培訓安排：2016年9月24-26日 北京
課程對象：物業企業中高層管理者
課程費用：2880元/人
課程大綱：
第一天9月24日
09：00-12：00品質管控，企業永不落幕的節奏
1.行業的來世、今生和未來；
2.如何通過工匠制度的建立高效運轉品質管理的PDCA；
3.萬科、中海、龍湖、金地、華潤、萬達、佳兆業、利茲卡爾頓酒店、騰訊等標桿公司的客戶體驗之分享；
4.如何歷練自己，讓自己成為優秀的品質管理達人。
14：00-17：00如何布好體系文件編制的局
1.如何策劃有效的管理診斷？
2.如何搭建體系文件架構、梳理體系文件清單？
3.如何從早期介入、施工過程配合、營銷配合、承接查驗、入住（駐）、裝修管理等各階段進行wbs分解，并編制相應的工作流程和標準。
晚上各小組完成課堂布置的任務。
第二天9月25日
09：00-12：00如何尋找體系文件編寫突破口
1.對第一天晚上做的作業給予評價；
2.體系文件編寫原則、關鍵要點；（以客戶為關注焦點，如何識別客戶接觸點，5W1H等）
3. 如何摒棄空洞的崗位職責，編制人手一份本崗位的《崗位目標考核書》？
4.如何將文件化繁為簡？
14：00-17：00練靶及破繭成蝶以具體某公司為背景，實例編制體系文件，編制講解：
1.《文件控制程序》編制；
2.營銷配合工作手冊的編制；
3.裝修工作手冊編制……
編制訓練：
1.設施設備工作手冊編制訓練；
2.安全、客服、環境各專業模塊關鍵流程編制訓練。
體系文件評審及更新
1.怎么保證體系、執行不是兩張皮？
2.一成不變的體系文件形同虛設，體系文件如何更新？
晚上各小組完成課堂布置的文件編制任務。
第三天9月26日
09：00-12：00品質檢查
1.對第二天晚上做的作業給予評價；
2.品質檢查必備素質剖析（去除表象看本質）；
3.檢查之正面檢查、神秘顧客調查(行業頂尖物業公司常年與誠則成合作的項目)技巧解析；
4.涵蓋5大模塊47大項指標452細項指標檢查標準的編寫培訓；
5.以裝修檢查表等為案例學會如何設計關鍵內容、抽樣、權重、扣分要點、整改等的編制。
14：00-17：00檢查指導編寫檢查報告
1.現場檢查及資料收集方法演示（分正面及神秘顧客調查；
2.針對一個項目學員分組現場正面檢查或神秘顧客調查：
如何從上至下/從下至上調查？
如何追本溯源深挖問題本質？
3.如何編制品質檢查報告（學會用海恩法則、SWOT等管理工具進行數據分析）；
4.行業頂尖物業公司的檢查報告編寫剖析；
5.現場輔導報告編寫。
課程主講：
孫萌萌(深圳市誠則成房地產總經理)
擅長領域：質量管理、職業背景
國家注冊質量、環境、職業安全與健康高級咨詢師
曾任中海物業、中海地產質量負責人
建設部物業管理師培訓教師
三次榮獲“深圳市優秀質量管理工作者”
宋慶影(深圳市誠則成房地產顧問有限公司職業訓練總監)
擅長領域：質量管理、職業背景
原深圳市北方物業管理有限公司副總經理
具有三個體系內審員資格，通過ISO9000外審員考試
注冊物業管理師，熟悉物業行業法律法規，熟悉相關管理制度
住房和建設局評標專家資格，熟悉評標流程和標準
財務中級職稱、注冊納稅籌劃師
負責南方地產（集團）有限公司等多家物業公司標準流程體系梳理
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
