【培訓(xùn)安排】
8月20-21日上海 9月03-04日北京 9月24-25日上海
10月5-6日北京 11月2-3日北京 12月21-22日北京
【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）
【課程收益】
在企業(yè)管理過(guò)程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對(duì)沖突解決問(wèn)題與處理情緒的能力，有效規(guī)避、緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。
【課程對(duì)象】
管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程大綱】
1. 正確地認(rèn)識(shí)沖突
什么是沖突
沖突的根源
兩種性質(zhì)的沖突的比較
沖突與績(jī)效的管理
2. 解決沖突的方法和技巧
沖突的五個(gè)發(fā)展階段
處理沖突的五種方式
解決沖突的方法和技巧
溝通及其規(guī)律
溝通語(yǔ)言的使用技巧
傾聽(tīng)技巧
沖突時(shí)的溝通模型
對(duì)事不對(duì)人
沖突解決的原則
DESC法建設(shè)性批評(píng)
有效贊美的技巧
干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制沖突
對(duì)自我的任職
換位思考，了解對(duì)方
心理需求分析與策略
工作風(fēng)格分析
交際的彈性
4.文化和沖突
跨文化沖突產(chǎn)生的原因
幾個(gè)文化分析模型
東西方文化的差異
跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練
【培訓(xùn)講師】盧老師
南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營(yíng)銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬(wàn)人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員及一線營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
◆ 盧女士主講課程包括：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》
《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
《時(shí)間與壓力管理》
《高級(jí)管理人員的溝通策略》
《溝通與協(xié)調(diào)》
《客戶關(guān)系管理》
《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》
《沖突管理》 |
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