職場禮儀研修課《職業形象與商務禮儀》——在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。“內強素質、外塑形象”，龍門教育未來禮儀培訓公司傾力從商務禮儀、服飾禮儀、形體禮儀等不同角度打造您的職場魅力，成就獨具一格的魅力人生，贏得信任與支持。
★職場禮儀研修課程：《職業形象與商務禮儀》集訓班
照本宣科？只會手扶眼鏡對著教材念書？那多沒個性！
我們的課堂就是讓你笑，讓你鬧，讓你思考，讓你挑戰，讓你想不進步都難!
只有有趣又好玩的東西，你才愿意學；只有挑戰又實用的課程，你才學得好！
一、為何培訓
在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。
隨著中國市場化程度的日益提高，以及消費者意識的日益加強， 現代的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是員工素質的競爭、服務的競爭。
作為單位的員工，其自身的行為不僅是個人素質的體現，更是單位整體文化、管理水平的表現。
所以，學習現代禮儀知識，掌握人際溝通的技巧，已成為各企事業單位提高服務質量，提升核心競爭力，贏得市場的重要手段。這不僅順應潮流，更是形勢所需。
二、課程特點
以掌握、應用為目標：強調學禮儀“要精、要管用”，我們不僅安排專門的資深培訓師講解、示范，還通過案例分析、討論、學員的參與演練，通過富有特色的針對性的模擬演練，強化掌握。
——本課程將為受訓學員提供一個獨特的視角，從形象塑造與商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出“聽、看、做、練”等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松掌握并自如地運用到日常生活和工作中，從而塑造良好的個人職業形象及單位公眾形象、成就獨具一格的魅力人生，贏得信任與支持。
三、培訓方式：
★“體驗式、實戰式”教學 ★ “聽、看、練、做”相結合★
——用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
《職業形象與商務禮儀》培訓大綱
|
序列 |
項 目 |
內 容 |
|
一 |
禮儀的作用 |
內強個人素質、外塑單位形象；
人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值。 |
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二 |
形象管理 |
1、形象管理系統的核心理念，第一印象構成、首因效應
2、魅力何來？運用形象管理的系統方法，提升個人魅力
3、職業形象塑造：你的形象價值百萬，你是單位的形象代言人！ |
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三 |
儀表禮儀 |
一、儀表的重要內涵——儀表是素養和品位的體現
二、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿
1、著裝原則：TPO原則；造型和諧原則；色彩搭配原則
2、男性衣著搭配規范與技巧
（西裝的穿著禁忌；襯衫領帶的搭配原則；鞋襪穿著原則；合理的飾物佩戴）
3、女性衣著搭配規范與技巧
（女士套裝、裙裝；鞋襪穿著原則；女性首飾佩帶原則） |
|
四 |
儀容修飾禮儀 |
1、對發型發式的要求
2、眼部、鼻部、口部、耳部、手部等儀容規范
3、女士化妝與男士修面的要求 |
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五 |
表情禮儀 |
1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓練
2、目光交流的方法、眼神的使用規范和禁忌 |
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六 |
儀態禮儀 |
（一）完美儀態塑造
1、站姿要領、站姿禁忌 2、常用坐姿、不受歡迎的坐姿
3、行走要領、行走禁忌 4、蹲姿要領、蹲姿禁忌
（二）常用手勢與規范
1、引導、指示、介紹 2、展示物品、資料的遞接
★專項訓練與綜合訓練 |
|
七 |
商務會面
禮儀 |
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
1、自我介紹：內容、時機 2、介紹他人：順序、語言、時機
三、握手禮儀
1、誰先伸手、何時握手 2、握手的注意事項
四、名片禮儀：1、名片的準備 2、名片的遞交與接受 |
|
八 |
商務接待與
拜訪禮儀 |
一、接待的禮儀規范
1、迎三送七 2、“三到”和“三聲”
二、接待工作的禮儀流程
1、接待人員安排
2、主動招呼來訪者：“三S原則”
3、如何引導客人：常規引導、進出房門、上下樓梯、進出電梯
4、入座、備茶
5、訪客離開、送客
三、拜訪禮儀
1、預約 2、舉止得體 3、距離有度 4、時間適度 5、告辭方式 |
|
九 |
職場應對禮儀 |
一、交際語言禮儀
1、真誠地交談、謙恭適度地交談
2、詞雅語美（1）語音柔美 （2）敬語與謙語（3）用詞藝術
3、話題選擇（1）適應對象 （2）適應場合 （3）創造氣氛
4、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會傾聽嗎？
5、做有品位、有修養的交談者——交談的禁忌
二、電話禮儀
1、撥打、接聽電話的禮儀
2、電話記錄和備忘的基本要求
3、手機使用的禮儀
三、工作會議禮儀
1、商務乘車禮儀（配圖）
2、會談、簽約的座次和位次 （配圖）
3、其他注意事項
四、公共場所禮儀：
愛護環境、控制音量、收斂舉止、女士優先、客戶優先 |
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十 |
商務宴請禮儀 |
一、怎樣安排“雙滿意”菜單
二、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）
三、用餐的得體表現
1、入席與退席
2、餐具的使用規范
3、合理的舉止、特殊情況處理
四、酒水禮儀 |
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提問、解答及總結 |
四、開設班次：
·工作日集訓班（周一至周五白天行課）
·周末集訓班（周六、周日集中上課）
五、服務對象：
·希望提升職業形象、掌握商務禮儀的職業人士
·渴望提升企業整體形象及員工職業素養的企業 |
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