培訓安排：7月27-29日 上海
培訓費用：7800元/人
學習對象：企業業務流程管理者、績效改進專業崗位、流程管理專業崗位管理者
項目講師：國際流程績效咨詢專家、《流程圣經》首席翻譯專家 王翔
項目目標：
1、為企業培養能應用流程績效方法和工具改進組織績效的專業人才；
2、培養能為企業提供外部流程績效體系設計和流程改進項目（PIP）服務的咨詢專業人士；
3、成為改進流程績效方法和工具在中國地區實際應用和為中國企業提供更有針對性和效果的學習和交流平臺。
項目價值：
對于企業的商業價值：
企業的大部分工作都是經由主流程、支持流程和管理流程完成的。流程是進入組織運營的窗口，通過它，我們可以觀察到許多潛在的績效改進機會，以及許多達成更高績效的途徑。
對于公司高管的應用價值：
可運用流程方法及工具將組織目標與個人績效掛鉤。測評業務運行中實實在在的東西；對照其它公司的績效，建立自己的競爭優勢；評估并購的影響；以及評核組織架構備選方案。.
對于中層業務經理的應用價值：
可運用流程方法及工具來識別并消除質量、成本、周期時間上的差距；管理跨部門及部門內的各接口；實施變革；有效分配資源。
對于績效管理專業人員的應用價值：
可運用流程方法與工具來診斷業務需求；提出對組織績效有較大影響的改進建議；評估客戶企業所要求采取的行動；指導績效改進團隊。
流程績效改進師的培養和學習方式：
學習形式：
3天2晚課堂集中學習+在線案例分析學習+定期線下企業項目改進交流會
學習內容：
掌握流程績效改進的基本理念、知識體系；基本了解流程績效改進工具應用的方法。
能力獲得：
可以進行一定范圍的組織內部流程績效改進項目的組織和實施（建議在更高級別的流程績效改進專業人員輔導下進行）。
認證方式：
【課堂作業】+【在線問卷考核】+【流程績效改進項目報告】（以上三項必須全部合格方可獲得認證證書）
認證內容：
1、是否能準確識別“流程績效”的相關概念、關鍵知識點、方法步驟和工具表單（通過課堂作業與在線問卷考核來進行認證）；
2、是否能用正確的流程績效項目方法，組織和實施企業內部一定范圍或針對某個特定績效改進指標的流程績效改進項目（通過學員3個月內提交的《流程績效改進項目報告》來進行評審和認證）。
「流程績效改進師」的后續能力晉升培養和學習課程：
流程績效咨詢師班：
能力晉升：掌握和應用流程績效改進的PIP項目應用方法和實施流程績效測評及管理體系的設計和應用。
流程績效架構師班
能力晉升：掌握和應用基于公司戰略的流程架構的規劃、管理和優化，識別和分析公司業務全流程領域的績效差距點，通過優化公司整體的戰略、管理機制、文化、績效體系與業務流程之間的關系，并進行系統架構的改進以達到組織整體績效的持續改進和系統改進。
項目方法論背景：
無論你是作為外部專家還是內部專職做企業的績效改進工作，一定是為組織改進結果，也就是說績效就等同于結果。
結果怎么描述？
在三個層面上我們都應該去描述。
比如說在組織層面里面，結果領域是市場份額，流程層面里面就是接收訂單的時間，崗位層面就是未完成的訂單表單的數量。
那我們的成果差距是什么呢？
當前的成果是38%、30天和13%，未來理想的結果應該是60%、5天和0。
這就是“流程績效改進師”的工作目標和有效工作的價值。
那么，作為流程績效改進工作是不能僅僅依靠經驗，績效咨詢要遵循系統的一套流程套路來為企業服務。
這個流程就是我們講的項目過程、項目流程。這個流程就是結果改進流程，叫RIP，是結果改進流程的一個標準板。
流程績效咨詢，或者叫組織績效的咨詢，是要遵循一個流程系統方法來進行。
同時績效分析是流程績效咨詢的核心。就是你要去做績效的分析，開始的第一階段和第二階段，績效的差距分析非常非常重要，這是我們做績效咨詢的核心。
流程績效改進針對的組織績效困境：
指標困境：
1、公司績效指標粗暴地用除法
分解到各部門、分解到各崗位
2、部門認為：不具可操作性
3、員工認為：與本職工作無關
4、引發勞資矛盾
基于“X”理論設計，目標過高無法企及
