您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 認(rèn)證培訓(xùn)課程 > IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證）培訓(xùn)班關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證）培訓(xùn)班的通知
|
培訓(xùn)地點(diǎn) |
北京 |
|
培訓(xùn)時(shí)間 |
2019年1月15-18日 |
一、 培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8. 通過(guò)ITIL Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
二、 培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過(guò)考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書。
三、 日程安排
|
日程 |
培訓(xùn)模塊 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
|
第一天 上午 |
IT服務(wù)管理概述 |
1. 緒論 l IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)； l IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理； l 通過(guò)當(dāng)今IT運(yùn)維現(xiàn)狀引入為何需要IT運(yùn)維管理； 2. ITIL認(rèn)證架構(gòu)說(shuō)明 l ITILV3 認(rèn)證路線； l ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈； l ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試介紹； 3. 基本概念及定義 l 服務(wù)的定義和要素； l 服務(wù)的分類； l 服務(wù)與價(jià)值的組成成分； l 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P； l IT服務(wù)管理的定義及如何進(jìn)行IT服務(wù)管理； l 為什么需要IT服務(wù)管理？ l IT服務(wù)管理的核心思想； l ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別； l 服務(wù)提供商的分類及含義； l 流程的定義、特性、組成要素； l 服務(wù)管理的利益干系人； l 流程責(zé)任人的含義及職責(zé)； l 流程經(jīng)理的含義及職責(zé)； l 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé)； l 職能的含義及職責(zé)； l 角色的含義及職責(zé)； l 流程和職能的關(guān)系； l RACI模型介紹； 4. 服務(wù)生命周期 l ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別； l 服務(wù)生命周期的意義； l 服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)； |
|
實(shí)踐：IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實(shí)踐方法 | ||
|
第一天 下午 |
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy） |
1. 服務(wù)戰(zhàn)略概念 2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則 3. 服務(wù)戰(zhàn)略主要流程 l IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理； l 服務(wù)組合管理詳解； l IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理； l 需求管理詳解； l 業(yè)務(wù)關(guān)系管理； 4. 服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實(shí)施戰(zhàn)略 |
|
第二天 上午 |
服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design） |
1. 服務(wù)設(shè)計(jì)概述 l 服務(wù)設(shè)計(jì)的目的； l 服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍； l 服務(wù)架構(gòu)； l 服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面； l 服務(wù)設(shè)計(jì)包的含義及作用； 2. 服務(wù)設(shè)計(jì)流程 l 設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)； l 服務(wù)目錄管理詳解； l 服務(wù)級(jí)別管理詳解； l 可用性管理詳解； l 容量管理詳解； l IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解； l 信息安全管理； l 供應(yīng)商管理； |
|
第二天 下午 |
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition） |
1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述 2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解 l 變更管理； l 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理； l 發(fā)布和部署管理； l 知識(shí)管理 案例： 以銀行為例說(shuō)明如何進(jìn)行變更管理； 中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理； |
|
第三天 上午 |
服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation） |
1. 概述及基本概念 l 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的作用； l 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)； l 溝通的重要性及作用； l 歸檔的意義及作用； 2. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則 3. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程 l 事件管理； l 故障管理； l 問題管理： l 服務(wù)履行； l 信息安全管理； 4. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的職能及服務(wù)臺(tái)詳解 l 服務(wù)臺(tái)的演進(jìn)； l 服務(wù)臺(tái)的分類； l 服務(wù)臺(tái)的效果； l 服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建； l 通過(guò)案例說(shuō)明如何組件高效服務(wù)臺(tái)及服務(wù)臺(tái)典型問題的解決方法； 案例： ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析； 剖析銀行服務(wù)臺(tái)及五大運(yùn)維流程如何在服務(wù)臺(tái)有效運(yùn)營(yíng)； |
|
第三天 下午 |
服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement） |
1. 概述與基本概念 l CSI目的； l CSI與服務(wù)生命周期； l 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型； l 我們?yōu)槭裁匆攘浚?/P> l CSI衡量指標(biāo)類型； l 基線與CSI登記冊(cè)； 2. 持續(xù)改進(jìn)流程 l 流程改進(jìn)7步法； l CSI的KPI與CSF； 3. 技術(shù)及實(shí)現(xiàn) l 支持CSI活動(dòng)的工具； l PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的相互關(guān)系； |
|
ITIL foundation認(rèn)證考試 | ||
四、 授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評(píng)。
師老師 計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專家級(jí)講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識(shí)理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場(chǎng)洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長(zhǎng)于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢服務(wù)。
五、 培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐），考試認(rèn)證費(fèi)2200元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
