課程設(shè)計(jì)的緣由:
溝通時(shí)刻伴隨著每個(gè)人，個(gè)人心理問題以及人際關(guān)系矛盾在單位內(nèi)部也大量存在，對(duì)公司運(yùn)作效率形成了很大的制約。大家習(xí)以為常，似乎也無能為力。
絕大多數(shù)人的日常溝通都是由他（她）過去的習(xí)慣支配的，很少有人反思其中蘊(yùn)涵的內(nèi)在機(jī)制，因此，大家成了一個(gè)“機(jī)械人”——不能深入了解自己的心理過程，也無法有效控制自己行為，容易和周邊環(huán)境甚至自己內(nèi)心發(fā)生沖突。這是導(dǎo)致個(gè)人心理問題和人際關(guān)系問題的根本。如果組織內(nèi)部這樣的人較多，則無論制度如何完善，實(shí)際運(yùn)作都會(huì)有很多的問題。所以，讓干部和職員了解溝通的內(nèi)在機(jī)制，掌握系統(tǒng)的溝通知識(shí)，通過反思自己以及單位內(nèi)部的溝通問題，使自己的心智得到啟發(fā)，從而使得個(gè)人的態(tài)度和行為發(fā)生自覺的改變，是深化企業(yè)管理，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的必要步驟。
課程計(jì)設(shè)的特點(diǎn):
以“啟發(fā)學(xué)員的心智，讓學(xué)員在自覺中主動(dòng)改善態(tài)度和行為”為目標(biāo)。它具有5個(gè)方面的特點(diǎn)：
1.有相當(dāng)?shù)睦碚撋疃龋軌驅(qū)栴}講透：匯集了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)以及中國傳統(tǒng)哲學(xué)的核心知識(shí)。
2.可操作想性強(qiáng)：基于上述理論，開發(fā)的21個(gè)分析模型，就像21張“思維地圖”，作為指導(dǎo)工具協(xié)助干部職員實(shí)現(xiàn)有效溝通；當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人心理和人際關(guān)系矛盾時(shí)，21個(gè)分析模型，就像“地圖”一樣，可以引導(dǎo)你通過自我思考，協(xié)助大家返回正確軌道。這些分析模型可以作為學(xué)員受用終身的自我啟發(fā)和工作改善的工具。
3.成年人有興趣學(xué)、容易理解：課程中大量運(yùn)用生動(dòng)案例（經(jīng)典文學(xué)作品片段、典型管理情境案例、學(xué)員現(xiàn)實(shí)面臨的問題案例等）來說明每個(gè)知識(shí)要點(diǎn)；課程中大量穿插運(yùn)用“想一想”、“談一談”、“練一練”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)和維持學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，特別適合于成年人的啟發(fā)式學(xué)習(xí)。
4.緊密結(jié)合工作實(shí)際：從企業(yè)管理的7種情境出發(fā)，從21個(gè)分析模型中選取適當(dāng)?shù)墓ぞ撸治龅湫偷墓芾頊贤ò咐瑔l(fā)學(xué)員認(rèn)識(shí)和解決溝通問題。并在現(xiàn)場(chǎng)分析學(xué)員本人和單位目前面臨的現(xiàn)實(shí)溝通問題。邊學(xué)邊用，學(xué)以致用。
配備完整的學(xué)習(xí)資料：（A4幅面、108頁的《有效溝通》學(xué)員講義和48頁的《有效溝通》案例集錦）。方便學(xué)習(xí)、記憶和長(zhǎng)期保留，反復(fù)溫習(xí)。
時(shí)間地點(diǎn)：3月27—28日（廣州） 4月17—18日（北京）
5月22—23日（深圳） 6月19—20日（上海）
學(xué)習(xí)費(fèi)用：2300元/位(含培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐費(fèi))
培訓(xùn)對(duì)象：職員、基層管理干部、中高層干部
課程目標(biāo)：
1.深化對(duì)人心與人性的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)員深入了解人性，深化學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)；
2.了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念和原理。
3.掌握有效表達(dá)和準(zhǔn)確理解的方法和技巧。提高學(xué)員的有效溝通能力。
4.理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。
5.提高學(xué)員在組織內(nèi)部7項(xiàng)核心工作中的溝通技能。
授課方式：在講師的引導(dǎo)下，綜合使用“聽”、“記”、“想”、“談”、“練”等五種方法。
課程特點(diǎn)：
1.不是一門技巧型的課程；更不是一門商務(wù)禮儀課程；是一門從人的內(nèi)心深處研究溝通過程的原理型的課程；是一門希望學(xué)員聽完之后“生命”能夠起變化的課程。
2.深入：引入了心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念、基本原理，從最基本的層面來探討有效溝通方法，進(jìn)而總結(jié)了21個(gè)原理（原則）或模型，作為溝通問題的分析工具和溝通技能改善工具。
