【時(shí)間地點(diǎn)】2010年 5月13日-16日 北京
【課程證書】評(píng)價(jià)合格者可獲得《<基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系>培訓(xùn)合格證書》
【課程對(duì)象】具備ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)基礎(chǔ)的管理者代表、質(zhì)量管理體系主管、其他中高層管理人員\企業(yè)中高層管理人員
【課程講師】由富有咨詢和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)培訓(xùn)師授課
【培訓(xùn)費(fèi)用】2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）
【課程目標(biāo)】
理念 培養(yǎng)學(xué)員樹立正確的顧客意識(shí)、成本意識(shí)、持續(xù)改進(jìn)及通過體系獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)
能力 培養(yǎng)學(xué)員利用企業(yè)戰(zhàn)略管理和流程管理的理論和方法設(shè)計(jì)或改進(jìn)質(zhì)量管理體系的能力
【課程背景】
質(zhì)量管理體系認(rèn)證在引進(jìn)我國(guó)的二十多年時(shí)間里，其規(guī)模獲得了飛速的發(fā)展，截止2008年12月31日，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類有效認(rèn)證證書總數(shù)為347422份，其中質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效證書224616份，占證書總數(shù)的64.7%，在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)企業(yè)管理水平的提高。通過認(rèn)證以后，隨著外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，企業(yè)就需要持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，因此，管理者們開始關(guān)注和思考如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高其效率和有效性，以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。
通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)踐問題的調(diào)研分析和東方易初十多年積累的管理體系咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們精心策劃了《基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系》課程，以期望有助于追求卓越的企業(yè)提高其質(zhì)量管理體系水平，同時(shí)，也將有利于促進(jìn)該課程學(xué)習(xí)者的管理能力和意識(shí)的擴(kuò)展和提升以及職業(yè)生涯的發(fā)展。
基于流程的質(zhì)量管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于增強(qiáng)顧客滿意、贏得顧客，有利于提高企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率和效果，有利于企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈的構(gòu)建和運(yùn)作，有利于控制經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，有利于實(shí)現(xiàn)以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理，有利于企業(yè)組織形態(tài)的變革，有利于企業(yè)文化的養(yǎng)成和企業(yè)共同愿景的建立等等。
本課程重點(diǎn)關(guān)注如下方面：
戰(zhàn)略依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)策略和資源配置方式等諸多宏觀層面的問題，這些宏觀層面的策略的具體落實(shí)，需要依靠企業(yè)內(nèi)部的組織模式調(diào)整、流程運(yùn)作優(yōu)化、績(jī)效管理控制、信息化反饋等諸多應(yīng)用層面的管理活動(dòng)進(jìn)行支撐，將其轉(zhuǎn)化到日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，確保戰(zhàn)略目標(biāo)真正實(shí)現(xiàn)。可以說，戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做，戰(zhàn)略決定了流程的響應(yīng)客戶、流程的價(jià)值增值方式和流程的期望輸出效果，流程的效率和效果直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織的管理層在制定戰(zhàn)略時(shí)所考慮的獨(dú)特資源和優(yōu)勢(shì)，反映了組織的整體知識(shí)，特別是有關(guān)如何協(xié)調(diào)各種流程與如何整個(gè)多種技能的知識(shí)。基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系就是為了提高企業(yè)的管理能力，從而把管理能力塑造成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理能力應(yīng)是基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他的核心競(jìng)爭(zhēng)力在這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)中孕育、成長(zhǎng)和發(fā)揮作用。
