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時(shí)間地點(diǎn)：6月8-9（上海）  6月29-30日（北京）

培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（含資料、培訓(xùn)費(fèi)，中餐）

◎  課程背景

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的流程還處在“部門級(jí)流程”階段，即現(xiàn)有的流程設(shè)計(jì)是以部門為主體，站在部門職能化目標(biāo)的需要而建立的，而企業(yè)所更加關(guān)注的是跨部門的有效協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的最大化。因此，企業(yè)需要站在戰(zhàn)略和商業(yè)模式的高度，有系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)客戶導(dǎo)向的、有競爭力的“跨部門流程”體系，以持續(xù)提升企業(yè)的流程能力。            

另外, 很多企業(yè)通過了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等專業(yè)管理體系的認(rèn)證, 也有不少企業(yè)進(jìn)行了ERP、CRM、PDM等信息化建設(shè)，但在流程體系的整合方面仍存在較大問題，表現(xiàn)出來的是流程體系的不完整，層次不清晰等問題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準(zhǔn)，缺少結(jié)合業(yè)務(wù)模式進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，影響了流程的執(zhí)行力和競爭力。

本課程是針對上述問題，系統(tǒng)性地講解流程體系規(guī)劃以及流程分層設(shè)計(jì)的方法論，并幫助學(xué)員更深入地理解流程對企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。

◎  課程特色

內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。

實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

◎  培訓(xùn)收益

    學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念。

    學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法。

    掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分級(jí)流程規(guī)劃以及流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的思想、方法和工具。

◎  參加對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員、市場/研發(fā)/運(yùn)營/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

◎  講師資歷

陳志強(qiáng)博士—— 流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師

在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。

曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

★   流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

    為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓(xùn)

    為三一集團(tuán)提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)

    為蒙牛集團(tuán)提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

    為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)

    為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)

    為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)

    為步步高提供了二場內(nèi)訓(xùn)

    為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

    為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)

    為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)

    為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)

    為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓(xùn)

    為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)

    為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)  

    為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)

    為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)

    為TCL提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)

    為深圳移動(dòng)提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)       

    為北京移動(dòng)提供二場流程內(nèi)訓(xùn)

    為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)

    為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

    為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

    為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

    為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)

    另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.

★  項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項(xiàng)目)：

    中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目

    中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目

    蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目

    聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

    清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

    網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)

    北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目

    興業(yè)證券流程重組

    中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

    奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計(jì)

    興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)

    廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

    北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

★  擅長課程：

    《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

    《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》

    《流程體系規(guī)劃工作坊》

    《專題流程優(yōu)化工作坊》

    《基于流程的組織和績效設(shè)計(jì)》

    《變革項(xiàng)目管理》

    《流程審計(jì)》

◎  課程介紹

一、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

·企業(yè)面臨的流程困惑和問題

    價(jià)值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

    跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

    缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)

    多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

    流程粗放不具備可執(zhí)行力

·企業(yè)流程能力等級(jí)定位

      企業(yè)流程能力的評(píng)測要素

      企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)

·流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的效果

    結(jié)構(gòu)化的流程體系

    整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

    提升跨部門協(xié)同工作的效率

    提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺(tái)

二、    流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)

·組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

·戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

·創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）

·創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

·創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

·各類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·最佳實(shí)踐導(dǎo)入對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·客戶差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·業(yè)務(wù)模式差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·流程體系目錄清單構(gòu)建

·根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程

      什么是核心價(jià)值要素

      競爭力與核心價(jià)值要素分析

      核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖

      確定關(guān)鍵流程

·如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃

·LEVEL-0流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

三、高階流程設(shè)計(jì)－提升組織協(xié)同效率

·什么是高階流程

·組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

·高階流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備

    收集現(xiàn)狀信息及問題概要

    收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)

    收集關(guān)鍵問題

    協(xié)調(diào)資源和計(jì)劃的落實(shí)

·高階流程設(shè)計(jì)

    高階流程圖模板

    識(shí)別流程的目的和輸出

    識(shí)別流程的邊界

    識(shí)別流程的驅(qū)動(dòng)條件

    識(shí)別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略

    識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)

    定義功能模塊間的輸入和輸出

    確定功能域

    設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系

    識(shí)別使能流程

    定義流程的KPI

    識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程

·LEVEL-1流程設(shè)計(jì)演練workshop（分組進(jìn)行）

四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)

·什么是子流程

·哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)

·確定子流程的概況信息

    確定流程的客戶

    確定流程責(zé)任人

    確定業(yè)務(wù)單元主管

    確定流程適用范圍

    確定流程的驅(qū)動(dòng)因素及邊界

    確定流程輸入、輸出

    確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)

·子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)

    流程圖示化最佳實(shí)踐模板

    流程設(shè)計(jì)的基本原則

    流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H

    如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)

    流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系

    如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系

    如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域

    如何識(shí)別流程中的關(guān)鍵活動(dòng)

    如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)

·流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹

·如何編寫流程文件

·LEVEL-2流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

五、底層模板設(shè)計(jì)－提升活動(dòng)級(jí)的執(zhí)行力

·什么是模板

·哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計(jì)

·如何在流程設(shè)計(jì)中確定模板清單

·模板設(shè)計(jì)中的誤區(qū)

·如何設(shè)計(jì)信息流的模板

·如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范模板

    如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范

    如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)

·模板設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

    ==報(bào)名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇到開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜！）