3.清晰：課程分為概念、原理部分；表達(dá)、理解技能部分；概念、原理、技能應(yīng)用部分。結(jié)構(gòu)非常清晰。
4.實(shí)際：總共運(yùn)用80個(gè)案例來講解概念、原理和技巧；運(yùn)用概念、原理、技巧來分析各種實(shí)際問題。結(jié)合實(shí)際非常緊密。所提供的21個(gè)溝通模型可以直接用于分析和改善學(xué)員的溝通問題。針對(duì)7項(xiàng)核心工作，從溝通的角度進(jìn)行全面的分析，直接提供了溝通問題解決模式。
5.可行：符合中國傳統(tǒng)文化和中國社會(huì)的特點(diǎn)，適合中國人的性格特點(diǎn)。
課程大綱：
序言部分
一、提升自我溝通和人際溝通的能力的必要性
a)溝通能力對(duì)個(gè)人生活有重大影響
b)溝通能力對(duì)個(gè)人發(fā)展有重大影響
c)溝通是一個(gè)復(fù)雜過程
d)溝通需要重新系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐
正文部分
第一篇、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)
一、決定溝通水平的兩個(gè)要素
a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認(rèn)識(shí)人心
1、人心的本質(zhì)
2、人的日常煩惱的根源
3、人際緊張和沖突的根源
責(zé)任推斷模型
b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境
組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型
二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)
a)人際互動(dòng)的模型（7種人際互動(dòng)關(guān)系）
b)人類生活方式模型（5種生活方式）
c)舍棄錯(cuò)誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式
d)個(gè)人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)
第二篇、溝通基礎(chǔ)知識(shí)
一、溝通的基礎(chǔ)
a)溝通的要素
b)溝通的過程
c)溝通的核心
二、溝通的3個(gè)基本原理
a)同步與連續(xù)原理
b)過去-現(xiàn)在-將來原理
c)角色扮演原理
三、溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型
a)影響溝通的3個(gè)社會(huì)學(xué)因素分析
b)影響溝通的9個(gè)心理學(xué)因素分析
第三篇、有效表達(dá)
一、表達(dá)的障礙
二、表達(dá)的工具
a)語言表達(dá)
b)非語言表達(dá)
c)事件表達(dá)
三、有效表達(dá)的方法
a)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題
1、真正想要傳遞什么信息？
2、接收信息的對(duì)象誰？有什么特點(diǎn)？
3、如何才能最有效地傳遞信息？
b)信息的種類
c)語境分析方法
1、社會(huì)環(huán)境
2、時(shí)間與空間環(huán)境
3、溝通對(duì)象分析
d)信息編碼的3個(gè)原則
1、5W2H原則——適用于事實(shí)類信息
2、金字塔原則——適用于思想觀點(diǎn)類信息
3、真實(shí)開放原則——適用于情感類信息
e)選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
1、表達(dá)方式選擇模型
四、有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
a)有禮——避免對(duì)方的防御性反應(yīng)
b)有利——激發(fā)對(duì)方的興趣
c)有理——獲得對(duì)方的認(rèn)可
d)適度——讓對(duì)方感到舒適
e)生動(dòng)——在對(duì)方頭腦中產(chǎn)生圖象
f)清晰——讓信息在對(duì)方頭腦中生根
g)自信——讓自己充滿激情地表達(dá)
第四篇、準(zhǔn)確理解
一、理解的3大障礙
二、準(zhǔn)確理解的技能之一：傾聽
a)傾聽的3大原則
b)傾聽的3種方式
c)傾聽的6個(gè)技巧
d)無法有效傾聽的4種原因
三、準(zhǔn)確理解的技能之二：解讀6種非語言信息
四、準(zhǔn)確理解的技能之三：有效閱讀的方法
第五篇、有效溝通的前提：建設(shè)一個(gè)合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
一、組織內(nèi)部的人際互動(dòng)模式
二、人際關(guān)系發(fā)展的10個(gè)階段
三、制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略
四、建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng)
a)建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場(chǎng)合
