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管理者成長地圖：跨部門溝通與協作

（本課程滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排！）

培訓安排：2019年4月12日-13日（杭州）
授課對象：中基層管理者
培訓費用：3800元/人，購買學習卡享受更多優惠

課程目標：
   ·能夠分析跨部門協作障礙的原因
   ·深入理解溝通的復雜性和多層次性
   ·掌握跨部門協調的關鍵技巧
   ·學會溝通中控制話題，控制對方用腦的方法
   ·掌握典型場景下的跨部門溝通協作的策略

課程背景：
在企業內部溝通中，跨部門溝通的情景最為復雜，對溝通技巧的要求也最高。
跨部門溝通的究竟難在何處？
如何跨越跨部門溝通三大障礙——責任真空、責任轉移、本位主義？
如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導對方正向回應？
協作部門總是踢皮球該怎么辦？
協作部門犯錯后如何防微杜漸？
如何與協作部門共同探討更有效的協作模式？
本課程聚焦于企業跨部門溝通的難點問題，通過案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學方式，幫助學員掌握溝通協作的關鍵技巧，解決各種復雜場景下的跨部門協作問題。

課程大綱：

第一部分人際溝通的基礎
 理解人際溝通的三個層面
 案例：一個同事溝通的案例——雙方是如何發生爭吵的？
 視頻：余責成和翠萍的沖突與和解
 理解溝通的含義
 溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
 溝通的關鍵要點——心態的把握
 案例：不符合規范的單據
 視頻：李云龍和趙剛的初次見面
 三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
 人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
 如何迅速終止人際沖突？——心態的調整
 溝通的關鍵要點——表達
 視頻：張仲平的贊美為何有效果？
 視頻：如何獲得表達的機會？——三次假釋
 視頻：趙剛如何完成教育說服工作？
 陳述事情的基本原則——該講哪些事情？
 觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點？
 溝通的關鍵要點——傾聽
 視頻：錢之江如何體諒童參謀？
 視頻：陳壽亭是如何感動土匪的？
 傾聽的五個層次
 如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
 如何獲得對方的同理心——反共情技巧
 案例：女人來自水星，男人來自火星
 案例：為什么說服不了客戶？
 小測試：你習慣用那個腦？
 視頻：陳俊威的經典說服
 視頻：李云龍說服趙剛——經典右腦說服
 視頻：卡特說服隊員——經典左腦說服
 溝通中的左右腦策略
 左腦思維VS右腦思維
 溝通中的全腦博弈
 控制對方用腦的技巧
 制約技巧
 主導技巧
 迎合技巧
 墊子技巧
 重組技巧

第二部分跨部門協作的障礙分析及應對策略
 視頻案例：五人調查小組的一筆爛賬
 跨部門溝通與上下級溝通的差異
 跨部門溝通障礙的根源——三大難題
 責任真空——你不管，我也不管
 責任轉移——該你管，不該我管
 本位主義——該我管，我不理你又怎樣
 化解三大難題的策略分析
 站在公擔的立場上去劃分責任
 站在不分的立場上去協調配合
 站在對方的立場上去解決問題
 跨部門溝通的重要方式——會議中的高效溝通技巧
 參加會議的三原則
 會議前的準備清單
 言簡意賅的發言
 冷靜而有禮
 如何應對會議中的常見消極行為
 嘮叨型
 好戰型
 扼殺型
 強勢型
 干擾型

第三部分跨部門協作情景演練
 如何主動與跨部門協商，建立更有效協作模式？
 當跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？
 如何處理跨部門的踢皮球現象？
 當雙方在時效上看法有所差異時，如何協調？
 如何在跨部門項目組成立整合團隊成員？
 如何探討和改善跨部門業務流程？
 如何面對好友同事之間的競爭關系？
 如何處理好友同事的有風險的請托？
 職能部門如何指導和監控與業務部門的工作？
 業務部門如何面對職能部門影響工作的要求？

培訓講師：江磊
   ·浙江大學經濟學院公共管理碩士
   ·浙江大學西部教育學院特邀講師
   ·西安交大企業培訓中心特邀講師
   ·地心引力講師工作室創始人
   ·地心引力工作室課程研發總監
授課風格：
   ·生動：將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。
   ·透徹：對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。
   ·嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板
   ·幽默：課堂上見
授課經驗：
中國工商銀行杭州分行、中國銀行北京分行、交通銀行上海分行、交通銀行黑龍江分行、中國農業銀行武漢分行、中國農業銀行金華分行、光大銀行太原分行、中國郵儲銀行安徽分行、中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司、農夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團、浙江日報集團、浙江傳化集團、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、微貸網.......