培訓安排：2019年12月19-20日上海
培訓費用：3680元（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
培訓收益：
通過《電話營銷技巧與實務》的培訓，將幫助學員：
1、 掌握電話銷售中的各項技巧。
2、 學會從客戶的角度出發考慮問題。
3、 充分準備，進行合適的開場白。
4、 學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果。
9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓大綱：
一） 從客戶/顧客的角度出發考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結構
案例分析（經典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
（三）與關鍵人物通話
與誰通話
如何找到關鍵人物
怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發問技巧
有效傾聽
如何確定客戶的需求
七）達成銷售協議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協議
（八）識別購買信號
如何識別購買信號
進行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
培訓講師：黃儉
濱江雙創聯盟榮譽理事長；上海藍草企業管理咨詢有限公司首席講師；多家知名企業特聘高級管理顧問。
黃老師多年在企業管理、公司戰略規劃、市場營銷、品牌建設、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經驗；深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課，可以聆聽他的職場經歷，分享他的成績，干貨多多！課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司，華東醫藥公司的銷售團隊在培訓后，銷售業績有了20%提升。
擅長領域：戰略管理 /領導力系列 / 經典營銷 /新營銷 /大數據營銷
授課風格： 廣大的學員認為授課風格為：幽默風趣、條理清晰、實戰、理論聯系實際。
主講課程：
《電話營銷技巧》《杰出的房地產銷售》《如何做好一流的客戶服務》
《電子商務與網絡營銷》、 《銷售流程與技巧》、 《大客戶營銷》、《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、《總經理視角下的營銷管理》、《非營銷人員的營銷管理》、《如何塑造成功的電子商務品牌》，《精準數據營銷實戰》、《卓越營銷的營銷策劃》、《打造雙贏關系營銷》、《卓越客戶服務及實戰》、《海外市場客服及實務》。
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