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時間地點：6月8-9（上海）  6月29-30日（北京）

培訓費用：3200元/人（含資料、培訓費，中餐）

◎  課程背景

當前，大多數(shù)企業(yè)的流程還處在“部門級流程”階段，即現(xiàn)有的流程設計是以部門為主體，站在部門職能化目標的需要而建立的，而企業(yè)所更加關注的是跨部門的有效協(xié)作，以實現(xiàn)企業(yè)價值和目標的最大化。因此，企業(yè)需要站在戰(zhàn)略和商業(yè)模式的高度，有系統(tǒng)地規(guī)劃和設計客戶導向的、有競爭力的“跨部門流程”體系，以持續(xù)提升企業(yè)的流程能力。            

另外, 很多企業(yè)通過了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等專業(yè)管理體系的認證, 也有不少企業(yè)進行了ERP、CRM、PDM等信息化建設，但在流程體系的整合方面仍存在較大問題，表現(xiàn)出來的是流程體系的不完整，層次不清晰等問題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準，缺少結合業(yè)務模式進行差異化設計，影響了流程的執(zhí)行力和競爭力。

本課程是針對上述問題，系統(tǒng)性地講解流程體系規(guī)劃以及流程分層設計的方法論，并幫助學員更深入地理解流程對企業(yè)產(chǎn)生的價值。

◎  課程特色

內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的流程體系規(guī)劃和流程設計方法論，結合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。

實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設計演練、案例研討等方式，加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉化能力。

講師的專業(yè)性――流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理和流程管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓經(jīng)驗。

◎  培訓收益

    學習并領會“企業(yè)級規(guī)劃和設計”、“結構化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設工作的基本理念。

    學會結合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點，進行業(yè)務模式分析和流程體系規(guī)劃方法。

    掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分級流程規(guī)劃以及流程詳細設計的思想、方法和工具。

◎  參加對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員、市場/研發(fā)/運營/服務等業(yè)務鏈負責人、質量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

◎  講師資歷

陳志強博士—— 流程管理領域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師

在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過華為質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。

曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

★   流程管理培訓經(jīng)歷:

    為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓

    為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓

    為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓及工作坊

    為中國空間技術研究院提供了三場流程內(nèi)訓

    為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓

    為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓

    為步步高提供了二場內(nèi)訓

    為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓及工作坊

    為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓

    為海南航空提供了三場內(nèi)訓

    為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓

    為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓

    為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓

    為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓  

    為美的提供了四場內(nèi)訓

    為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓

    為TCL提供了四場流程內(nèi)訓

    為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓       

    為北京移動提供二場流程內(nèi)訓

    為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓

    為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓

    為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓

    為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓

    為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓

    另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學員.

★  項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：

    中國空間技術研究院流程體系建設項目

    中石油流程體系建設項目

    蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目

    聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計

    清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

    網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計

    北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目

    興業(yè)證券流程重組

    中興汽車流程體系規(guī)劃與設計

    奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計

    興源供水設備公司人力資源管理體系設計

    廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計

    北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計

★  擅長課程：

    《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

    《流程設計與優(yōu)化高級實務班》

    《流程體系規(guī)劃工作坊》

    《專題流程優(yōu)化工作坊》

    《基于流程的組織和績效設計》

    《變革項目管理》

    《流程審計》

◎  課程介紹

一、為什么要進行流程體系規(guī)劃與設計

·企業(yè)面臨的流程困惑和問題

    價值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風險

    跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

    缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設計

    多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮

    流程粗放不具備可執(zhí)行力

·企業(yè)流程能力等級定位

      企業(yè)流程能力的評測要素

      企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標

·流程體系規(guī)劃與設計的效果

    結構化的流程體系

    整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

    提升跨部門協(xié)同工作的效率

    提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎平臺

二、    流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)

·組建流程規(guī)劃團隊

·戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

·創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

·創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）

·創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）

·各類認證標準對流程結構規(guī)劃的影響

·最佳實踐導入對流程結構規(guī)劃的影響

·客戶差異化對流程結構規(guī)劃的影響

·業(yè)務模式差異化對流程結構規(guī)劃的影響

·流程體系目錄清單構建

·根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程

      什么是核心價值要素

      競爭力與核心價值要素分析

      核心價值要素與能力要素關系圖

      確定關鍵流程

·如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃

·LEVEL-0流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、高階流程設計－提升組織協(xié)同效率

·什么是高階流程

·組建跨部門流程設計團隊

·高階流程設計準備

    收集現(xiàn)狀信息及問題概要

    收集業(yè)務策略和目標

    收集關鍵問題

    協(xié)調資源和計劃的落實

·高階流程設計

    高階流程圖模板

    識別流程的目的和輸出

    識別流程的邊界

    識別流程的驅動條件

    識別流程的業(yè)務模式和業(yè)務策略

    識別業(yè)務里程碑和關鍵控制點

    定義功能模塊間的輸入和輸出

    確定功能域

    設計協(xié)同關系

    識別使能流程

    定義流程的KPI

    識別影響流程KPI的關鍵子流程

·LEVEL-1流程設計演練workshop（分組進行）

四、子流程詳細設計－強化角色職責及價值活動

·什么是子流程

·哪些人員應該參與子流程設計

·確定子流程的概況信息

    確定流程的客戶

    確定流程責任人

    確定業(yè)務單元主管

    確定流程適用范圍

    確定流程的驅動因素及邊界

    確定流程輸入、輸出

    確定流程的設計目標

·子流程圖示化詳細設計

    流程圖示化最佳實踐模板

    流程設計的基本原則

    流程詳細設計中的5W2H

    如何識別和定義流程中的客戶接觸點

    流程的活動和角色的匹配關系

    如何定義流程中活動之間的協(xié)同關系

    如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域

    如何識別流程中的關鍵活動

    如何識別和定義異常處理活動

·流程設計的軟件工具介紹

·如何編寫流程文件

·LEVEL-2流程設計演練（分組進行）

五、底層模板設計－提升活動級的執(zhí)行力

·什么是模板

·哪些人應該參與模板設計

·如何在流程設計中確定模板清單

·模板設計中的誤區(qū)

·如何設計信息流的模板

·如何設計操作規(guī)范模板

    如何設計操作規(guī)范

    如何設計操作標準

·模板設計演練（分組進行）

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇到開課時間或地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等相關培訓安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓事宜！）