【時間地點】2010年 5月13日-16日 北京
【課程證書】評價合格者可獲得《<基于流程設計質量管理體系>培訓合格證書》
【課程對象】具備ISO9000族標準知識基礎的管理者代表、質量管理體系主管、其他中高層管理人員\企業中高層管理人員
【課程講師】由富有咨詢和教學經驗的高級培訓師授課
【培訓費用】2800元/人（含培訓費、講義費、茶點費）
【課程目標】
理念 培養學員樹立正確的顧客意識、成本意識、持續改進及通過體系獲取核心競爭力意識
能力 培養學員利用企業戰略管理和流程管理的理論和方法設計或改進質量管理體系的能力
【課程背景】
質量管理體系認證在引進我國的二十多年時間里，其規模獲得了飛速的發展，截止2008年12月31日，認證機構頒發的各類有效認證證書總數為347422份，其中質量管理體系認證有效證書224616份，占證書總數的64.7%，在一定程度上促進了我國企業管理水平的提高。通過認證以后，隨著外部市場競爭環境和內部因素的變化，企業就需要持續改進其質量管理體系，因此，管理者們開始關注和思考如何改進質量管理體系，提高其效率和有效性，以持續增強顧客滿意。
通過對企業質量管理體系實踐問題的調研分析和東方易初十多年積累的管理體系咨詢經驗，我們精心策劃了《基于流程設計質量管理體系》課程，以期望有助于追求卓越的企業提高其質量管理體系水平，同時，也將有利于促進該課程學習者的管理能力和意識的擴展和提升以及職業生涯的發展。
基于流程的質量管理體系，有利于實現企業戰略和塑造核心競爭力，有利于增強顧客滿意、贏得顧客，有利于提高企業內外部的溝通效率和效果，有利于企業內外部價值鏈的構建和運作，有利于控制經濟成本和時間成本，有利于實現以人為本的團隊式管理，有利于企業組織形態的變革，有利于企業文化的養成和企業共同愿景的建立等等。
本課程重點關注如下方面：
戰略依據：企業戰略決定了企業未來的發展方向、競爭策略和資源配置方式等諸多宏觀層面的問題，這些宏觀層面的策略的具體落實，需要依靠企業內部的組織模式調整、流程運作優化、績效管理控制、信息化反饋等諸多應用層面的管理活動進行支撐，將其轉化到日常的經營活動中去，確保戰略目標真正實現。可以說，戰略決定做什么，流程研究怎么做，戰略決定了流程的響應客戶、流程的價值增值方式和流程的期望輸出效果，流程的效率和效果直接影響企業戰略的實現程度。
核心競爭力：核心競爭力是組織的管理層在制定戰略時所考慮的獨特資源和優勢，反映了組織的整體知識，特別是有關如何協調各種流程與如何整個多種技能的知識。基于流程設計質量管理體系就是為了提高企業的管理能力，從而把管理能力塑造成為企業的核心競爭力，管理能力應是基礎的核心競爭力，其他的核心競爭力在這個基礎平臺中孕育、成長和發揮作用。
顧客導向：一個企業的成功必須贏得顧客，其質量管理體系必須以持續增強顧客滿意并贏得顧客為目的，因此，以顧客為導向，意味著企業在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。顧客的需求在隨著全球化市場競爭的變化而變化，顧客不再僅僅是購買和使用所需的產品和服務，開始越來越關注的是獲得價值，因此，企業存在的理由就應是為顧客提供價值，而價值是由流程創造的，只有設計或改進為顧客提供價值的流程，企業的質量管理體系才有意義。為了贏得顧客，則需要進行市場細分，以了解顧客需要什么樣的產品或服務，以及如何比競爭對手更好地提供這些產品或服務，一旦企業識別出了細分市場，就可以把顧客需求融入到服務和產品的設計以及流程之中。
流程設計：質量管理體系流程設計的一個基本問題是決定如何向顧客提供產品和服務，而直接涉及到為外部顧客提供產品和服務的流程是核心流程，因此，在進行核心流程設計時，需要識別出流程的瓶頸或關鍵點。
流程能力：流程能力是流程滿足產品和服務設計規格要求的能力，因此，企業的管理者必須確定并提供能力來滿足當前或未來的需求，否則，企業就會失去成長和獲利的機會。
價值鏈：企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的核心競爭力。質量管理體系流程的價值鏈不應僅僅企業內部各核心流程與支持流程之間的連接，還應包括與外部顧客及供應商流程之間的連接，做到內部流程與外部流程的同步，達到服務流、物料流及信息流與客戶需求之間的匹配。
組織結構：組織結構是為企業流程順利實現而服務的。傳統的職能型組織結構，結構臃腫，條塊分割，分工過細，流程活動被分散在各個部門中，由此產生了大量的溝通和協調活動，過多的非增值活動嚴重制約了質量管理體系效率的提升和目標的達成。而流程型的組織結構是要通過組織和管理模式上的變革將這些被割裂的流程重新聯結起來，使其成為一個連續的流程，通過對流程的整合與優化，實現對顧客服務、成本和效率的全局優化。面向流程的組織管理中，組織經營管理是圍繞著核心流程來進行的。
動力機制：僅僅對質量管理體系要求和流程進行分析和再設計是遠遠不夠的，還需要企業為質量管理體系提供內在的動力機制，以促進質量管理體系的實施和改進，這種動力的獲得，很大程度上來自于危機感和企業發展共同愿景的建立。
本公司是是國內管理體系咨詢和培訓最初的推動機構，是國家認監委批準的國家注冊認證咨詢師試點培訓單位，是原國家人事部和中國企業聯合會批準的北京首家國家注冊管理咨詢師培訓機構，經過十余年的努力，為數千個組織提供了優質的服務，在業界樹立了優秀的管理咨詢、體系咨詢和培訓品牌形象。我們將一如既往，堅守“真誠、專注、責任、價值”的理念，竭誠為客戶提供最具有價值的服務。
【課程內容】
市場競爭、管理能力與核心競爭力
基于流程設計質量管理體系，塑造核心競爭力
企業戰略
流程、戰略與組織
流程的基本概念
流程變革：流程改進與再造
流程的識別與描述
流程的分析與診斷
流程設計
流程性能與質量
流程能力
流程布局
流程價值鏈的設計和運作
組織建設
環境建設
基于流程的質量管理體系戰略定位
質量管理體系流程的設計
質量管理體系手冊的策劃
基于流程的質量管理體系配套設計
質量管理體系信息化 |
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