培訓安排：2016年10月21-22日 上海
授課講師：王翔
培訓費用：5800 元/位
培訓對象： 企業經營績效第一負責人（總經理、分管副總）；各業務模塊績效第一負責人（產、銷、研、供應鏈等業務經營副總、總監）；企業業務績效管理者（含人力資源總監、績效總監、HRBP）。
學習收益：
·學會一套建立流程型組織績效體系的理念、方法和工具，用于保障組織績效達成；
·學會優化目前業務流程的著眼點——打通端到端的、以客戶為中心的業務流程運營模式；
·學會將關鍵業務績效指標KPI與業務流程結合，運用流程工具高效、主動管理績效。
項目背景：
是什么阻礙我們做好“組織績效”的管理？
企業是一個系統，我們應該以怎樣的一個系統方法框架來設計、管理和改善這個系統的輸出結果——“組織績效”呢？
流程、組織與崗位這些組織元素分別在“組織績效”的發展中承擔了什么樣的角色？
流程績效與組織績效、個人績效有什么樣的關系？
職能型組織存在了100年，在過剩經濟面前，卻無力為繼，IBM、華為、愛立信等流程型組織建設20多年的經歷，為我們的變革探索出了一條可行之路，今天擺在企業面前的是錯綜復雜的選擇，我們究竟該如何看清自己今天面臨的現實，如何向流程型組織轉變呢？
學習目標：
■ 學習流程型組織的建設理念、方法和工具
■ 掌握建立流程型企業從業務價值鏈建模到用流程管理到崗位績效的五步基本路徑
■ 掌握持續改進業務流程和有效提升組織績效的方法與工具
■ 嘗試將企業管理建設成為具備“自適應系統Adaptive System”的流程型組織的核心競爭力
學習大綱：
第一部分、流程績效的觀念、概念和基礎邏輯辨析（0.5天）
學習導語：
傳統的職能型組織績效管理把組織整體績效簡單、粗暴地切割為“各人自掃門前雪”式的部門績效和“大鍋飯中鍋飯小鍋飯”式的個人績效，產生了個人或部門績效達標，但組織績效未達成的績效怪圈現象。本部分將引導學員了解流程型組織績效觀念、以客戶為中心閉環的核心業務流程規劃、流程績效價值鏈如何進行無縫傳遞的重要基礎概念。
1、什么是“端到端”的（客戶導向的）業務流程？及其認識的誤區分析（案例分享）
2、業務流程管理、改進與優化概念和理念、流程本質與屬性解析
3、流程可以獨善其身還是要互聯互通？
許多流程有開始和結束，難道可以獨自運行？
許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節管理的工具？
流程管理的目的與價值何在？
4、沒有測評就沒有管理，流程應該如何測評？
質量管理的關鍵是“檢測與測量”和“糾正與預防”，流程的檢測與測量在哪里？
“鄭人買履”與流程對標、流程審計有相似之處嗎？
“鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
流程績效化實例討論
5、流程管理是人管流程還是流程管人？
按部門來分解流程管理工作合適嗎？
用制度手段管理流程有效嗎？
行政發文來限定流程
用流程手冊來規范流程
c) 人管流程還是流程管人？
d) 流程型組織的案例討論
第二部分、學習在組織中搭建［流程績效］體系建設五步法（1.5天）
學習導語：
只有對組織有一個統一、系統的視角才能讓組織像一個整體一樣運轉和產生高效的組織績效。本部分將教授學員學習完成建設［流程績效］體系的五個任務模塊：
任務1: 分析戰略、商業模式和組織部門關系，進行核心業務流程建模；
任務2: 規劃和設計組織業務流程中的核心部門關系圖，暨組織的業務流程流域級關系圖；
任務3: 編制和完善各業務模塊級流程；
任務4: 編制和定義流程上的執行崗位責任和工作標準模版；
任務5: 設計和優化流程績效KPI，并驗證其正常運營標準。
一、如何完成建設流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模
如何正確理解和分析所在企業的商業模型和客戶閉環價值鏈？
什么是客戶導向的價值流程和運作模式？
工具學習：《價值鏈上的職能關系圖》
二、如何完成建設流程型的組織的第二項工作：規劃關鍵業務流域
如何根據企業的商業價值鏈規劃業務流域？
如何配置適合自己企業的關鍵業務流程清單并繪制流程關系圖？
工具學習：《流程資產清單》、《流程關系圖》
三、如何完成建設流程型的組織的第三項工作：編制和優化各業務流程效能
學習最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
基于業務邏輯的流程泳道圖實操案例演示
工具：《流程泳道圖》
四、如何完成建設流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責
學習將關鍵業務流程圖細化到崗位任務及其模版建立
工具：《流程崗位的角色－責任矩陣表》
五、如何完成建設流程型的組織的第五項工作：設置和日常管理流程績效
