培訓安排：2019年12月14-15日 上海
培訓費用：4860元（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程收益：
明確知道什么是行政管理；
行政管理人員應具備的相關素質和能力；
行政管理人員學會如何調整心態及自我管理；
懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧；
提高基層行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能。
課程背景：
您是企業管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業知識嗎？
如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？
您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業知識，那你將如何面對你的下屬？
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊——諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的。
在課程中，譚老師會幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！著名企管專家譚小芳老師推出《企業行政管理培訓》課程會幫助解決上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上使學員得到全面訓練！
課程大綱：
第一部分：行政管理素養篇
一、引言：行政管理人員角色認知
討論：
1、什么樣的人員適合做行政人員？
2、行政管理人員需要具備的職業素質
3、行政管理人員需要掌握的專業技能
二、秘書/助理的角色認知
1、秘書/助理職能
2、初級秘書/助理：事務性文員
3、中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
4、高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
5、怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
三、企業秘書與助理禮儀常識
1、接待禮儀
2、辦公室儀禮
3、電話禮儀與應對技巧
四、行政人員的職業形象塑造
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
五、行政人員工作壓力管理訓練
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、你的心理健康嗎？
4、心靈之窗
5、心理危機意識
6、常見的心理疾病
7、心理的八大特點
8、職場溝通與心態
分享：沒有不好的人，只有不好的心態
六、跨部門溝通技巧
1、溝通的含意
2、內部溝通的意義
3、內部溝通七要素
4、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內的溝通
5、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
七、時間管理技巧
1、你對時間管理的理解？
2、人生的時間統計
3、人一生所有時間是多少？
4、人真正用在工作上的時間？
5、企業員工的時間統計
6、什么是時間？
7、時間管理與職業發展
8、時間管理不好就會影響個人的前途
八、突發事件與危機處理
1、單位突發事件預防；
2、突發事件處理原則；
3、突發事件處理程序與技巧；
4、辦公室危機處理能力提升方法。
九、辦公室績效考核：
1、辦公室績效考核的評價標準；
2、辦公室績效考核的方法；
3、辦公室績效考核的方案設計；
4、辦公室績效考核結果的實施與履行；
案例：海爾1010，8020原則
第二部分：行政管理技能篇
一、企業日常事務管理
1、企業日常事務管理概述
2、企業日常事務管理的原則
3、企業日常事務管理的工作計劃
4、企業日常事務管理與協調
5、企業食堂管理
6、企業宿舍管理
7、文體生活管理
8、員工福利管理
9、車輛管理
10、司機管理
二、檔案管理技巧
（一）檔案管理對象
1、從時間系列來劃分
2、從性質來劃分
3、從過程來劃分
4、從地位來劃分
（二）檔案管理方法
1、建立檔案卡
2、檔案分類
3、構成分析
（三）檔案管理應注意的問題
1、保持動態
2、關注現有的，也關注未來和潛在的
案例：海爾的協同辦公管理的典型應用
案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
三、辦公室事務管理
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務管理
四、公文寫作基礎訓練
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規范
3、禮儀文書的分類及寫作方式
4、涉外書信的寫作技巧
五、會議的組織與管理
1、會議的概念
2、會議是由哪幾個要素構成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、最常見的會議種類和作用
5、如何去籌備會議？
6、如何做讓會議的接待更好更合理？
六、行政辦公的5S管理
1、5S的涵義
2、怎樣做好辦公室的整理工作
3、怎樣做好辦公室的整頓工作
4、怎樣做好辦公室的清潔工作
5、怎樣做好辦公室的清掃工作
6、推動變革的注意事項和操作方法
七、行政經費管理與控制
1、行政業務費用管理
2、行政成本控制的重要路徑
3、辦公成本控制的無項原則
4、運用“白金觸點”原理節省行政經費
分享：如何處理好三種關系與三項原則？
八、行政管理人員的職業規劃
1、行政管理職業的職場階梯
2、職業生涯規劃中的五個一工程
3、從優秀到卓越，從技術到藝術
畢業演練：八分鐘設計職場八年！
九、企業行政管理培訓總結
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