員工產生“被害妄想”
管理困境：
1、績效考核三大挑戰
專業性：誰比操作者更專業？
實時性：誰可以人盯人記錄績效？
經濟性：績效考核成本如何降低？
2、總表與分表差值
部門績效之和高于企業績效
員工達標、部門達標，企業用工成本超標
課程大綱：
第一節 流程績效方法的基本概念與應用案例
1、流程管理領域的三大方法（BPM、BPR、BPI）辨析及其認識的誤區分析
2、業務流程管理、組織績效改進與優化概念和理念，流程本質與屬性解析
3、流程績效方法論的原型與應用
第二節 流程績效改進的第一項工作：為客戶價值鏈建立企業的商業模型／經營原理圖
1、如何正確理解和分析所在企業的商業模型和客戶閉環價值鏈？
2、什么是客戶導向的價值流程和運作模式？
本節應知：
A. 垂直（職能）型組織模型（組織觀）
B. 水平（系統）型組織模型（組織觀）
C. 績效3個結構層面：組織層（績效）、流程層（績效）、崗位層（績效）
D. 績效3個需求層面：目標、設計、管理
本節應會（實操練習）：
梳理企業“經營流程清單”和價值鏈上的職能關系圖、設計“企業經營流程拓撲圖”
第三節 流程績效改進的第二項工作：規劃關鍵業務流域
1、如何根據企業的商業價值鏈規劃業務流域？
2、如何配置適合自己企業的關鍵業務流程清單并繪制流程關系圖？
本節應知：
A. 自適應系統式的組織模型
本節應會（實操練習）：
解讀《流程資產清單》、繪制《流程關系圖》
第四節 流程績效改進的第三項工作：編制和優化各業務流程效能
1、學習最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業務邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、流程優化的手法辨析：哈默流程優化7手法、精益流程優化8手法、流程優化高階技巧運用
本節應知：
A. 績效改進9變量：（3個層面、3個需求的組合）
B. 全局績效觀：績效9變量應用框架圖（績效9變量問題清單）
本節應會（實操練習）：
繪制企業核心經營流程泳道圖、通過流程圖分析與發現經營改進點、通過運營流程優化手法優化企業核心經營流程
第五節 流程績效改進的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責
1、學習將關鍵業務流程圖細化到崗位任務及其模版建立
2、窮盡流程“斷點”；定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？
3、如何由流程優化導出組織優化設計和崗位優化設計？
4、角色責任矩陣表的任務描述技巧
本節應知：
A. 崗位層績效變量
B. 崗位間的職責指派
C. 崗位活動序列
D. 崗位規程與方針
本節應會（實操練習）：
制作企業核心經營流程《流程崗位的角色－責任矩陣表》
第六節 流程績效改進的第五項工作：設置和日常管理流程績效
1、 如何在眾多業務流程中遴選關鍵業務流程和這些流程上的KPI
2、 學習推導關鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、 嘗試建立流程績效指標鏈，實現讓流程自動管理最小單元的績效
4、 結果指標與階段結果指標的設計技巧
5、 過程指標與行為活動指標的設計技巧
本節應知：
A. 人力績效系統
B. 流程績效的測評體系
C. 基于平衡計分卡管理維度的流程績效儀表盤
D. 流程績效的有效測評指標
本節應會（實操練習）：
推導企業核心經營流程的績效指標鏈
第七節 流程績效改進的項目能力應用與企業任務實施
1、基于流程勝任能力基礎上的流程績效改進項目應用版
2、——“398流程績效改進”
3、如何通過本階段所學到的流程績效方法、
工具結合自身企業特點，
實施一個具有特定績效改進指標的流程績效改進項目
授課專家：王翔
國際流程績效咨詢專家、《流程圣經》首席翻譯專家
喬諾商學院［流程績效］項目首席認證&培訓授課專家