如何在眾多業務流程中遴選關鍵業務流程和這些流程上的KPI
學習推導關鍵流程上的KPI的績效儀表盤
嘗試建立流程績效指標鏈，實現讓流程自動管理最小單元的績效
如何掌握：流程績效指標設計？
實操練習1：跨部門流程績效指標設計
現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項
如何理解：關鍵績效指標的“關鍵”二字？
績效指標庫（PI）與關鍵績效指標KPI的關系
實操練習2：設計跨部門流程KPI指標
如何掌握：流程績效指標的崗位分解？
實操練習3：學員本職工作流程績效指標的崗位分解
現場點評3：流程績效指標分解為崗位績效指標的要點與注意事項
老師簡介：王翔
·流程績效專家、國際流程教父中國區親授唯一導師
·中國政法大學商學院特聘MBA課程講師及論文導師
·上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師
·北京交通大學經濟管理學院特聘MPAcc課程講師
·首度系統完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發及實踐者，《流程圣經》譯者。
·二十多年技術/市場/業務發展管理經歷，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。
職業履歷：
背景：武漢理工學學士(1986)/碩士(1993)，曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
1996~2005年間，先后在Oracle、CA、Platinum Technology、IBM、BroadVision、Dell等公司從事研發、售后、售前、銷售、營銷、業務發展等一線及管理工作;
2007年始在美國Rummler-Brache Group咨詢集團，后在其母公司PRITCHETT任中國區總經理兼首席顧問。其間，以其二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理等豐富的市場和管理經歷，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。
王翔老師與“398流程績效方法論”：
王翔注重對國際優秀的流程績效理論的融通與整合，長期保持與國際流程教父Alan P. Brache 艾倫•布拉奇先生的學術交流與項目合作，精譯了國際流程界的開山之作《流程圣經》（人民東方出版社），并結合中國企業特色，開發出“398流程績效方法論”，獲國外流程專家高度評價及國內企業運用實踐的檢驗。
398流程績效方法論讓企業的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業在當前多變的環境下保持績效的增長。運用案例有：為德國某大型氣動工具公司中國區實施營銷流程優化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務；為中國某大型移動通信公司城市分公司實施流程優化，令其合同采購流程執行周期從25天縮短為7天；為PHILIP OEM工廠實施生產流程優化，令其出貨計劃達成率提升12%，人均勞效提升13%；質量投訴率下降17%；為某大型家具集團實施流程績效管理咨詢，使其6大客戶閉環流程綜合績效提升33.5%，年度集團業績逆勢成長；為某服飾集團女裝品牌公司實施流程績效咨詢，使其3大客戶閉環流程綜合績效提升25%，年度財報超預期。
在2006年將RBG流程管理體系引進中國以來，王翔老師先后為甲骨文、霍尼韋爾、聯合技術、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅、艾蘭德藥業、歐姆龍等500強企業及中國移動廣東公司、中國移動四川公司、中國聯通山東公司、上汽集團、一汽富維、金龍客車、玲瓏輪胎、波鴻集團、沈飛、吉林煉化、向隆集團、敏實集團、國藥控股、明珠家具集團、廣發證券、鉅派投資集團、神華神東集團、太平鳥服飾、安踏等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓服務。
授課風格：
王老師的授課結合中外企業實際案例，以及王老師豐富的管理經驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領悟，啟發學員多角度思考，并有效應用于實際的工作環境及實踐中，提升學員的工作成效。
邏輯嚴謹、抽絲剝筍
語言生動、深入淺出
注重體驗、寓教于樂
結果導向、支持實操
王翔還承擔美國PRITCHETT咨詢機構、美國ISPI國際績效學會、美國績效實驗室、美國APB管理咨詢公司的知識體系的多種書籍中文版的翻譯出版工作，如：
