培訓安排：2017年5月12日北京 2017年6月23日廣州
培訓費用：3800元/位
培訓對象：不限行業，企業中高層管理者、產品經理、品質管理人員等
課程收獲：
1、了解用戶體驗的相關概念、理論以及用戶體驗最核心的UCD思維
2、結合移動互聯網時代背景行業發展和趨勢，了解用戶體驗在當前環境中的價值
3、了解系統化應用用戶體驗，進行用戶體驗穿越設計
課程特色：
結合移動互聯網時代背景行業發展和趨勢，從根本上了解用戶體驗和方法的思想體系，從而得到可應用于自身企業的以用戶為中心的設計到運營的思維及方案。
課程大綱：
一、用戶體驗無處不在
二、用戶體驗概念及演進
1、可用性和情感要素
2、用戶體驗價值
3、不良用戶體驗產生的原因
4、保障好的用戶體驗：UCD
三、行業現狀和趨勢分析
1、行業現象及一些啟示
2、全生命周期用戶體驗
3、跨渠道服務體驗
四、用戶體驗穿越
1、用戶的穿越：用戶畫像的應用，講述移動互聯網用戶畫像
2、體驗歷程的穿越：產品全生命周期的用戶體驗應用
3、體驗范圍的穿越：用產品到服務（或運營），服務體驗研究與設計
培訓講師：UXPA中國理事、金蝶公司首席體驗官 鐘承東
現任金蝶公司首席用戶體驗官。歷任尼爾森中國消費者研究總監，CEPractise負責人；中國移動卓望公司用戶體驗中心總監；華為終端公司UI設計部經理等。
任用戶體驗專家組織UXPA中國理事，中國用戶體驗設計大賽的負責人及總策劃。多年致力于引導高校的用戶體驗教育，促進企業的UCD實踐。獲得廣泛的業界好評及認可。
項目經歷擔任多個電信、大型電商、科技及金融等企業項目的用戶體驗咨詢顧問。如，引導規劃中國移動集團用戶體驗管理，并主導實施相關信息化平臺建設及部署；主導規劃招商銀行總行客戶體驗監測體系；主導實施唯品會用戶畫像研究及應用；主導規劃中國人壽e寶賬產品設計及實施等。主要課程《用戶體驗方法和實踐》、《用戶體驗Mini-project》、《用戶體驗管理》、《用戶體驗生態圈》……
服務客戶
中國電信、中國移動、中國人保、中國平安、卓望技術、華為、中興、阿爾卡特、唯品會、科大訊飛、當當網……
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