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【基本信息】

課題名稱：問題分析與解決技術PASS

課題時間：2010年6月4-5日，共計13H（2天）

培訓地點：廣州市天河區天河北路76號·博斯坦賓館

課程收費：2800元/人

適合對象：生產制造型企業、服務型企業各部門主管、經理、總監、總經理。

授課形式：專題演示 案例教學 實際操作互動

【課程介紹】

“問題分析與解決”是考核企業管理、技術者工作能力的最基本要求。因為問題在企業管理中無時不在。就企業運作來說，實際上就是不斷處理問題的過程。如何才能對企業問題做科學的分析，從而保證有效解決，對企業的健康發展至關重要。

你的企業（團隊）目前遇到了煩人的問題或正陷入問題困境嗎？不要緊，只要你加入本課程學習行列，我們將向你介紹已被證實的、符合邏輯的問題解決方案和決策系統，讓你能從問題中創造出機會。

本課程將幫助你和你的團隊理性地面對問題，并系統地解決危機，你從本課程所學到的決策方法將幫助自己將復雜棘手的團隊問題分解成個人能夠處理的小問題；你將如何知道定義、澄清、分析和解決左右為難的問題和不斷復發的故障。

【課程目標】

    ·學會問題分析技巧的使用；

    ·學會如何定義和發現問題；

    ·學會運用8D技術解決問題；

    ·學會掌握有效的問題決策工具；

    ·學會提出執行決策的方法和建議。

【課程大綱】

1、從“問題意識”了解開始

1-1、何謂問題

1-2、不好的問題陳述

1-3、問題的類型

1-4、問題的分類

1-5、問題意識

1-6、問題發生過程

2、培養“問題發掘”的思考能力

2-1、引導問題意識創造改善空間

2-2、培養觀察力發掘問題之所在

3、問題解決的DIAGNOSE 系統手法

3-1、表象鑒別

3-2、問題抑制

3-3、研究方法

3-4、數據收集

3-5、團隊頭腦風暴

4、學會問題分析與解決的程序

4-1、問題或狀況之描述

4-2、問題或狀況之厘清

4-3、問題或狀況之解析

4-4、產生解決方案或對策

4-5、評估解決方案或對策

4-6、運用對策或實施解決方案

4-7、監控實施過程

4-8、評估實施成效

5、掌握“創造性思考技術”的技巧

5-1、腦力激蕩術(Brain Storming)    

5-2、替換查檢表 (Alternative Check List )

5-3、舉隅法( Synecdochic Method )  

5-4、特性列舉法( Attribute Listing )   

5-5、形態分析法( Morphological Analysis )  

6、運用8D解決問題，具體八大流程步驟

6-1、D1－建立解決問題小組

6-2、D2－描述及界定問題

6-3、D3－問題影響度分析與執行暫時的治標對策以防止問題惡化

6-4、D4－分析問題的根本原因

6-5、D5－評估及確立永久的治本對策

6-6、D6－執行及驗證永久治本對策的效果

6-7、D7－潛在問題分析及類似問題的再發防止

6-9、D8－團隊激勵及團隊學習

7、解決問題與改善管理

7-1、PDCA管理循環

7-2、Motorola的持續改善模式

7-3、QC Story的作法

7-4、CAR-Corrective Action Report的作法

8、參考資料

9、結語

【講師簡介】洪老師（臺籍）

生產現場資深專家，臺灣IE之父，易頡企管咨詢機構高級講師、資深顧問。課題研發方向為：生產現場管理提升。美國Western International University/MBA，臺北科技大學/工業工程（IE-Industrial Engineering）研究生。任職過的知名企業有：光聯光纖通訊技術、宏碁電腦、PHILIPS等，歷任IE工業工程部經理、制造工程部總監、中國大陸工廠副總經理等；洪老師還身兼臺灣經濟部中小企業處/高級經營管理顧問師、臺灣經濟部中小企業處/甄選合格經營輔導專家、日本經營士會/合格會員、美國SAVE（Value Engineering）價值工程協會/會員等，并榮獲美國MTM-1、MTM-2、MTM-3標準工時分析/合格認證、荷蘭PHILIPS公司WF標準工時分析/合格認證等諸多榮譽。培訓和輔導過的企業包括：飛利浦電子公司(臺灣)、臺灣東元電機公司TECO、臺灣和成衛浴公司HCG、臺灣啟阜建設公司、臺灣臺安電機公司、臺灣高雄硫酸铔公司、深圳微星電子、寧波奧克斯空調公司、重慶宗申摩托集團、重慶勁隆摩托集團、李寧牌運動服飾、北京李寧體育用品公司、中華工程公司、高雄煉油總廠、中國造船公司、高雄硫酸铔公司、新東陽食品公司、退輔會塑料工廠、退輔會食品工廠、退輔會家具工廠、臺北捷運公司、臺灣制鹽公司、中石化公司、威信運動服裝器材(LYNX)公司、TSMC臺灣積體電路、亞洲化學公司、匯豐汽車公司、嘉寶自然砂輪公司、一詮精密工業公司、首通汽車用品公司、麥當勞/夏暉流通公司(HAVI)、菲律賓生產力中心、廣東深圳富士康集團、臺灣省立彰化醫院、廣東順德美的（Midea）家電、廣東順德順達電腦、蘇州羅禮科技公司、江蘇揚州高露潔公司、廣東中山慶誼金屬制品公司、廣東順達電腦公司……等500多家企業。

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇到開課時間或地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等相關培訓安排，并歡迎聯系咨詢本課程內訓事宜！）