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術經理、市場部經理、業務發展經理、PRITCHETT
中國區總經理兼首席顧問；注重對國際優秀的流程績效理論的融通與整合，長期保持與國際流程教父Alan P. Brache 艾倫·布拉奇先生的學術交流與項目合作，結合中國企業特色，開發出“398流程績效方法論”，獲國內外企業運用實踐的檢驗。
為國內多家企業，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業解決公司戰略不能落地到部門和崗位可執行績效的痛點問題。
方法論創始人：Alan P. Brache
流程績效方法論創始人、《流程圣經》原作者、國際流程績效咨詢專家
國際流程管理頂尖級專家，國際流程管理BPM奠基人、BPI流程改進革命發起人，拉姆勒-布拉奇流程方法論創始人之一，企業模型Enterprise Model發明人。早年擔任國際知名咨詢公司Kepner-Tregoe的高管、六人戰略領導委員會委員及顧問，主要集中在企業戰略制定、實施和運營改進咨詢。
創立拉姆勒-布拉奇集團（Rummler-Brache Group），專注于幫助企業通過設計并管理業務流程、組織結構、績效測評體系以及人力資源績效環境等，來達成企業戰略。
自1990年，與Geary Rummler合著《Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart》，該書被譽為在全球發起流程改進革命的標志性經典著作，在國際管理咨詢界譽為“流程圣經”,這也象征著拉姆勒-布拉奇流程方法論被眾多企業認可。
【認證證書簡介】
【流程績效改進師】項目是由喬諾商學院結合流程績效方法論創始人Rummler和Brache 共同創立的RBG咨詢集團的《Process Improvement Certification Training》項目為原型，由國際流程績效咨詢專家、《流程圣經》首席翻譯專家、喬諾商學院［流程績效］項目首席認證&培訓授課專家王翔先生共同根據中國國內流程績效項目應用案例開發的，旨在幫助企業管理人員和企業內部流程績效改進專業工作者獲得流程績效改進專業能力的一套完整方法論和實踐技能認證培訓課程。
項目的認證證書由喬諾商學院頒發，以證明學員是在接受了本項目的嚴格學習和有一定淘汰率的認證評審后所產生的一種能力證明。
*本項目認證證書并不能用于國家的職稱評定或學歷類文件證明使用。
六、客戶評價：
九陽股份 項目經理
我們想通過學習流程管理，使我們的流程在執行過程中能有效落地。通過這次學習我感覺到喬諾商學院的老師經歷很豐富，講課專業程度很高，同時課堂氣氛很活躍，老師運用大量的事實和案例的分析來幫助我們，解決我們企業中遇到的具體的問題。
方太廚具 體系管理經理
讓我感觸最深的就是王老師說讓流程管理為經營服務以及為企業戰略落地服務的理念，并且為我們企業提供了一套切實可行的系統的可落地的方法論和工具。企業是一個賺錢的商業機器，如果想知道這個機器運作的原理，并且想用流程績效管理方法工具讓企業商業機器面向客戶能夠有效并且自適應的運轉的話，我相信來到王老師的課堂會給你帶來許多感觸和啟發，非常感謝喬諾商學院能夠為企業現階段所面臨的共性管理問題帶來這樣一門有價值有意義的課程。
嘉寶莉涂料 人力資源經理
王老師教給我們系統性的思考問題，用流程去解決部門之間的問題，用流程自動管理績效。聽了課程之后一方面在思維上有了突破，另一方面在實戰性上學到了很多實用性的工具。剛開始與喬諾商學院的合作還是有一些疑惑的，但是喬諾給我們帶來了很多機會和平臺，真正幫我們搭建了一個企業和講師的平臺。
【報名咨詢】
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聯 系 人：李先生 陳小姐
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