培訓安排：2016年4月23-24日（北京） 4月29-30日（上海）
培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費）
參訓對象：汽車等相關行業董事長、總經理、市場部門經理、銷售總監 、客服部門經理、IT部門經理及以上級別中高層管理人員
課程背景
中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
課程目標
1. 了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性
2. 掌握汽車行業客戶分類的方法
3. 了解汽車企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
4. 汽車企業里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環節
5. 了解CRM應用系統的功能及應用
課程大綱：
第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 汽車行業客戶關系管理
1. 客戶關系管理能為汽車企業帶來什么
2. 客戶關系管理的含義
3. 客戶關系管理的內容
第二單元 汽車企業客戶信息管理
1. 誰是我們的“客戶”
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
4. 怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 汽車行業客戶關系的維護
1. 和客戶建立什么樣的關系
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業客戶關系管理中的現實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意
2. 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3. 如何確立最佳的服務水平
第五單元 提高汽車企業客戶關系管理能力
1. 什么是客戶關系管理能力
2. 客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的
3. 你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力
4. 提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元 汽車企業客戶關系的戰略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
1. 銷售自動化
2. 市場營銷（營銷自動化）
3. 客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
1. 客戶關系管理實施前的評估
2. 促進客戶關系管理實施成功的因素
3. 導致客戶關系管理失敗的常見原因
培訓講師：宮同昌老師
清華大學繼續教育學院、北京大學、浙江大學、南京大學等總裁研修班特聘電子商務講師
工信部全國高校電子商務與網絡營銷師資高級研修班特聘講師
國際電子商務師聯合會特聘電子商務講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
上海影響力集團、時代光華特聘講師、
教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
擅長電子商務與網絡營銷、客戶關系管理(CRM)、服務營銷、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。
具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程有：
《電子商務與網絡營銷》、《電子商務與供應鏈管理》、《電子商務應用與客戶關系管理》、《電子商務應用與電子物流管理》、《企業信息化與電子商務》、《360°客戶關系管理》、《汽車行業物流與供應鏈管理》等
曾服務過的企業
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、中石化、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團、京東方、南方航空公司等
外資企業：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業、美國康明斯、法國阿海琺、德國西門子公司、SOFTTEK等
金融行業：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業：安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司…
制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
通信行業：山東郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
快速消費品：勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業 …
房地產、建筑行業：中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…
其它行業：國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國
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