培訓安排：2017年7月28-29日（上海）
學習費用：8800元/人（費用包含學費、講義費、午餐、茶歇）
學習對象：企業董事長、總裁、各業務部門一把手
培訓背景：
華為的以客戶為中心背后的管理框架與運用管理體系，其背后 的運行邏輯，對客戶需求的管理和后臺體系的建設，是一套可 以完整平移的框架。
“為客戶服務是企業存在的唯一理由”，經過二十多年的變革，終于在華為形成一套系統而落地的框架體系，這套體系揭示了商業的基本規律，讓華為進入的過個商業領域都勢如破竹。
課程亮點：
·“以客戶為中心”的核心內涵和對應的管理體系；
·對準客戶需求的的流程型組織的業務流程體系（IPD、ISC、MM、LTC、CRM）；
·從業務變革的核心流程和變革組織管理；
·通過變革管理實現創新文化的形成。
培訓大綱：
第一部分：“以客戶為中心”的內涵
1、華為全球化進程與以客戶為中心
2、華為的競爭格局與經營成果
3、客戶需求的本質
4、客戶需求的升級轉化層次與閉環管理
5、以客戶為中心的經營案例及華為對“以客戶為中心”的理解
第二部分、如何構建以客戶為中心的管理體系
1、構建信仰體系：愿景、使命、價值觀；
2、以客戶為中心的戰略洞察、解碼與執行體系；
3、以客戶為中心的組織設計；
4、領導力建設：制定干部能力標準，建設學習型組織；
5、構建“感動客戶”的組織文化；
6、通過變革適應客戶需求：IPD、ISC、質量管理、財務管理、人力資源管理、領導力開發、IFS、CRM、全球大客戶管理、聯合創新管理、貼近客戶的組織、面向解決方案的組織、LTC端到端流程等變革。
7、信息化平臺建設。
第三部分：以客戶為中心的管理體系之研發篇：用戶需求導向的集成產品開發(IPD)
1、產品經理從傳統理念到用戶需求導向的理念演變；
2、集成產品開發（IPD）的核心思想、流程與方法；
3、IPD變革的成果。
第四部分：以客戶為中心的管理體系之營銷篇：一線呼喚炮火的流程與組織變革
1、客戶需求變化與一線作戰方式的演進；
2、構建班長的戰爭與鐵三角組織作戰體系；
3、從線索到回款（LTC）的主業務流程管理；
4、一線呼喚炮火的變革成果。
第五部分：以客戶為中心的管理體系之財經篇：支撐業務的集成財務轉型
1、IFS變革的驅動力與愿景；
2、IFS變革的動因；
3、IFS變革的啟動、業務變革、組織層面和IT層面的案例分享；
4、變革的推行與成果。
第六部分：如何在組織中落地“以客戶為中心的管理體系”
1、SP與BP規劃落地；
2、BLM與BEM戰略與執行工具與業務管理；
3、BTMS變革管理體系構建；
4、GPMS流程管理體系建設；
5、打造企業思想與文化的力量。
培訓講師：范厚華，華為前海外市場副總裁/前財經變革副總裁
管理實踐&咨詢經歷：
1996年加入華為公司，華為任職17年，后三年深度研究華為管理機制，曾任華為海外片區副總裁、區域總裁、國內外子公司CEO/COO、IFS變革副總裁/OTC 變革總監、部門部長/副部長，經歷了華為從26億到2880億的全過程。并親自帶領團隊征戰海外，將市場份額從零帶領到突破20億美元。后創立駱駝計劃公益平臺、并當任南開大學MBA中心課程教授。
服務客戶：亨通集團、金螳螂集團、老村長酒業、洽洽食品、吉利汽車、美的集團等中國主流企業
客戶評價：
很受益！范老師的課程在我的創業歷程中終生難忘！功德無量的課程，早聆聽，早受益！——東盛集團董事長 郭家學
這個課程是我聽過的華為課程中，講以客戶為中心最深刻的一門課程。——金螳螂董事長 朱興良
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