培訓(xùn)安排：7月27-29日 上海
培訓(xùn)費用：7800元/人
學(xué)習(xí)對象：企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理者、績效改進(jìn)專業(yè)崗位、流程管理專業(yè)崗位管理者
項目講師：國際流程績效咨詢專家、《流程圣經(jīng)》首席翻譯專家 王翔
項目目標(biāo)：
1、為企業(yè)培養(yǎng)能應(yīng)用流程績效方法和工具改進(jìn)組織績效的專業(yè)人才；
2、培養(yǎng)能為企業(yè)提供外部流程績效體系設(shè)計和流程改進(jìn)項目（PIP）服務(wù)的咨詢專業(yè)人士；
3、成為改進(jìn)流程績效方法和工具在中國地區(qū)實際應(yīng)用和為中國企業(yè)提供更有針對性和效果的學(xué)習(xí)和交流平臺。
項目價值：
對于企業(yè)的商業(yè)價值：
企業(yè)的大部分工作都是經(jīng)由主流程、支持流程和管理流程完成的。流程是進(jìn)入組織運營的窗口，通過它，我們可以觀察到許多潛在的績效改進(jìn)機會，以及許多達(dá)成更高績效的途徑。
對于公司高管的應(yīng)用價值：
可運用流程方法及工具將組織目標(biāo)與個人績效掛鉤。測評業(yè)務(wù)運行中實實在在的東西；對照其它公司的績效，建立自己的競爭優(yōu)勢；評估并購的影響；以及評核組織架構(gòu)備選方案。.
對于中層業(yè)務(wù)經(jīng)理的應(yīng)用價值：
可運用流程方法及工具來識別并消除質(zhì)量、成本、周期時間上的差距；管理跨部門及部門內(nèi)的各接口；實施變革；有效分配資源。
對于績效管理專業(yè)人員的應(yīng)用價值：
可運用流程方法與工具來診斷業(yè)務(wù)需求；提出對組織績效有較大影響的改進(jìn)建議；評估客戶企業(yè)所要求采取的行動；指導(dǎo)績效改進(jìn)團(tuán)隊。
流程績效改進(jìn)師的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)方式：
學(xué)習(xí)形式：
3天2晚課堂集中學(xué)習(xí)+在線案例分析學(xué)習(xí)+定期線下企業(yè)項目改進(jìn)交流會
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
掌握流程績效改進(jìn)的基本理念、知識體系；基本了解流程績效改進(jìn)工具應(yīng)用的方法。
能力獲得：
可以進(jìn)行一定范圍的組織內(nèi)部流程績效改進(jìn)項目的組織和實施（建議在更高級別的流程績效改進(jìn)專業(yè)人員輔導(dǎo)下進(jìn)行）。
認(rèn)證方式：
【課堂作業(yè)】+【在線問卷考核】+【流程績效改進(jìn)項目報告】（以上三項必須全部合格方可獲得認(rèn)證證書）
認(rèn)證內(nèi)容：
1、是否能準(zhǔn)確識別“流程績效”的相關(guān)概念、關(guān)鍵知識點、方法步驟和工具表單（通過課堂作業(yè)與在線問卷考核來進(jìn)行認(rèn)證）；
2、是否能用正確的流程績效項目方法，組織和實施企業(yè)內(nèi)部一定范圍或針對某個特定績效改進(jìn)指標(biāo)的流程績效改進(jìn)項目（通過學(xué)員3個月內(nèi)提交的《流程績效改進(jìn)項目報告》來進(jìn)行評審和認(rèn)證）。
「流程績效改進(jìn)師」的后續(xù)能力晉升培養(yǎng)和學(xué)習(xí)課程：
流程績效咨詢師班：
能力晉升：掌握和應(yīng)用流程績效改進(jìn)的PIP項目應(yīng)用方法和實施流程績效測評及管理體系的設(shè)計和應(yīng)用。
流程績效架構(gòu)師班
能力晉升：掌握和應(yīng)用基于公司戰(zhàn)略的流程架構(gòu)的規(guī)劃、管理和優(yōu)化，識別和分析公司業(yè)務(wù)全流程領(lǐng)域的績效差距點，通過優(yōu)化公司整體的戰(zhàn)略、管理機制、文化、績效體系與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)以達(dá)到組織整體績效的持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)改進(jìn)。
項目方法論背景：
無論你是作為外部專家還是內(nèi)部專職做企業(yè)的績效改進(jìn)工作，一定是為組織改進(jìn)結(jié)果，也就是說績效就等同于結(jié)果。
結(jié)果怎么描述？
在三個層面上我們都應(yīng)該去描述。
比如說在組織層面里面，結(jié)果領(lǐng)域是市場份額，流程層面里面就是接收訂單的時間，崗位層面就是未完成的訂單表單的數(shù)量。
那我們的成果差距是什么呢？
當(dāng)前的成果是38%、30天和13%，未來理想的結(jié)果應(yīng)該是60%、5天和0。
這就是“流程績效改進(jìn)師”的工作目標(biāo)和有效工作的價值。
那么，作為流程績效改進(jìn)工作是不能僅僅依靠經(jīng)驗，績效咨詢要遵循系統(tǒng)的一套流程套路來為企業(yè)服務(wù)。
這個流程就是我們講的項目過程、項目流程。這個流程就是結(jié)果改進(jìn)流程，叫RIP，是結(jié)果改進(jìn)流程的一個標(biāo)準(zhǔn)板。
流程績效咨詢，或者叫組織績效的咨詢，是要遵循一個流程系統(tǒng)方法來進(jìn)行。
同時績效分析是流程績效咨詢的核心。就是你要去做績效的分析，開始的第一階段和第二階段，績效的差距分析非常非常重要，這是我們做績效咨詢的核心。
流程績效改進(jìn)針對的組織績效困境：
指標(biāo)困境：
1、公司績效指標(biāo)粗暴地用除法
分解到各部門、分解到各崗位
