“二八法則，永恒的法則”
時間地點：2010年4月28-29日、8月12-13日 上海
培訓費用：2600元（含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等）
招生規模：小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期
培訓對象：營銷總監，大客戶經理，營銷經驗豐富但想進一步提升自身形象的資深營銷人員等
講師介紹：萬里紅（首席講師，瑞籍華人）
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
2007時代創新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。
Why<為什么要學>：
自從19世紀末帕累托提出“28法則”后，其重要的實用價值得到充分體現。無論是企業運作還是社會活動，或是人們日常生活，無不呈現出“28法則”現象：
――20%的品牌占有80%的市場份額；
――20%的產品承擔了企業約80%的營業額；
――20%的顧客帶來80%的企業利潤；
20%的人擁有80%的財富，所以我們應該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優質服務，與其建立長期合作的信任關系，是企業戰略營銷的重中之重。
What<解決了什么問題>:
更關注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤
提升客戶對企業的美譽度
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風暴
小組討論，經驗分享
實戰演練，游戲
課程大綱
模塊一：對“大客戶”的認識
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰略與現狀
3.了解大客戶對我們的期望
4.建立大客戶的檔案
5.建立大客戶服務的特殊流程
6.引導大客戶的需求
模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示專業的職業形象和素養增加信任感
1.肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2.表情禮儀---微笑是世界共通語
3.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6.微笑訓練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二—在溝通中發現需求并滿足需求
1.寒暄的藝術
2.摸清客戶需求---不急著介紹產品
3.傾聽的技巧—配合肢體語言
4.換位思考---站在大客戶的角度上思考
5.老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6.不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務，簽訂定單
模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三--學習和人大客戶建立良好關系的方法
1.建立良好的第一印象
2.關注大客戶關注的事
3.認真經營關系
4.增強自信
①用親身經驗作更有自信的溝通
②作更為清晰簡潔的表達
③注意自己的優點及大客戶的優點
5.體驗贊賞的力量
①真誠的贊美對方
②贊美技巧
模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1.大客戶接待場所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費
4.大客戶拜訪前的準備
5.大客戶拜訪禮儀
模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1.禮品的選擇—不以貴為標準
2.禮品需精美包裝—體現送禮人的感謝之情
3.贈送的時機
4.饋贈禮品禁忌事項 |
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