培訓(xùn)安排：2018年6月7-8日上海 6月21-22日深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：4200元/人
課程背景：
每個(gè)單位都有巨量的行政管理工作人員，如何才能將這些員工完整結(jié)合成為理想的工作團(tuán)隊(duì)? 讓他們不僅能有足夠的工作熱誠(chéng)，并且具有絕對(duì)的工作默契。本課程主旨在于提高行政管理工作者的工作技能，提升其職業(yè)文化素養(yǎng)，并與領(lǐng)導(dǎo)建立最佳團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
培訓(xùn)目標(biāo)：
·了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)
·提高辦公室工作的行政專業(yè)水平
·行政需要的管理工具和工作方法
·積極提高文行政管理人員的素養(yǎng)與高效工作能力
·強(qiáng)化行政管理人員的溝通知識(shí)與應(yīng)對(duì)技巧
·行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排
·行政的管理方法
培訓(xùn)大綱：
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)行模型
2、行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
3、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政人員的自我管理
1、洞悉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2、清楚因果關(guān)系
3、擺脫人際陷阱
4、斷掉自己退路
5、保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)
6、做到事半功倍
演練：如何說(shuō)服你的上司
三、行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺(tái)文員管理
2、秘書(shū)（領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)）管理
3、行政工作人員管理
4、司機(jī)、保安、清潔工管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制
7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績(jī)
演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)
四、有效的管理溝通
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表?yè)P(yáng)、批評(píng)5步法
4、回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
5、表達(dá)總能通情達(dá)理
6、說(shuō)服令人心服口服
演練：為何費(fèi)力不討好？
視頻討論：讀心溝通的妙用
五、會(huì)議組織與活動(dòng)管理
1、成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
2、如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)
3、高效率會(huì)議的實(shí)用工具 六、行政工作中事務(wù)性關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控
1、辦公室布局管理
2、集團(tuán)電話管理
3、集團(tuán)的復(fù)印機(jī)管理
4、集團(tuán)的車輛管理
5、食堂的外包管理
6、員工的應(yīng)急安全保障
7、辦公室搬家管理
七、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
1、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
2、行政成本控制的重要路徑
3、辦公成本控制的原則
八、公文處理
1、收、發(fā)文件管理
2、如何寫出好文章
3、如何使文章更加生動(dòng)有效
4、如何使文章更加規(guī)范
5、通知的類別與格局
6、報(bào)告的功用和格局
7、請(qǐng)示的功用、種類、格局
8、批復(fù)的功用、格局和寫作要求
9、會(huì)議紀(jì)要的功用和格局
10、寫作注意事項(xiàng)
九、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的禁忌與規(guī)則
2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語(yǔ)言規(guī)范
3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范
4、宴請(qǐng)、參觀等的禮儀規(guī)范
十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個(gè)一工程
2、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
培訓(xùn)講師：毛老師
·四川大學(xué)客座教授
·企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；
·國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）培訓(xùn)師
·美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
·中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
·四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師；
·北京外企服務(wù)公司特約講師
·太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
·IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師
·奧迪中國(guó)區(qū)4S店特聘訓(xùn)練導(dǎo)師
·曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
·曾任職全國(guó)最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問(wèn)培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
·曾任德國(guó)拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理
品牌課程 《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》、《公文寫作》、《員工職業(yè)化》 、《商務(wù)禮儀》 、《政務(wù)與社交禮儀》 、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》 、《店面銷售禮儀》 、《銀行柜員服務(wù)禮儀》 、《房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀》 、《汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)》 、《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀》 ......
培訓(xùn)風(fēng)格：
語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)實(shí)用性強(qiáng)。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又有職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學(xué)員譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。
培訓(xùn)客戶：西安旅游集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、新竹集團(tuán)、萬(wàn)匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中心、四川大學(xué)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、銀江股份集團(tuán)、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團(tuán)、山東煙草專賣局、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問(wèn)、蘇州市疾控中心、蘇州圖書(shū)館、南京五臺(tái)山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)、西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動(dòng)車、江蘇晟泰集團(tuán)、東泰太陽(yáng)能科技有限公司、中信銀行、中國(guó)銀行：（紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行）、中國(guó)工商銀行丹陽(yáng)支行、民生銀行重慶渭南支行、臺(tái)州銀行、平安銀行、浙商銀行、稠州銀行、四川省移動(dòng)、江西省移動(dòng)、廣西號(hào)碼百事通、114、10086、杭州江濱一號(hào)高爾夫會(huì)所、東風(fēng)日產(chǎn)、清竹園、安徽省通源集團(tuán)、貴州省六盤水市煙草專賣局等……
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