b)深化信任關(guān)系的4種方法
五、中國式溝通：
a)以中國傳統(tǒng)哲學(xué)來引領(lǐng)自己的心靈
1、儒家：和諧的哲學(xué)
2、道家：適應(yīng)的哲學(xué)
3、佛家：達(dá)人達(dá)己的哲學(xué)
b)以受到普遍贊譽(yù)的做事風(fēng)格，來樹立自己的形象
六、組織內(nèi)部溝通原則
a)確立自己的生活方式：
1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會(huì)合作型生活方式。
b)根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對(duì)各種不同對(duì)象時(shí)的溝通原則
2、與上級(jí)、下屬、同事溝通的原則
第六篇、實(shí)戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析
一、溝通分析與溝通管理工具匯總
a)人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價(jià)值觀和生活哲學(xué)
b)責(zé)任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通
c)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題——適用于設(shè)計(jì)表達(dá)的思路
d)溝通要素模型——適用于語境分析
e)“一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學(xué)和社會(huì)學(xué)概念）——適用于語境分析
f)適當(dāng)表達(dá)方式選擇模型——適用于語境分析與表達(dá)方式選擇
g)金字塔原理——適用于清晰表達(dá)和全面理解
h)表達(dá)的7個(gè)原則——適用于控制表達(dá)的過程
i)理解的3大原則——適用于控制傾聽的過程
j)人際互動(dòng)理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系
k)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境
二、案例深度分析：7個(gè)管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索
a)績(jī)效管理
b)不勝任人員崗位調(diào)整
c)討論有爭(zhēng)議性的問題
d)解決問題與決策
e)說服和影響他人
f)解決矛盾和沖突
g)會(huì)議管理
課程講師：湯海老師
湯海現(xiàn)任廣州某企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師。曾任職頂新集團(tuán)（康師傅）等多家公司，歷任采購部科長(zhǎng)、車間主任、副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)。2003年開始從事中小企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理整體改善咨詢：人力資源管理、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與工程技術(shù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理改善等。實(shí)行全職駐廠輔導(dǎo)模式，每年深入輔導(dǎo)一個(gè)企業(yè)，深入進(jìn)行內(nèi)部管理體系的重新構(gòu)建，并負(fù)責(zé)輔導(dǎo)實(shí)施的全過程，直到取得最終成果，深受客戶的好評(píng)。
湯海講師積累了超過2000小時(shí)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗(yàn)；基于長(zhǎng)期管理咨詢服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和感悟，認(rèn)為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個(gè)方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)對(duì)于制度體系的實(shí)施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個(gè)難題，潛心研究開發(fā)了主講課程：《有效溝通》。湯老師計(jì)劃從2010年開始，只做一件事！將用3到5年的時(shí)間，將這個(gè)不一樣的《有效溝通》課程向全國推廣！讓更多組織與學(xué)員受惠！
培訓(xùn)或咨詢的部分客戶：南方人才市場(chǎng)、廣州市中小企業(yè)服務(wù)中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團(tuán)、廣州惠妮實(shí)業(yè)、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器……… |
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