顧客導(dǎo)向：一個(gè)企業(yè)的成功必須贏得顧客，其質(zhì)量管理體系必須以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意并贏得顧客為目的，因此，以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績(jī)效時(shí)，是站在顧客的角度考慮問題。顧客的需求在隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而變化，顧客不再僅僅是購(gòu)買和使用所需的產(chǎn)品和服務(wù)，開始越來越關(guān)注的是獲得價(jià)值，因此，企業(yè)存在的理由就應(yīng)是為顧客提供價(jià)值，而價(jià)值是由流程創(chuàng)造的，只有設(shè)計(jì)或改進(jìn)為顧客提供價(jià)值的流程，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才有意義。為了贏得顧客，則需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地提供這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦企業(yè)識(shí)別出了細(xì)分市場(chǎng)，就可以把顧客需求融入到服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及流程之中。
流程設(shè)計(jì)：質(zhì)量管理體系流程設(shè)計(jì)的一個(gè)基本問題是決定如何向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而直接涉及到為外部顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的流程是核心流程，因此，在進(jìn)行核心流程設(shè)計(jì)時(shí)，需要識(shí)別出流程的瓶頸或關(guān)鍵點(diǎn)。
流程能力：流程能力是流程滿足產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)格要求的能力，因此，企業(yè)的管理者必須確定并提供能力來滿足當(dāng)前或未來的需求，否則，企業(yè)就會(huì)失去成長(zhǎng)和獲利的機(jī)會(huì)。
價(jià)值鏈：企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理體系流程的價(jià)值鏈不應(yīng)僅僅企業(yè)內(nèi)部各核心流程與支持流程之間的連接，還應(yīng)包括與外部顧客及供應(yīng)商流程之間的連接，做到內(nèi)部流程與外部流程的同步，達(dá)到服務(wù)流、物料流及信息流與客戶需求之間的匹配。
組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是為企業(yè)流程順利實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的。傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)臃腫，條塊分割，分工過細(xì)，流程活動(dòng)被分散在各個(gè)部門中，由此產(chǎn)生了大量的溝通和協(xié)調(diào)活動(dòng)，過多的非增值活動(dòng)嚴(yán)重制約了質(zhì)量管理體系效率的提升和目標(biāo)的達(dá)成。而流程型的組織結(jié)構(gòu)是要通過組織和管理模式上的變革將這些被割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來，使其成為一個(gè)連續(xù)的流程，通過對(duì)流程的整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客服務(wù)、成本和效率的全局優(yōu)化。面向流程的組織管理中，組織經(jīng)營(yíng)管理是圍繞著核心流程來進(jìn)行的。
動(dòng)力機(jī)制：僅僅對(duì)質(zhì)量管理體系要求和流程進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)為質(zhì)量管理體系提供內(nèi)在的動(dòng)力機(jī)制，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)，這種動(dòng)力的獲得，很大程度上來自于危機(jī)感和企業(yè)發(fā)展共同愿景的建立。
本公司是是國(guó)內(nèi)管理體系咨詢和培訓(xùn)最初的推動(dòng)機(jī)構(gòu)，是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的國(guó)家注冊(cè)認(rèn)證咨詢師試點(diǎn)培訓(xùn)單位，是原國(guó)家人事部和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)批準(zhǔn)的北京首家國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過十余年的努力，為數(shù)千個(gè)組織提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的管理咨詢、體系咨詢和培訓(xùn)品牌形象。我們將一如既往，堅(jiān)守“真誠(chéng)、專注、責(zé)任、價(jià)值”的理念，竭誠(chéng)為客戶提供最具有價(jià)值的服務(wù)。
【課程內(nèi)容】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力
基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)戰(zhàn)略
流程、戰(zhàn)略與組織
流程的基本概念
流程變革：流程改進(jìn)與再造
流程的識(shí)別與描述
流程的分析與診斷
流程設(shè)計(jì)
流程性能與質(zhì)量
流程能力
流程布局
流程價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)和運(yùn)作
組織建設(shè)
環(huán)境建設(shè)
基于流程的質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略定位
質(zhì)量管理體系流程的設(shè)計(jì)
質(zhì)量管理體系手冊(cè)的策劃
基于流程的質(zhì)量管理體系配套設(shè)計(jì)
質(zhì)量管理體系信息化 |
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