培訓(xùn)時(shí)間：2017年9月2日9:00至16:30
培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州維也納酒店15樓貝多芬廳（下城區(qū)文暉路348號(hào)，市交警大隊(duì)旁,距地鐵1號(hào)線西湖文化廣場(chǎng)站步行1分鐘）
課程對(duì)象：各企業(yè)中層管理人員、接待、銷售等相關(guān)人員
培訓(xùn)費(fèi)用：1800元/人；團(tuán)隊(duì)購(gòu)票5人以上更優(yōu)惠！
課程收益：
1. 了解會(huì)議的本質(zhì)以及控場(chǎng)的方式
2. 提升會(huì)議管理的能力
3. 有效引導(dǎo)提升會(huì)議討論品質(zhì)
4. 有效處理會(huì)議的沖突管理，凝聚會(huì)議共識(shí)
5. 掌握如何高效率組織和主持會(huì)議的方法與技巧
課程大綱：
第一講：對(duì)會(huì)議的再認(rèn)識(shí)
一、 為什么要召開會(huì)議？
二、為什么有的會(huì)議會(huì)失敗？
1、 開會(huì)普遍存在的抱怨
2、 一起自我診斷：會(huì)議效率測(cè)試表
3、 會(huì)議失敗的6種常見原因
4、 如何防范造成會(huì)議失敗的陷阱
5、 異地會(huì)議(電話會(huì)議, 視頻會(huì)議等)失敗的關(guān)鍵原因
三、會(huì)議成本的計(jì)算
第二講：高效會(huì)議的五大特征
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、明確會(huì)議目的
2、有效會(huì)議的程序
1) 會(huì)議程序的核心
2) 工作會(huì)議需要會(huì)議程序嗎?
3) 討論性會(huì)議的會(huì)議程序設(shè)計(jì)技巧
4) 異地會(huì)議(電話會(huì)議, 視頻會(huì)議等)的會(huì)議程序誤區(qū)
3、 邀請(qǐng)與會(huì)者、研究出席者、準(zhǔn)備議
4、 準(zhǔn)備會(huì)議的議程
1) 不同類型會(huì)議的會(huì)議議程特點(diǎn)
2) 異地會(huì)議(電話會(huì)議, 視頻會(huì)議等)的會(huì)議議程的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、 會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
1) 會(huì)議招集者的會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
2) 與會(huì)者的會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備的重要性
3) 如何讓與會(huì)者有效地準(zhǔn)備會(huì)議資料?
二. 出席會(huì)議
1、 積極參與
2、 會(huì)議發(fā)言的技巧
3、 認(rèn)真傾聽和積極參與
4、 處理問題
5、 異地會(huì)議(電話會(huì)議, 視頻會(huì)議等)中與會(huì)者的注意事項(xiàng)
6、 做備忘錄
（評(píng)估與會(huì)技巧）
三. 主持會(huì)議
1. 開始會(huì)議前的準(zhǔn)備和技巧
2. 成功地主持會(huì)議
（測(cè)試題：您的主持能力如何）
主持人的職責(zé)、要點(diǎn)、善用個(gè)人技巧
3. 開放式溝通和與會(huì)者的意見交換
4. 如何有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
5. 與會(huì)者意見產(chǎn)生分歧時(shí)的有效處理方法
1) 如何有效激勵(lì)會(huì)議成員參與
2) 如何有效激勵(lì)沉默不發(fā)言的與會(huì)者參與討論
3) 如何面對(duì)滔滔不絕的發(fā)言者
4) 如何控制爭(zhēng)論的場(chǎng)面
6. 偏離會(huì)議主題的情況分析和控制方法
7. 掌握會(huì)議的節(jié)奏
8. 會(huì)議的時(shí)間控制
四．追蹤執(zhí)行
1．監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行及時(shí)控制
2．追蹤待議問題
3．執(zhí)行會(huì)議決議并及時(shí)反饋
4．繼續(xù)思考待議論問題
培訓(xùn)講師：高子馨
·曾經(jīng)歷營(yíng)業(yè)員、呼叫中心、銷售、外企高管的職業(yè)歷練
·20年職場(chǎng)經(jīng)歷，10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
·曾任北京賽特集團(tuán)客戶部經(jīng)理
·曾任德國(guó)阿爾諾公司區(qū)副總裁。
·主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，最主要結(jié)合心理學(xué)等，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
現(xiàn)場(chǎng)授課風(fēng)格：從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員課程結(jié)束從意識(shí)層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。
授課經(jīng)驗(yàn)：
政府事業(yè)行業(yè)：勞動(dòng)保障部全國(guó)人才中心、北京便民中心、陜西省稅務(wù)、公安部、北京海淀工學(xué)、北京朝陽區(qū)黨校 、廣州佛山稅務(wù)局……
集團(tuán)公司：首發(fā)集團(tuán)、王府井百貨集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)、韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信、中國(guó)航天集團(tuán)……
金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會(huì)、河北銀行協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行金融學(xué)院、內(nèi)蒙農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、北京農(nóng)業(yè)銀行天通苑支行、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心……
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