2、部門認(rèn)為：不具可操作性
3、員工認(rèn)為：與本職工作無關(guān)
4、引發(fā)勞資矛盾
基于“X”理論設(shè)計，目標(biāo)過高無法企及
員工產(chǎn)生“被害妄想”
管理困境：
1、績效考核三大挑戰(zhàn)
專業(yè)性：誰比操作者更專業(yè)？
實時性：誰可以人盯人記錄績效？
經(jīng)濟(jì)性：績效考核成本如何降低？
2、總表與分表差值
部門績效之和高于企業(yè)績效
員工達(dá)標(biāo)、部門達(dá)標(biāo)，企業(yè)用工成本超標(biāo)
課程大綱：
第一節(jié) 流程績效方法的基本概念與應(yīng)用案例
1、流程管理領(lǐng)域的三大方法（BPM、BPR、BPI）辨析及其認(rèn)識的誤區(qū)分析
2、業(yè)務(wù)流程管理、組織績效改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念，流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程績效方法論的原型與應(yīng)用
第二節(jié) 流程績效改進(jìn)的第一項工作：為客戶價值鏈建立企業(yè)的商業(yè)模型／經(jīng)營原理圖
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價值流程和運作模式？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 垂直（職能）型組織模型（組織觀）
B. 水平（系統(tǒng)）型組織模型（組織觀）
C. 績效3個結(jié)構(gòu)層面：組織層（績效）、流程層（績效）、崗位層（績效）
D. 績效3個需求層面：目標(biāo)、設(shè)計、管理
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
梳理企業(yè)“經(jīng)營流程清單”和價值鏈上的職能關(guān)系圖、設(shè)計“企業(yè)經(jīng)營流程拓?fù)鋱D”
第三節(jié) 流程績效改進(jìn)的第二項工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1、如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2、如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 自適應(yīng)系統(tǒng)式的組織模型
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
解讀《流程資產(chǎn)清單》、繪制《流程關(guān)系圖》
第四節(jié) 流程績效改進(jìn)的第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、流程優(yōu)化的手法辨析：哈默流程優(yōu)化7手法、精益流程優(yōu)化8手法、流程優(yōu)化高階技巧運用
本節(jié)應(yīng)知：
A. 績效改進(jìn)9變量：（3個層面、3個需求的組合）
B. 全局績效觀：績效9變量應(yīng)用框架圖（績效9變量問題清單）
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
繪制企業(yè)核心經(jīng)營流程泳道圖、通過流程圖分析與發(fā)現(xiàn)經(jīng)營改進(jìn)點、通過運營流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營流程
第五節(jié) 流程績效改進(jìn)的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、窮盡流程“斷點”；定位流程斷點的問題等級：企業(yè)級、流程級與崗位級？
3、如何由流程優(yōu)化導(dǎo)出組織優(yōu)化設(shè)計和崗位優(yōu)化設(shè)計？
4、角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 崗位層績效變量
B. 崗位間的職責(zé)指派
C. 崗位活動序列
D. 崗位規(guī)程與方針
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
制作企業(yè)核心經(jīng)營流程《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》
第六節(jié) 流程績效改進(jìn)的第五項工作：設(shè)置和日常管理流程績效
1、 如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
2、 學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、 嘗試建立流程績效指標(biāo)鏈，實現(xiàn)讓流程自動管理最小單元的績效
4、 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計技巧
5、 過程指標(biāo)與行為活動指標(biāo)的設(shè)計技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 人力績效系統(tǒng)
B. 流程績效的測評體系
C. 基于平衡計分卡管理維度的流程績效儀表盤
D. 流程績效的有效測評指標(biāo)
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
推導(dǎo)企業(yè)核心經(jīng)營流程的績效指標(biāo)鏈
第七節(jié) 流程績效改進(jìn)的項目能力應(yīng)用與企業(yè)任務(wù)實施