譯作:
《流程圣經》中文版 人民東方出版社
《Business as Unusual》中文版 復旦大學出版社
《The Employee Handbook for Organizational Change》中文版 復旦大學出版社
客戶評價（節選）：
1. 王老師傳授的知識體系不僅系統性強、邏輯性強，而且實操性強。我們團隊通過三天的學習，掌握了這套系統方法論。隨后在王老師的指導下，我們在公司自主實施了基于集團戰略攸關流程的流程績效管理體系。通過流程績效的橋梁將部門績效、個人績效與集團績效掛鉤，實現了上下貫通的組織、流程、個人三層一體的績效管理。
——明珠家具股份有限公司 企業管理部 謝總
2. 通過王老師的《戰略流程績效管理》，有幸了解到世界流程管理的創始機構RBG與被譽為“泳道圖之父”的拉姆勒博士，與以往學習的流程課程有所不同的是，這次感覺終于找到了這一知識體系的正宗本源。而且最重要的是，王老師又將流程績效作為聯通組織績效與個人績效的橋梁，將戰略落實到流程，讓流程去實現戰略，這完全超越了流程管理本身。
——成都恩嘉依網絡科技有限公司 總經理 張總
3. 以往我們已習慣在單一的戰略管理、流程管理、績效管理、崗位管理等獨立的知識體系下去思考，而這些理論與方法在企業實際的運用中，反而引發了諸多困惑與問題。王老師的《戰略流程績效管理》讓我終于從過往積累的大量紛雜的理論中跳了出來，以系統論的視角看到了一個全新的畫面。在這個畫面中，組織不再以片面的假設去看待身處的環境，戰略不再浮空，流程不再被肢解，各部門不再聚焦本位和相互推諉，員工們不再專注而努力的做著非增值的工作。這套398流程方法論為企業里普遍存在的問題，提供了極具因果邏輯的解決路徑，直達組織績效目標的實現，帶我們一同回歸到了企業經營的原點。
——金士百純生啤酒有限公司 總經辦 杜經理
4. 當今企業均已意識到業務流程的重要性，但如何把業務流程、企業文化、組織架構、績效指標等一系列重要的管理要素有機的串聯在一起始終是一個令人頭疼的課題。王老師運用自己豐富的業務流程知識和各行業廣泛的咨詢經驗，輔助世界一流的流程梳理工具，給企業提供了有力的指導和支撐。使得流程績效管理真正成為提高企業運營能力、減少各職能部門無效損耗、加強績效含金量，進而提升管理者和員工滿意度的不二法門！
——北京東方中科集成科技股份有限公司 商務中心 侯總
5. 王老師的課程有別于國內諸多主流的管理課程，有其獨特而系統的方法體系，全然給我們帶來了耳目一新，豁然開朗的感受。他的國際視野不僅源自他在成功外企的職業經歷，而是更多來自于他對西方管理咨詢界幾位實踐派大師幾十年來在咨詢實踐中驗證有效的知識體系的深刻研究與領悟。感謝王老師讓我們在短短2天的時間里，吸納了沉淀多年的世界級管理智慧的精華。
——上海基石信息技術有限公司 總經理 陳總
6. 績效管理的實效性是企業人力資源管理所面臨的一大難點，也是人力資源部能否真正扮演好戰略業務伙伴這一角色的關鍵之所在。王老師在《戰略流程績效管理》課程中所提出的基于流程的績效測評路徑、基于CBI與CPI制定KPI、流程績效目標分解、儀表盤概念，以及將關鍵流程評估矩陣與人力資源績效體系掛鉤等工具和方法，是切實能夠幫助我們實現有效績效管理的成功套路，具有極強的可操作性，使我們有足夠的信心和把握來面對這一挑戰。
——敏實集團興禾汽車零部件有限公司 人力資源部 張經理
7. 在全球風靡“轉型”這一熱點的今天，王老師的《戰略流程績效管理》為我們準確、簡單而形象的定義了“轉型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們在瞬息萬變的生存環境中所必須要時刻持有的一種戰略思維，令我們參悟了“轉型”的真諦。
——太平鳥樂町時尚服飾有限公司 總經理 嚴總
8. 王老師在《戰略流程績效管理》課程中組織學員以小組形式現場實操一系列的練習與圖表，這對于我們意義非凡。我們可以在全局的高度上，以系統的角度，明確分析各流程之間的關系，針對戰略攸關流程設計出更為有效的績效考核指標，對流程進行優化和再設計，消除組織架構中的空白地帶，減少非增值環節，讓各部門以流程為核心為組織績效目標的達成做出貢獻，而不是在部門職能劃定的“筒倉”里徒勞地追求那些所謂的“局部最優”。
——金龍聯合汽車工業（蘇州）有限公司 流程與IT總監 繆總
9. 如何將人力資源績效與組織績效掛鉤，實現具因果邏輯的企業績效管理，一直以來是我們思考的問題。王老師的《戰略流程績效管理》，為我們指明了流程績效這座連通組織績效與人力資源績效的橋梁。這套組織、流程、個人三層一體的企業績效管理體系對企業戰略績效目標的達成非常重要。
——萬科集團 流程管理部 孫經理
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