培訓(xùn)時(shí)間：2017年9月23-24日（2天）
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京
培訓(xùn)費(fèi)用：5200元/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)）
培訓(xùn)對(duì)象：一線客服、客服班組長(zhǎng)、電銷座席、電銷班組長(zhǎng)、電銷中心班組長(zhǎng)、主管、區(qū)域經(jīng)理等。
【課程背景】
面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展，如AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認(rèn)知迭代和消費(fèi)升級(jí)，促使服務(wù)營(yíng)銷更加精準(zhǔn)主動(dòng)。
如今，服務(wù)已成為企業(yè)間重要的品牌競(jìng)爭(zhēng)力之一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，隨著微博，微信，社區(qū)，在線服務(wù)等社交媒體興起，客戶和企業(yè)間的溝通胸圍也有了新的變化，客戶期望變得更快、更高的同時(shí)還需兼顧個(gè)性化。客服的意義已大不同于以往，不再是單純的客服，變得更為復(fù)雜和精細(xì)化。
目前，各大財(cái)險(xiǎn)公司、國(guó)有銀行、股份制銀行以及各地市級(jí)銀行，還包括一些基金和證券公司都在由純服務(wù)轉(zhuǎn)型為服務(wù)營(yíng)銷，開始成立一些電銷中心。而這些企業(yè)同時(shí)也面臨著如何順利過渡的問題。客服和營(yíng)銷的管理還是存在很大的不同，員工考核指標(biāo)改變，員工心態(tài)不同，培訓(xùn)體系不同等，給轉(zhuǎn)型期的企業(yè)帶來一些不適。
本次課程從客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的大趨勢(shì)講起，細(xì)致的分析客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的需要經(jīng)歷的步驟，幫助學(xué)員分析企業(yè)在轉(zhuǎn)型期會(huì)遇到的一些棘手的問題，給出一些建設(shè)性的改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略，為轉(zhuǎn)型期的企業(yè)點(diǎn)亮一盞迷途的明燈，解讀管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)。
如果你希望在您的團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)許多業(yè)績(jī)高手，打造一支績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)？
如果你希望把握分時(shí)管理的節(jié)奏，讓您的團(tuán)隊(duì)在快樂中產(chǎn)生效能？
如果你希望面對(duì)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的枯竭，教會(huì)團(tuán)隊(duì)分析和管理數(shù)據(jù)？……
那么這堂課中，你會(huì)找到答案。。。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1．使學(xué)員了解客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的趨勢(shì)
2．使學(xué)員掌握客服和營(yíng)銷管理的不同
3．使學(xué)員掌握客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的具體步驟
4．使學(xué)員細(xì)致的了解營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理中的要點(diǎn)
【培訓(xùn)方式】
采用講授—演練—案例分享—教練式引導(dǎo)—感悟的系統(tǒng)形式，與學(xué)員互動(dòng)，運(yùn)用多年自身管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中西方管理理念講授，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍得到智慧。
【課程大綱】
第一篇：客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的趨勢(shì)
AI的應(yīng)用削弱人工競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)成本的壓力
跨界帶來的營(yíng)銷機(jī)遇
電銷中心管理的挑戰(zhàn)
迎向挑戰(zhàn)的步驟123
第二篇：客服與營(yíng)銷管理的不同
員工考核指標(biāo)改變
員工心態(tài)不同
培訓(xùn)體系不同
轉(zhuǎn)型期間的標(biāo)桿菁英打造
錄音聽音和名單管理分析
第三篇：客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的步驟
流程重塑
培訓(xùn)先行
專項(xiàng)試點(diǎn)
主管訓(xùn)練
強(qiáng)化目標(biāo)
全員復(fù)制
第四篇：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)
·現(xiàn)場(chǎng)管理
a. 分時(shí)管理
b. 會(huì)議管理
c. 報(bào)表管理
d. 目標(biāo)管理
·培訓(xùn)管理
a. 體系建設(shè)（突出分層培訓(xùn)和過程訓(xùn)練）
b. 課程設(shè)立（通用類和專業(yè)類）
c. 講師隊(duì)伍（專職和兼職）
d. 效果評(píng)估（課后和績(jī)效結(jié)果）
·數(shù)據(jù)管理
a. 數(shù)據(jù)類型屬性
b. 數(shù)據(jù)分配原則
c. 數(shù)據(jù)使用規(guī)則
d. 數(shù)據(jù)投產(chǎn)比
·費(fèi)用管控
a. 人力成本
b. 職場(chǎng)成本
c. 激勵(lì)費(fèi)用
d. 后臺(tái)成本
【講師簡(jiǎn)介】孫曉風(fēng) 女士
·電銷理財(cái)專員 (TSR) 2005年-2007年
·2004年12月 加入中美大都會(huì)人壽電銷渠道
·2005年獲得年度銷售最高榮譽(yù)CEOCUP銀獎(jiǎng)
·2006年獲得年度銷售最高榮譽(yù)CEOCUP金獎(jiǎng)
·公司連續(xù)125周3W/5W 的第一人
畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)首批從業(yè)者。十年電銷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從金牌銷售人員到500強(qiáng)企業(yè)電銷高管，書寫了電銷人的傳奇。。銷售職期間連續(xù)5W百周以上從未間斷，管理職期間三個(gè)月打造百萬小組，四個(gè)塑造千萬電銷團(tuán)隊(duì)。所輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以人均高產(chǎn)能著稱。獨(dú)創(chuàng)現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)管理，促成三板斧，錄音成長(zhǎng)六脈神劍，績(jī)優(yōu)高產(chǎn)五步走等電銷實(shí)戰(zhàn)理論，已成為電銷業(yè)成功秘籍。連續(xù)多年參與行業(yè)公開課的講授，致力于推動(dòng)電銷行業(yè)專業(yè)化流程化簡(jiǎn)單化本土化。
電銷管理經(jīng)驗(yàn)：
·電話行銷團(tuán)隊(duì)管理 2007.7-2011年
·2007年晉升高級(jí)組長(zhǎng)
·2007/2008連續(xù)兩年獲得年度管理職金牌 人員留存高達(dá)90%
·2009年擔(dān)任合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)整合重組 并在3個(gè)月刷新歷史績(jī)
·2010.4晉升 高級(jí)經(jīng)理 籌建新區(qū)域
·2010.8 擔(dān)任遼分電銷銷售總監(jiān)成功將外包項(xiàng)目轉(zhuǎn)型為自建帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)120人連續(xù)達(dá)成500萬/月 ,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)160% 人均業(yè)績(jī)從1.3萬提升到4萬。
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