課程主講：王若文 中式人本領導力專家
課程時間/地點：11月25日/東莞
課程費用：1200元/人
課程對象：企業管理總經理、中層干部、優秀主管；
培訓背景：
你還在為企業成員之間的溝通犯愁嗎？
你企業團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？
你是不是堅持溝通但始終不能執行到位如愿以嘗？
團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困擾著很多企業，很多企業常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發人際生疏、溝通不暢、執行不力、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業溝通與協作的問題，本課程將為你支招獻技。
課程收益：
1、認識跨部門溝通的意義與技術。
2、認識自身與人溝通的風格與障礙。
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
4、掌握團隊管理的技術與藝術。
授課風格：
1、講演結合、風趣幽默。
2、案例豐富，全程互動。
3、現場測評，現場演練。
培訓大綱：
第一講：跨部門先要跨越自己
一、跨部門案例分析
1、小感冒變成了大癌癥
2、董事長錢樁都的困惑
3、案例分析與思考
4、小問題蘊含大玄機
二、跨部門先要跨越自己
1、跨部門存在的問題
2、溝通與沖突的共識
第二講：卓越的溝通技巧
一、溝通的意義
1、溝通案例二則
2、溝通的全方位
3、邁向卓越成功的力量
二、溝通的基本技巧
1、場場得意的溝通
2、溝通順暢的前提
3、溝通歡迎的法寶
4、人際和諧的根本
5、個人魅力的訣竅
6、溝通全方位的技巧
三、溝通不暢的原因
1、哈里視窗
2、人際交往中的語言漏斗
3、非語言溝通其他信息
4、八大原因分析
5、面部表情影響
四、工作中的一般溝通技巧
1、察言觀色
1）看握手方式
2）看坐姿站姿
3）看說話方式
4）聽弦外之音
2、說話基本口訣
3、提問基本方式
4、做足準備
5、八面玲瓏
6、心態溝通
五、溝通性格分析
1、PDP性格測試
2、領導溝通分析
3、員工溝通分析
4、溝通性格的職場影響
六、溝通職場中的明星員工
第三講：推倒部門墻解決之道
一、公司的跨部門現象
1、五類現象
2、抱怨VS告狀
二、推倒部門墻
1、明確定位
2、勇擔責任
1）管理者責任
2）灰色地帶銜接
3）部門連帶考核法
3、有效利用會議資源
1）最大可能利用部門會議
2）內部溝通的及時安排
3）把問題解決在暴露之前
4、有效溝通的三個建議
1）跟蹤到底
2）換位思考
3）部門溝通之“八不要”
5、溝通要因人而異
1、跨部門上司溝通
2、跨部門下屬溝通
3、跨部90后溝通
三、成功跨越部門
1、解決意識問題
2、倡導優良文化
3、從自己做起
第四講：跨部門溝通協作技巧
一、跨部門的沖突
1、任務沖突
2、關系沖突
3、過程沖突
二、跨部門溝通的障礙
1、五大障礙
2、六大原因
三、跨部門溝通的三種形式
1、退縮方式分析
2、侵略方式分析
3、積極方式分析
1）正影響力的幫助
2）正影響力的表達
3）“推”與“拉”模式
三、跨部門溝通的計劃準備
1、提前準備
2、非正式溝通
3、人際原則
四、跨部門溝通的終極解決之道
1、根據責任溝通到人
2、五種沖突管理風格
3、通四海終極之道
培訓講師：王若文老師——中式人本領導力專家
·北京大學概率統計與經濟學學士學位畢業
·現任：廣州通盈投資有限公司 董事長
·曾任：深圳中興通訊企管部經理兼總裁秘書
·曾任：三一重工通訊（上市公司）行政副總裁
·曾任：深圳市愛施德實業（上市公司） 人力資源總監
·曾任：中華網公司（美國上市公司）中國區人力資源總監
·深圳首屆杰出人才之“十大金領”稱號
·2004年獲得深圳百名“特區之子”光榮稱號
·2010年獲得華南地區“最受企業家喜愛的中式人本領導力專家”稱號
·北京大學、清華大學、上海交通大學、新疆財經大學、廣東美術學院、西安交大及美國大學等MBA、EMBA班客座教授；
·6年大學職教生涯，20年企業管理及人力資源高管從業經歷，成功主導多家上市公司戰略轉型及系統變革項目，精通英語、日語、德語的實戰型管理專家。
服務客戶：中國工商銀行、中國農業銀行、靖安農信社、中國建設銀行、工商銀行、貴州黔西南州農信社、中國郵政儲蓄銀行、農村信用社、長沙銀行、湖南建行、廣發銀行、東莞農村商業銀行、臺洲商業銀行、余杭農村合作銀行、中國建設銀行廣東省分行、建設銀行珠海分行、建設銀行深圳分行、建設銀行廣州分行、建設銀行龍巖分行、深發展佛山支行、中國銀行蘭州支行、延安農村合作信用聯社、昆明農信社、邢臺農信社、葫蘆島銀行沈陽分行、江西省農行、重慶郵儲銀行、廈門農信社、中銀保險、中保財險、中銀保險深圳富通地產集團、昆明道恒房地產開發、中熙地產、華潤置地物業、深業集團農科房地產開發公司、弘德房地產開發有限公司、城建集團等。
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