【培訓安排】2020年9月26日 濟南
【培訓費用】1600元/人（含授課費、稅費、學員手冊、茶歇）
【課程收益】：
1、認知跨部門溝通的意義和基本特性
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
4、樹立共同的團隊目標；
5、總結跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。
【授課形式】：
結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 受訓企業案例 + 電影精彩片段 + 互動型訓練。
【課程大綱】：
一、跨部門溝通再認知：
1、跨溝通對組織的意義
2、溝通的定義
溝通的入口
溝通的出口
信息與情感的交互
3、跨部門溝通的障礙
1、 個人障礙
2、 組織障礙
4、跨部門溝通的四大特性：
1、隨時性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
二、跨部門溝通難在哪里？
1、部門間存在著目標和利益的沖突
2、部門間缺乏對彼此工作難度的了解
3、不同部門人員的性格差異
4、部門間同事感情交流不夠
三、跨部門溝通：情緒管理
1、人的行為發展模型：想法決定溝通行為
所見所聞
主觀臆斷
內在感受
外在表現
2、控制自我情緒的方法
關注自己的行為表現
確認行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實
3、照顧好對方的情緒
溝通目的提前
道歉法
對比法
避免借口的方法：關注圈、影響圈、掌控圈
四、跨部門溝通：親和關系
1、三腦結構在跨部門溝通中的運用
爬行腦：安全
情緒腦：尊重 信任
視覺腦：解決方案 創造力
2、建立信任
聆聽：感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
扼要復述
3、建立親和
柔順劑
回放
目標提前
五、跨部門溝通：有效發問
1、問題類型
開放式
封閉式
2、問題特征
發現性
擴展性
動力性
3、提問方法的運用
正向積極
SMART
可控/角色/影響
“As if”換框
六、跨部門溝通：厘清事實
1、切忌
把感覺當事實
跨越厘清事實進入原因討論
2、厘清事實的方法5W1H
What：對象 癥狀
Which：哪一部分出現問題
When：何時發生/發現
Where：在哪里發生
Who：相關者
How much：程度如何
七：跨部門溝通：沖突管理
1、沖突認知
破壞性沖突
建設性沖突
2、異議處理的方法
怒海求生的案例
原因分析的方法
決策制定的方法
八、跨部門溝通：正確回應
1、五種不同的回應方式
2、綜合性陳述法
分享事實經過
說出你的想法
征詢對方觀點
進行試探性陳述
鼓勵做出嘗試
九、總結：跨部門溝通10大原則
1、溝通前先做好準備
2、了解其他部門的語言
3、開誠布公是最好的對策
4、不要害怕沖突
5、呈現事實，專注中心議題
6、多提選項，保持彈性
7、創造共同目標一起合作
8、尊重溝通對象的權力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無誤
【培訓講師】薛旭亮老師—中高層管理培訓專家
·九伴思創學院院長
·首席產品架構師
·《旭亮書來寶》讀書會發起人
·《思考型組織》作者
·《創新型組織》作者
·美國ISOL國際組織學習協會認證
--TTT訓練導師
---管理者之劍問題分析與解決導師
【主講課程】
《打造創新型組織》（版權）《打造思考型組織》（版權）《管理者成長地圖》（版權）
《持續增長-問題分析與解決》（版權）《落地TTT培訓師成長訓練》（版權）
《落地TTT-內訓師訓練標準》（版權）
【認證課程】
《前瞻思維》（認證）《系統思考--團隊共創》《交叉創新思維》（認證）
《領導者之劍-問題分析與解決沙盤》（認證）《團隊領導力沙盤》（認證）
《管理者之劍-問題分析與解決》（認證）《組織經驗萃取與案例編寫》（認證）
《MTP中層管理者發展技能訓練》（認證）《4D團隊領導力》（認證）《情商領導力》（認證）
《五維教練領導力》（認證）《知己解彼的DISC溝通技術》（認證）《非暴力溝通》（認證）
《ITT教練式培訓師培訓》（認證）《結構性思維》（認證）
【授課風格】
深入淺出，通過現身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結合；
突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
角色轉換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉起來。
【培訓方式】
薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業親身調研開發課程，并跟蹤課程落地及輔導；
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固；
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
【部分授課記錄】
2018年4月天康制藥《結構性思維》2期輪訓
2018年5月河南電信《人際溝通影響力》3期輪訓
2018年6月-8月公開課《MTP中高層管理》2期輪訓
2018年7月電信公司《教練技術》2期輪訓
2018年8月供電公司《跨部門溝通》1期
2018年8月-12月航空公司《MTP》10期輪訓
2018年9月供電公司《TTT卓越內訓師成長秘籍》3期輪訓
2018年10月電力公司《問題分析與解決》2期輪訓
2018年11月保險公司《如何說話有說服力》2期輪訓
2018年11月證券公司《情商管理》2期輪訓
2019年3月-4月公開課《問題分析與解決》10期輪訓
2019年5月-6月 東風汽車《管理者成長地圖4.0》15天系列課程 2期輪訓
2019年6月-7月 河南移動《交叉創新思維》10期輪訓
【服務客戶】
通信：中國移動，中國聯通，中國電信，中國聯通物聯網南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動
金融：中國郵政，中國建設銀行，石家莊建設銀行，河北銀行，河北邢臺農村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農行
家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具
電力及電子：國家電網，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電
地產：一鳴地產，金魚地產，仲景地產，遼闊地產，前沿地產，紅館商務廣場，天津寧河區興寧建設投資集團
其他行業： 東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車，湖南中達集團，中環集團，凱悅集團，七海人力資源，啟力集團，群策咨詢有限公司，隆科肥業，王快水電廠，國安社區，安徽航信集團，天津煙廠，北京淘樂思幼兒園，山東德信，榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯川生物，山西太重煤機，天相投資有限公司，源達投顧網有限公司，中企動力，北京文化投資集團，天鴻投資集團，匯祥集團，森海人力，天津尚仕集團，唐山醫院，58同城，唐山醫院，趕集網，哈爾濱海航集團，金魚油漆，順義區政府，石家莊萬達洲際酒店，雅客驛家，華恩傳媒有限公司，3°創客聯盟，青島驢媽媽，河北誠信有限責任公司，廣州摩登瑞爾服飾有限公司，凱豐物流集團，無錫鼎盛機車有限公司、南航集團、無錫華通智能交通技術開發有限公司、北京中建一局、伊利優然牧業、安徽晶奇網絡科技股份有限公司、石家莊博漢云教育集團等。
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