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課程時間：2016年7月30-31日 AM09：00—PM16：00 12HR
課程地點：蘇州姑蘇區彩香路六號金閶科技產業園
課程費用：2880元/人（含稅金、教材、茶水、點心、商務套餐、證書和場地）
參加對象：凡為采用ISO/TS16949體系要求的整車廠提供下列產品或服務的企業： 生產用原材料,生產或服務（維修）用零件,熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工企業分管質量、技術負責人。
授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評

課程背景： 
本課程結合審核過程，闡述了ISO/TS16949：2008的要素和標準，并對新出臺的第2版規則進行講解。同時就ISO/TS16949：2008的審核和注冊過程做了詳細解釋，明確了審核各方的職責，說明了審核過程的每個步驟，以利于學員在未來的實際工作中有效的展開質量體系的內部審核，并應對來自第二方和第三方的外部審核。

課程大綱設計：
第一部分ISO/TS16949基礎介紹
  ISO/TS16949簡介
 ISO9000簡介
 QS-9000簡介
 VDA6.1簡介
 IATF簡介
 ISO/TS16949與ISO9000、QS-9000和VDA6.1之間的關系
  ISO/TS16949之目標
 在供應鏈中持續不斷的改進
 強調缺點的預防
 減少變差和浪費
  ISO/TS16949之適用范圍
  ISO/TS16949對汽車供方的好處
 整合汽車供方的質量要求
 以一套共同質量管理體系，避免多重認證審核
 減少供方質量體系評審的次數
  過程方法PDCA與八大原則、8D概念與應用
 PDCA
 P——策劃
 D——實施
 C——檢查
 A——改進
 八大原則
 以顧客為關注焦點
 領導作用
 全員參與
 過程方法
 管理的系統方法
 持續改進
 基于事實的決策方法
 互利的供需關系
 8D是解決問題的八個步驟

第二部分 ISO/標準條文解讀
  范圍
  規范性引用文件
  術語和定義
 控制計劃
 設計職責
 防錯
 實驗室
 實驗室范圍
 制造
 預見性維護
 預防性維護
 超額費用
 外部場所
 特殊性
  質量管理體系要求
 總要求
 文件要求
 總則
 質量手冊
 文件控制
 記錄控制
  管理職責
 管理承諾
 以客戶為關注焦點
 質量方針
 策劃
 質量目標
 質量管理體系策劃
 職責、權限、溝通
 職責和權限
 管理者代表
 內部溝通
 管理評審
 總則
 評審輸入
 評審輸出
  資源管理
 資源提供
 人力資源
 總則
 能力、意識和培訓
 基礎設施
 工廠、設施和設備策劃
 應急計劃
 工作環境
 與實現產品質量相關的人員安全
 生產場所清潔
  產品實現
 產品實現的策劃
 與產品實現策劃補充
 接收準則
 保密
 更改控制
 與顧客有關的過程
 與產品有關要求的確定
 與產品有關要求的評審
 顧客溝通
 設計和開發
 設計和開發策劃
 設計和開發輸入
 設計和開發輸出
 設計和開發評審
 設計和開發驗證
 設計和開發確認
 設計和開發變更
 采購
 采購過程
 采購信息
 采購產品的驗證
 生產和服務過程
 生產和服務提供的控制
 生產和服務提供過程的確認
 標識和可追溯性
 顧客財產
 產品防護
 監視和測量裝置的控制
  測量、分析和改進
 總則
 統計工具的確定
 基礎統計概念知識
 監視和測量
 顧客滿意
 內部審核
 過程的監視和測量
 產品的監視和測量
 不合格品控制
 不合格品控制（補充）
 返工產品控制
 顧客通知
 顧客特許
 數據分析
 改進
 持續改進
 糾正措施
 預防措施

第三部分 內部審核
  內審的目的
  內部審核的流程和執行審核
 文件收集(包括ISO26000標準、手冊、程序文件、作業指導書、法律法規及其它要求、工廠管理手冊等)；
 制定審核計劃(由審核組長制定)；
 準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)；
 實施審核：首次會議/收集審核證據/審核發現開不符合項報告/審核組會議/末次會議；
 制作審核報告(由審核組長完成)。
  內部審核的方法和審核技巧
 內部審核的方法
 提問和交談的方法；
 查閱文件和記錄的方法；
 現場觀察的方法。
 內部審核的方式
 按部門進行；
 按要素進行。
 內部審核的技巧
 少講、多看、多聽、多問；
 選擇正確的對象提問；
 正確地提出問題，注意提問的技巧；
 封閉式問題和開放式問題相結合；
 提問與觀察相結合；
 要學會聯想和追溯；
 創造一個良好的審核氣氛。
 內部審核時要注意的問題
 內審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據；
 作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來；
 審核時各抽樣的方式
 審核中發現不符合的原因
 文件不符合ISO26000標準和法規等(符合性)；
 沒有按文件執行(實施性)；
 實施過程或具體工作沒有效果(有效性)。
 不符合項的三種類型
 嚴重不符合項
 一般不符合項
 觀察項
 編寫審核報告
 審核的目的和范圍;
 審核組成人員和受審部門及其負責人;
 審核日期;
 審核所依據的文件;
 不合格項的觀察結果;
 體系運行有效性的結論性意見;
 審核報告的分發清單。
 審核員的要求和職責
 正直誠實；
 客觀公正；
 尊重對方；
 冷靜堅毅(不是固執)；
 反應迅速；
 豐富的聯想力；
 準確的判斷力；
 靈活的把握尺度。

課程講師：王老師
畢業于上海復旦MBA企業管理專業，曾擔任Dell QSA&QPA  BIP(Business Improvement Process)、IRCA ISO9000主任評審員(2000年)、BSI ISO9001內部審核員(2000年)、RWTUV TS16949 IRCA審核員(2003年)、CNAT ISO9000質量管理體系國家注冊審核員(2003年) 、BVQI SA8000 內部審核員（2005）、TUV OHSAS18001 內部審核員(2006)、北京華夏ISO9000＆ISO14001&OHSAS18001國家注冊咨詢師（2006）、UL QC080000  內部審核員（2007）等。
王老師十多年企業管理工作經驗，先后在外資企業、國營企業和合資企業擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼任咨詢管理顧問和國際標準化管理體系審核數年。擅長生產系列、質量系列、ISO序列、采購物流和制造業通用管理培訓及咨詢。

王老師課程特色：
啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；
案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；
強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；
情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區診斷”，使學員對教學內容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。

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