例:如何分清客戶(hù)異議的真實(shí)性?
案例:當(dāng)談判出現(xiàn)僵局時(shí)怎么辦?
案例:為什么我答應(yīng)客戶(hù)提出的所有的條件,反而失去了訂單?
案例:客戶(hù)一再地提出不同的條件,怎么處理?
案例:客戶(hù)要求我降價(jià)時(shí),怎么辦?請(qǐng)分8個(gè)步驟處理
客戶(hù)異議處理的5個(gè)區(qū)分
1、要區(qū)分“第一” 還是“唯一”
2、對(duì)客戶(hù)要求的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別;
3、要區(qū)分“情緒”還是“行為”
4、區(qū)分“假想”還是“事實(shí)”
5、區(qū)別問(wèn)題的輕重,緩急;
第四章 如何建立良好的客情關(guān)系?
案例:銷(xiāo)售工作需要瘋狂、圓滑、奉承、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)嗎?
案例:生意不成仁義在,咱倆交個(gè)朋友,這句話(huà)應(yīng)該由誰(shuí)說(shuō)?
案例:邀請(qǐng)客戶(hù)吃飯,你應(yīng)該怎么說(shuō)?
案例:當(dāng)客戶(hù)表?yè)P(yáng)了你,你會(huì)怎么回答?
案例:我代表公司的形象,是否我應(yīng)該表現(xiàn)自己很強(qiáng)勢(shì)?
案例:為了獲得客戶(hù)的信任,我是否應(yīng)該花重金包裝自己?讓自己很完美?
案例:是否需要處處表現(xiàn)自己很有禮貌?
案例:如何與企業(yè)高層、政府高層打交道?
第一節(jié) 做回真實(shí)和真誠(chéng)的自己,表里如一
禮儀的目的是尊重別人,而不是偽裝自己,禮儀中常見(jiàn)的錯(cuò)誤;
1、演別人,再好的演技也會(huì)搞砸,想做別人的時(shí)候,你就會(huì)離自己很遠(yuǎn);
2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越氣,只會(huì)把自己折磨得心浮氣躁,不得人心;
3、以朋友的心態(tài)與客戶(hù)交往,過(guò)多的商業(yè)化語(yǔ)言、行為、過(guò)多的禮儀只會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到生硬、距離、排斥、公事公辦,沒(méi)有感情;
4、適當(dāng)?shù)谋┞蹲约旱娜秉c(diǎn),越完美的人越不可信;
5、守時(shí),守信,守約,及時(shí)傳遞進(jìn)程與信息,讓客戶(hù)感覺(jué)到可控性;
6、銷(xiāo)售不是向客戶(hù)笑,而是要讓客戶(hù)對(duì)自己笑;
第二節(jié) 感謝傷害我的人,是因?yàn)槲易约哄e(cuò)了;
一味順從、推卸責(zé)任、理論交談、談?wù)撔∈隆o(wú)誠(chéng)信;
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)過(guò)一段時(shí)間、以后、改天、回頭、月底時(shí),如何應(yīng)對(duì)?
越完美的人越不可信,自我暴露的四個(gè)層次;
做好防錯(cuò)性的服務(wù),簽完合同僅僅是合作的開(kāi)始;
指導(dǎo)客戶(hù)如何使用;
跟蹤產(chǎn)品使用的情況;
為客戶(hù)在使用過(guò)程中提供指導(dǎo)建議;
積極解答客戶(hù)在使用中提出的問(wèn)題;
第五章:團(tuán)隊(duì)配合
思考:
團(tuán)隊(duì)配合的前提是什么?是否任意兩個(gè)人在一起都會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神?
團(tuán)隊(duì)配合中為什么會(huì)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象?
為什么公司花那么高成本讓大家加深感情,但有些人之間還是有隔閡?
業(yè)績(jī)好的人影響業(yè)績(jī)差的人容易還是業(yè)績(jī)差的影響業(yè)績(jī)好的容易?
統(tǒng)一底薪好?還是差別化底薪好?如何讓大家都覺(jué)得公平?
為什么有能力的不聽(tīng)話(huà),聽(tīng)話(huà)的卻沒(méi)能力?
為什么有些人總是不按我要求的方法去做?
面對(duì)業(yè)績(jī)總是很差的員工,到底是留還是開(kāi)?
團(tuán)隊(duì)配合的重要性
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)往往是普通的幾十甚至上百倍;
提高成交的效率,不要?dú)骋磺В該p八百;
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員缺時(shí)間,業(yè)績(jī)普通的業(yè)務(wù)員缺能力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,人盡其才;
把人力資源效益利用最大化;
打造完美的團(tuán)隊(duì),讓成員的缺點(diǎn)相互抵消;
第二節(jié),如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)配合
能力互補(bǔ)
關(guān)注員工的能力,不要把未來(lái)寄托在員工未知的潛能上;
不要把員工塑造成同一類(lèi)型的人,不把專(zhuān)才當(dāng)全才用;
團(tuán)隊(duì)以能為本,銷(xiāo)售崗位常見(jiàn)的14項(xiàng)技能;
售前、售中、售后人員要求與如何搭配?
案例:新員工有激情,但能力不足,老員工有能力,但激情不足,怎么辦?
第二、利益關(guān)聯(lián)
為什么成員會(huì)相互冷漠、互不關(guān)心、彼此封鎖信息和資源?