1、基于流程勝任能力基礎(chǔ)上的流程績效改進(jìn)項目應(yīng)用版
2、——“398流程績效改進(jìn)”
3、如何通過本階段所學(xué)到的流程績效方法、
工具結(jié)合自身企業(yè)特點，
實施一個具有特定績效改進(jìn)指標(biāo)的流程績效改進(jìn)項目
授課專家：王翔
國際流程績效咨詢專家、《流程圣經(jīng)》首席翻譯專家
喬諾商學(xué)院［流程績效］項目首席認(rèn)證&培訓(xùn)授課專家
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT
中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，長期保持與國際流程教父Alan P. Brache 艾倫·布拉奇先生的學(xué)術(shù)交流與項目合作，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出“398流程績效方法論”，獲國內(nèi)外企業(yè)運用實踐的檢驗。
為國內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點問題。
方法論創(chuàng)始人：Alan P. Brache
流程績效方法論創(chuàng)始人、《流程圣經(jīng)》原作者、國際流程績效咨詢專家
國際流程管理頂尖級專家，國際流程管理BPM奠基人、BPI流程改進(jìn)革命發(fā)起人，拉姆勒-布拉奇流程方法論創(chuàng)始人之一，企業(yè)模型Enterprise Model發(fā)明人。早年擔(dān)任國際知名咨詢公司Kepner-Tregoe的高管、六人戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)委員會委員及顧問，主要集中在企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施和運營改進(jìn)咨詢。
創(chuàng)立拉姆勒-布拉奇集團(tuán)（Rummler-Brache Group），專注于幫助企業(yè)通過設(shè)計并管理業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、績效測評體系以及人力資源績效環(huán)境等，來達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略。
自1990年，與Geary Rummler合著《Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart》，該書被譽為在全球發(fā)起流程改進(jìn)革命的標(biāo)志性經(jīng)典著作，在國際管理咨詢界譽為“流程圣經(jīng)”,這也象征著拉姆勒-布拉奇流程方法論被眾多企業(yè)認(rèn)可。
【認(rèn)證證書簡介】
【流程績效改進(jìn)師】項目是由喬諾商學(xué)院結(jié)合流程績效方法論創(chuàng)始人Rummler和Brache 共同創(chuàng)立的RBG咨詢集團(tuán)的《Process Improvement Certification Training》項目為原型，由國際流程績效咨詢專家、《流程圣經(jīng)》首席翻譯專家、喬諾商學(xué)院［流程績效］項目首席認(rèn)證&培訓(xùn)授課專家王翔先生共同根據(jù)中國國內(nèi)流程績效項目應(yīng)用案例開發(fā)的，旨在幫助企業(yè)管理人員和企業(yè)內(nèi)部流程績效改進(jìn)專業(yè)工作者獲得流程績效改進(jìn)專業(yè)能力的一套完整方法論和實踐技能認(rèn)證培訓(xùn)課程。
項目的認(rèn)證證書由喬諾商學(xué)院頒發(fā)，以證明學(xué)員是在接受了本項目的嚴(yán)格學(xué)習(xí)和有一定淘汰率的認(rèn)證評審后所產(chǎn)生的一種能力證明。
*本項目認(rèn)證證書并不能用于國家的職稱評定或?qū)W歷類文件證明使用。
六、客戶評價：
九陽股份 項目經(jīng)理
我們想通過學(xué)習(xí)流程管理，使我們的流程在執(zhí)行過程中能有效落地。通過這次學(xué)習(xí)我感覺到喬諾商學(xué)院的老師經(jīng)歷很豐富，講課專業(yè)程度很高，同時課堂氣氛很活躍，老師運用大量的事實和案例的分析來幫助我們，解決我們企業(yè)中遇到的具體的問題。
方太廚具 體系管理經(jīng)理
讓我感觸最深的就是王老師說讓流程管理為經(jīng)營服務(wù)以及為企業(yè)戰(zhàn)略落地服務(wù)的理念，并且為我們企業(yè)提供了一套切實可行的系統(tǒng)的可落地的方法論和工具。企業(yè)是一個賺錢的商業(yè)機器，如果想知道這個機器運作的原理，并且想用流程績效管理方法工具讓企業(yè)商業(yè)機器面向客戶能夠有效并且自適應(yīng)的運轉(zhuǎn)的話，我相信來到王老師的課堂會給你帶來許多感觸和啟發(fā)，非常感謝喬諾商學(xué)院能夠為企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的共性管理問題帶來這樣一門有價值有意義的課程。
嘉寶莉涂料 人力資源經(jīng)理
王老師教給我們系統(tǒng)性的思考問題，用流程去解決部門之間的問題，用流程自動管理績效。聽了課程之后一方面在思維上有了突破，另一方面在實戰(zhàn)性上學(xué)到了很多實用性的工具。剛開始與喬諾商學(xué)院的合作還是有一些疑惑的，但是喬諾給我們帶來了很多機會和平臺，真正幫我們搭建了一個企業(yè)和講師的平臺。
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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