培訓安排：2019年11月13-14日（深圳）
學習費用：4200元/位（含培訓費、資料費、會務服務費、發票）
培訓對象：關注客戶忠誠度與未來利潤的企業管理者、不限行業規模、銷售與服務領域均適合
課程收獲：
1、陳述客戶忠誠度落地四個關鍵環節
2、描述滿意到忠誠的發展路徑圖
3、設計客戶體驗的最佳工具和標準規范
4、學習大數據分析預測客戶需求
課程特色：
運用客戶忠誠度的量化思想，規避NPS理論在實踐中的不足與空中樓閣之處，結合中國市場與客戶實際情況，為企業提供更適合中國實情的戰略及管理方向，提煉出適合中國市場環境并幫助企業員工行為落地的方法。
課程大綱：
第一講：忠誠度量化引領企業發展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發展的考核指標
（5）忠誠管理確定企業領先戰略
第二講：贏得未來利潤的經營策略
（1）忠誠度量化數據測評規則
（2）忠誠度落地四個關鍵環節
（3）區分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導向的內部反饋機制
第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養理性客戶的引導教育
（3）滿意到忠誠的發展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關系
（5）NPS理念忽視的重要問題
第四講：贏得忠誠的標準規范設計
（1）設計客戶體驗的最佳工具
（2）管理導向轉變為客戶導向
（3）贏得客戶口碑的互動體驗
（4）個性化服務成為工作標準
第五講：將貶損者轉化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規律
（3）將貶損者轉化為忠誠者
（4）不同貶損者的應對方法
第六講：大數據新媒體的客戶關懷
（1）客戶生命周期的全程關懷
（2）大數據分析預測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關懷體驗
（5）課程總結與回顧
專家簡介：吳宏暉，原三星銷售培訓經理
實戰經驗：
服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者，具有豐富的培訓授課經驗。歷任三星銷售總部培訓經理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間，獨創實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監期間，負責海爾服務商網絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業競爭力》、《創造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創開發者。
專業背景：
長期致力于服務管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內第一本服務管理通俗讀物，被眾多企業批量購買作為相關崗位中層必修教材。
授課特點：
注重啟發學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內容豐富，具有很強的可操作性。
主要課程：
服務營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務提升企業競爭力、基于大數據的服務營銷與客戶關系管理……
服務客戶：
中國移動、中國聯通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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