業務流程變革工作坊：
——學習華為如何在企業內有效實施“以客戶為中心的業務流程再造與組織變革”
三天兩夜集中訓戰：核心業務流程經營管理團隊共識學習、研討共創、優化輸出
近百個咨詢項目經驗支持：原華為流程變革專家、流程變革操盤專家手把手輔導項目整體實施
解決老大難的跨部門協作問題：經營班子/跨部門業務團隊/流程變革組成員學習輸出解決現狀問題的優化策略
學習安排：2019年4月19-21日/上海
學習對象：董事長/總經理、各業務單元負責人、公司流程部、運營部、組織發展部負責人
學習費用：88,000元/組（限6組、8人/小組）
分享嘉賓：蔣偉良，華為公司原組織變革總監、國內資深流程與組織變革咨詢專家
學習目標>>
·理解客戶需求的本質及產品、營銷、供應鏈、人力、財務流程的本質
·掌握業務流程再造的核心思想與再造方法論
·掌握與業務流程匹配的組織設計方法
·理解企業變革管理的核心步驟，學會驅動一場成功的組織變革
針對問題>>
在華為高速性、可復制性增長的前期，華為診斷的九大組織問題：
·缺乏準確、前瞻的客戶需求關注
·反復做無用功浪費資源，造成高成本
·沒有跨部門的結構化流程
·組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內耗
·各部門的流程之間靠人工銜接，運作過程割裂
·專業技能不足，作業不規范，依賴難以復制的英雄
·沒有人端到端對流程的結果負責
·流程沒有端到端，而是“段到段”
·大量的領導審批，缺乏對基層一線的授權
工作坊背景>>
以客戶為中心的業務流程變革（再造與優化）工作坊旨在幫助企業高級經營管理者們學習針對企業傳統的職能型、運作低效而成本高昂的、非客戶為導向的業務流程運作模式進行有效落地變革的學習。
改變企業職能管理機構冗余、用人替代流程導致的人員臃腫、中間管理層次職能重復、部門墻嚴重阻礙組織效率、業務流程不閉環而導致的工作無效等組織問題。以客戶為中心的業務流程變革（再造與優化）使企業的每個業務流程可以實現從客戶端來、到客戶端去的有效閉環模式（Ending to Ending），做到組織機構不重疊、業務流程不重復，幫助企業做到客戶期望的四個好流程標準。
以客戶為中心的流程再造與優化著眼點在于滿足客戶需求，強調從客戶需求提出到客戶需求實現的全過程管理；對外提高業務流程為客戶提供產品和服務的效率；對內面向企業目標，提高流程效率，平衡企業各方資源，控制總體效率的平衡，實現組織可復制能力增強、客戶滿意度提高和經營績效增長。
工作坊學習改進結果：
核心流程再造---選取直接面向客戶創造價值界面的業務流程進行再造；
變革思想導入---增強緊迫感，為企業注入變革的思想，注入流程變革方法論；
全員骨干參與---發動更多的一線骨干員工參與到變革中，真正引發企業自上而下和自下而上的變革落地；
再造方法實操---通過業務流程關注和發明兩個階段的專業實操指導，讓企業認清自身變革方向，掌握再造方法，自發自主操盤業務流程再造；
流程實戰落地---小范圍推行加大規模推廣結合，鍛煉跨部門流程團隊，讓變革之后的流程在企業落地；
奠定流程型組織基礎---通過項目落地不斷推動，理解和踐行流程型組織，培養組織集成性、靈活度、清晰化多專多能型人才培養和激勵方向。
工作坊日程安排與授課大綱：
第1天 理念、原則與方法導入
一：課程總綱——企業為什么要學會做流程變革？
1、分析當前企業經營遇到問題的業務流程根因
>描述企業經營遇到的問題
>識別企業經營環境變化帶來的新要求
>確定企業經營問題的根因
2、確定問題解決方案：建立流程型組織
>理解以客戶為中心的業務流程再造
>理解組織變革與流程型組織
3、重新定義流程質量：客戶滿意度原則
① 識別客戶
② 識別客戶的需求
>客戶需求的本質-快速、正確、便宜、容易
>如何通過業務流程滿足客戶需求
二：方法與工具：如何做業務流程變革項目
1、“業務流程重組和優化”的關鍵成功要素
2、如何評價現有業務流程
3、企業價值鏈和業務流程框架
4、流程優化流程、設計模型和工作方法
5、流程優化中的變革管理方法
6、流程執行力體系建設
7、案例分析：供應鏈體系、研發體系、營銷體系
第2天 變革項目訓戰的學習與演練（1）
三：如何進行業務流程再造變革的項目管理四步法
1、啟動：如何啟動一次流程再造項目
>發起階段完成的里程碑
>確定項目目標和范圍
>確定項目組組成
>確定項目主計劃
>明確項目主要交付和驗收標準
>工作說明書和開工會
2、關注：如何將現狀業務流程的問題顯性化
>現狀分析，通過對假設驗證，明確流程的重整內容
>引導客戶實現對現狀問題點的認同
>關注階段使用的工具 >定義現狀流程
>制定項目詳細計劃：以周為單位
>嚴格的項目例會：訪談模型、魚骨圖，保證過程目標達成
>項目評審會：階段性成果與計劃
第3天 變革項目實施的學習與演練（2）
3、發明：基于問題的新業務流程優化策略與制定
>里程碑：發明總結會議
>交付件：流程模板\操作指導書\重整方案\KPI文檔
>流程優化的策略
>TO-BE流程設計思路的確定
>BPR發明工作：三種工作會議
>發明工作展開至模板級
>詳細流程發明的核心方法：活動分析和引導法、
BENCHMARK方法
4、推行：新業務流程變革試點、反饋與全面更迭
>流程推行
>組織建制和推行
>IT實施與流程MAPPING
>溝通和培訓
>設計新角色是，需要建立資源池
>并行開展流程管理
四：延伸接口：流程型組織中的干部和組織轉型
1、對齊戰略目標和關鍵任務
2、確定職位和崗位（崗位和職位的分析與設置）
3、轉型干部職能
4、建立流程自發展機制
>流程管理三件事
>流程體系與流程的劃分
>流程文件化管理
>流程管理要素分析
>流程管理關鍵成功要素
>流程OWNER及其權責
授課專家簡介>>
蔣偉良博士：華為公司原組織變革總監
管理實踐&咨詢經歷：
曾就職于華為，領導與參與實施了對華為的業務和組織發展產生深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項目，經歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時間里，蔣博專注于為企業進行深度改革，從業務流程、組織設計、任職資格體系建設等方面為企業提供了戰略落地的關鍵思想和工具，并協助企業進行落地，取得顯著成效。
主要研究與咨詢方向：
蔣偉良博士大多數時間貼身于領先企業的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調研之后，從組織、流程、人力資源三個模塊為企業提供系統性解決方案，積累了通信、家電制造、農牧、服飾、網游等各行業主流企業的變革經驗，不僅為企業提供系統性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰略、人力資源變革的經驗毫無保留地輸送給企業經營層。
【報名咨詢】
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