為什么團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)的事不當(dāng)回事?
如何才能讓團(tuán)隊(duì)成員真心的為優(yōu)秀的成員而高興?
開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工,其他成員缺乏安全感怎么辦?
如何才能讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)的努力工作?
第三節(jié)、不同客戶(hù)喜歡不同風(fēng)格的銷(xiāo)售人員
1、 銷(xiāo)售人員形象與舉止,注意自己的形象;
2、 是否具備相似的背景,門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì);
3、 是否具備相同的認(rèn)識(shí),道不同不相為盟;
4、 是否“投其所好”,話(huà)不投機(jī)半句多;
5、 贊美,喜歡對(duì)方,我們同樣對(duì)喜歡我們的人有好感;
先交流感情,增進(jìn)互信,欲速則不達(dá);
6、 是否對(duì)銷(xiāo)售人員熟悉,銷(xiāo)售最忌諱交淺言深;
初次見(jiàn)面就企圖跟別人成為朋友的行為很幼稚;
初次見(jiàn)面就暗示好處的行為很膚淺;
剛見(jiàn)面就強(qiáng)調(diào)價(jià)格很便宜的行為很愚蠢;
7、 銷(xiāo)售人員是否具備親和力,別人的臉是自己的一面鏡子;
成交并不取決于說(shuō)理,而是取決于心情
8、 銷(xiāo)售人員是否值得信賴(lài)。
第六章 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
案例:為什么客戶(hù)一開(kāi)始很有興趣,但遲遲不下單?
案例:前天明明說(shuō)不買(mǎi)的客戶(hù)居然今天卻買(mǎi)了,客戶(hù)的話(huà)能相信嗎?
案例:客戶(hù)答應(yīng)買(mǎi)我司的產(chǎn)品,卻突然變卦買(mǎi)別人的了,為什么?
案例:為什么我們會(huì)買(mǎi)自己沒(méi)有興趣的而且并不需要的產(chǎn)品?
一、客戶(hù)是根據(jù)自己所投入的精力、金錢(qián)來(lái)確定自己的態(tài)度;
二、如何才能引導(dǎo)客戶(hù)作自我說(shuō)服?
不要輕易給客戶(hù)下結(jié)論,誰(shuí)會(huì)買(mǎi),誰(shuí)不會(huì)買(mǎi)
態(tài)度上的變化叫說(shuō)服,行為上的變化叫接受;
我們都喜歡為我們自己的行為找理由,卻不善于做我們已找到理由的事;
客戶(hù)是發(fā)現(xiàn)了自己的需求,“發(fā)現(xiàn)”的依據(jù)是自己的行為;
案例:合同簽訂后,應(yīng)該問(wèn)哪4句話(huà),提升客戶(hù)忠誠(chéng)度?
第七章 自我激勵(lì)
做銷(xiāo)售工作賺錢(qián)最快,且最容易得到老板的重視、同事的尊重;
不要把第一次見(jiàn)面看成最后一次,工作要積極但不要著急;
不是成功太慢,而是放棄太快,錢(qián)是給內(nèi)行的人賺的;
不要報(bào)著試試看的心態(tài),企圖一夜暴富的投機(jī)心態(tài)讓客戶(hù)反感;
不是有希望才堅(jiān)持,而是堅(jiān)持了才有希望;
付出才會(huì)擁有,而不是擁有才付出;做了才會(huì),而不是會(huì)了才做;
好工作是做出來(lái)的,不是找出來(lái)的,不要把自己托付給公司,而要獨(dú)立成長(zhǎng);
嘗試不同的工作方法,而不是多年重復(fù)使用一種方式,具備試錯(cuò)的精神;
工作可以出錯(cuò),但不可以不做,世界上最危險(xiǎn)的莫過(guò)于原地不動(dòng);
不要把未來(lái)寄托在自己一無(wú)所知的行業(yè)上,做好目前的工作;
講師介紹:王越
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)師、銷(xiāo)售培訓(xùn)講師;
曾任可口可樂(lè)(中國(guó))公司業(yè)務(wù)經(jīng)理;阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理;
清華大學(xué).南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師;新加坡萊佛士學(xué)院特約講師;
2000年至今一直從事銷(xiāo)售與銷(xiāo)售人員激勵(lì)與訓(xùn)練工作,曾任可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理,全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,曾每月瘋狂上門(mén)拜訪100家以上的客戶(hù),半軍事化的銷(xiāo)售職業(yè)生涯,高強(qiáng)度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的客戶(hù)收集、銷(xiāo)售談判、客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn),在公司曾獲“悍將杯”榜眼。
【曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的部份客戶(hù)】華為公司/立邦漆業(yè)/太平保險(xiǎn)/歐普照明/可口可樂(lè)/揚(yáng)子石化/飛利浦/百度/中國(guó)移動(dòng)/北京東信北郵/中國(guó)聯(lián)通/成都通發(fā)集團(tuán)/攜程網(wǎng)絡(luò)/廣州方圓房產(chǎn)/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/三一重工/深圳寶德集團(tuán)/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽(yáng)電器/珠港機(jī)場(chǎng)/巢湖郵政/濟(jì)南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國(guó)美電器/雨潤(rùn)集團(tuán)/中國(guó)一拖集團(tuán)能源分公司/重慶科創(chuàng)學(xué)院。
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