培訓安排：2019年3月29-30日 北京
培訓費用：5800元/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點）
課程背景：
商場如戰場，隨著商業競爭壓力極具增大，企業對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業在管理進程中，針對人才管理系統以及人才素質能力要求也產生大幅改變，面對新時代的員工，傳統的績效手段越來越不奏效，員工對金錢的觀念越來越淡薄，對組織的忠誠度也越來越低，一旦遇到壓力，很容易會放棄，傳統圍繞在金錢、大棒、對錯的績效管理體系，受到了極大的挑戰。組織的成功失敗一定是建立在績效之上，如何能夠設計有效的績效導向體系，便是這堂課要探討的內容。
本課程主旨針對組織最優價值的資源如何產生最大效能進行探索，共同挖掘企業核心人才的甄別與管理方法。
【課程目標】
1. 了解企業文化對組織的影響力
2. 熟悉人才管理模型與工具應用
3. 掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路
4. 了解新生代員工績效管理的策略
5. 掌握績效提升的手段與方法
6. 熟悉創新型管理視角--非績效的力量
【課程形式】
課程講授—Lecture 情景案例—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
工具演練—Tool 游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video
【課程大綱】
3月29日 創新型管理新視角——績效導向的管理運營與精益落地
第一篇 績效管理遇到的困境
績效管理為何無效
·績效計算復雜，員工不易理解
·考核指標太多，造成無效的假性指標
·指標太多，不可能全部考核
·新生代員工對績效不在意
績效管理需要新思維
第二篇 新生代績效管理
如何簡化目前的指標體系
有哪些指標真正需要被考核
·如何定義組織目標
·如何衡量目標的達成
·如何衡量過程
如何簡化績效的計算方式，讓員工能理解
·績效計算分兩種
加法─令人費解的權重法
乘法─簡單易懂但成本無法管控
·績效計算的平衡之道
·有哪些成功的案例
沒有被考核的指標如何被管理
第三篇 績效提升的手段與方法
建立目標
·如何創造有意義的目標
·工作如果是重復單調的，如何創造目標
反饋過程
·如何找到關鍵過程
·如何有效進行管控
鼓勵結果
·如何創造偶然的成功
·如何閉環管理
·如何讓偶然變成必然
第四篇 考核不是唯一的手段─非績效的力量
傳統激勵人的手段
·金錢
·大棒
·對錯
互聯網時代下的非績效力量
·從眾
·不會傷害身邊的人
·公開承諾
用非績效手段來提升績效
·事件
·粉絲
·刷屏
粉絲激勵學的有效方法
3月30日 組織管理新挑戰———企業驅動型人才管理
第一節：企業文化對組織的影響力
1.組織發展不同階段的挑戰
2.思維是文化的基本屬性
3.企業文化宣導對組織的重要性
第二節：人才管理模型與工具應用
1. 定義清晰的組織管理目標
2. 領導力梯隊模型
3.績效九宮格的應用
4.授權與項目管理機制應用
第三節：自驅型人才挖掘與管理
1.自驅型人才行為特征
2.自驅型人才挖掘與管理
3.人才繼任體系設計與關鍵要素
第四節：打造有競爭力的組織管理體系
1. 組織管理體系的設計與適配性
2. 打造驅動型組織，升級組織競爭力
【講師簡介】
許乃威：
中國臺灣人，首席講師，中國呼叫中心領域最具權威專家和最受歡迎的講師，是最早為國內企業提供咨詢和培訓服務的專家。畢業于私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統計博士候選人。帶領排班管理與績效優化專業顧問團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規劃工作，規劃席次超過 7000 席以上。
并曾經擔任臺灣客服協會常務理事、國內中國人壽、海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險、通信、電子商務企業提供咨詢和內訓服務，是最早為國內企業提供咨詢和培訓服務的專家。
楊京津：
曾任小米科技全球客服中心總經理；
畢業自首都經貿大學企業管理碩士，COPC國際注冊協調員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶；
CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會）副理事長；北京郵電大學教育培訓中心高級顧問；
從事呼叫中心行業近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質量管理、呼入式電話營銷）。
在大中型呼叫中心戰略規劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經驗。
曾服務于國安創想通信、藝龍網、當當網等知名企業負責客戶管理工作，現服務于小米科技有限公司。
【報名咨詢】
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