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經(jīng)理人獨(dú)特的風(fēng)格
這一講我們將對(duì)前面的章節(jié)做一些總結(jié)，主要分析一位經(jīng)理人員應(yīng)該掌握哪些管理方法與技巧。經(jīng)理人員留給人們印象最深的是他的個(gè)人印象，在實(shí)踐、運(yùn)用這些技巧的時(shí)候，他必須形成一套自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。經(jīng)理人員必須珍惜時(shí)間、知人善任、讓員工們參與管理，以及對(duì)各種壓力的管理，和其他管理者形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同運(yùn)作整個(gè)企業(yè)。
管理中有各種各樣的機(jī)會(huì)，它們的要求和情況層出不窮，因此，經(jīng)理們有足夠的空間施展他們的個(gè)性，他們的個(gè)性乃是這些標(biāo)準(zhǔn)形形色色的混合。
在眾多的標(biāo)準(zhǔn)中，最主要的還是四種本領(lǐng)：工作時(shí)間的管理、對(duì)下級(jí)的授權(quán)和委任，讓員工參與管理以及對(duì)各種壓力的管理。
效率手冊(cè)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)經(jīng)理的效率來說，時(shí)間是一種無情的量度。 “它得花多長時(shí)間？”或 “它按時(shí)完成了嗎？”時(shí)常出現(xiàn)在我們的工作中。
案例一：A的部門為一份商業(yè)雜志編制定期的最新發(fā)行名單。然而，他那個(gè)部門老是要誤期，而且最近一期被擱置了，不得不加班加點(diǎn)。由于匆忙，在登記發(fā)行名單上又出了不少錯(cuò)。于是，A值得聘請(qǐng)一位顧問做咨詢，以改變他這個(gè)部門的工作程序。這位顧問的報(bào)告把焦點(diǎn)集中在三個(gè)問題上，分列如下：
（1）誤期是由于計(jì)算機(jī)一直在等操作人員們輸入代碼磁盤；（2）每一次名單更新時(shí)，代碼說明也隨之改變；（3）在這一段登記名單時(shí)間里發(fā)生問題時(shí)，部門負(fù)責(zé)人卻不在場(chǎng)。
問題：這些問題的實(shí)質(zhì)是什么，怎樣解決它們？
經(jīng)理人必須具有時(shí)間規(guī)劃、定時(shí)管理和控制的效率概念。A要是了解了經(jīng)理人時(shí)間手冊(cè)的幾個(gè)方面：學(xué)會(huì)規(guī)劃、定時(shí)管理和控制，也許就能能夠分析解決他的問題了。經(jīng)理人只有規(guī)劃才有時(shí)間概念，規(guī)劃可以避免一些不可避免的阻力的發(fā)生。時(shí)間規(guī)劃技能主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：時(shí)間限定、時(shí)間啟動(dòng)和時(shí)間實(shí)習(xí)的控制。
時(shí)間限定。  每項(xiàng)任務(wù)都有它自身的技術(shù)限制，精明能干的經(jīng)理人絕對(duì)不會(huì)超越這些限制，而給自己的部下布置任務(wù)或者設(shè)定最后期限。
時(shí)間啟動(dòng)。  好的開頭是成功的一半，任何事情都需要時(shí)間來做準(zhǔn)備工作，經(jīng)理們要想在日程表中有些創(chuàng)新，如何控制啟動(dòng)時(shí)間是他們首選的目標(biāo)。這是案例中A遇到的第一個(gè)問題。A要么改進(jìn)工作程序，縮短啟動(dòng)時(shí)間，要么下令把準(zhǔn)備工作提前做好，這樣，當(dāng)計(jì)算機(jī)一切準(zhǔn)備就緒時(shí)，就可以立即開始輸入各種資料。
實(shí)習(xí)時(shí)間。  它是準(zhǔn)備工作派生出來的。新的工作和任務(wù)剛開始時(shí)都需要摸索著做，經(jīng)理人在日常工作中，都需要為一些耽擱留有余地。這是A遇到的第二個(gè)問題，A必須讓負(fù)責(zé)發(fā)行的人明白，把代碼標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。或者A就在啟動(dòng)時(shí)間內(nèi)，給那個(gè)人留有余地，讓他摸索著干。
個(gè)人時(shí)間規(guī)劃。  經(jīng)理人首先必須抓緊自己的時(shí)間，分析自己日常活動(dòng)，做出統(tǒng)計(jì)，制定個(gè)人時(shí)間方案，是經(jīng)理人加強(qiáng)管理的重要因素。A顯然有個(gè)人時(shí)間安排的問題，A應(yīng)該排出他自己的個(gè)人時(shí)間日程表，在事關(guān)重大的啟動(dòng)時(shí)間以至整個(gè)過程中，他應(yīng)該就地監(jiān)督。
在定時(shí)管理和控制方面，很多經(jīng)理人總結(jié)出一些技巧：
控制電話。 “請(qǐng)待一會(huì)再打來。”、“一刻鐘后我給您回電話的。”之類的話語是對(duì)待那些打攪手頭工作的電話的最好方式。
限制聊天。 “我喜歡在午餐時(shí)聽你說下去。”是避免在聊天中磨耗時(shí)間的一種好方法。
小事速?zèng)Q。 最著急的是最小的事情。立即用“行”“不行”來打發(fā)掉一些雞毛蒜皮的事情。
宜早不宜遲。 提早幾分鐘到辦公桌邊，簽發(fā)一些日常文件，將精力留下來做一些富有創(chuàng)見的事。
不輕易許諾。 得到的總比期望的要少、要晚，所以當(dāng)有人來要求寬限時(shí)間的時(shí)候，最好回答“NO!”
權(quán)力的釋放
授權(quán)是一個(gè)向下級(jí)分配工作的過程，它通常隨同加諸一個(gè)經(jīng)理的責(zé)任以及必要的決策權(quán)力。精通授權(quán)的藝術(shù)與技巧，也許是管理上最有用的工具，它是通過別人的手來完成你所想干的事。
但我們?cè)诠ぷ髦信龅降膯栴}是：什么應(yīng)該授權(quán)？怎樣授權(quán)？
授權(quán)就是經(jīng)理應(yīng)該舍棄他所喜歡的日常公事，把他擅長的那些日常工作授權(quán)讓下級(jí)去做。下面的圖也許能讓我們把握什么應(yīng)該授權(quán)。
1：你必須親自做
2：你應(yīng)該做，但有人可以幫你做
3：你可以做，但其他人有機(jī)會(huì)也可以做
4：其他人應(yīng)該做，但緊急時(shí)你可以幫他一把
5：其他人必須做
要使授權(quán)工作卓有成效，這些準(zhǔn)則絕對(duì)實(shí)用：任務(wù)必須明確規(guī)定；任務(wù)必須適合這位下級(jí)；這位下級(jí)有權(quán)拒絕你的委托而不受到任何報(bào)復(fù)；預(yù)先準(zhǔn)備好一套監(jiān)督、指導(dǎo)和控制方法。
同舟共濟(jì)
案例二：A帶領(lǐng)著一個(gè)有技術(shù)工人和非技術(shù)工人挖掘工程隊(duì)，A自以為是，他對(duì)手下人比較刻薄，名聲不太好，經(jīng)常更換人手。
一天，A的工程隊(duì)在工地碰到一件棘手事：工程師預(yù)測(cè)這里是一片軟土，而他們卻認(rèn)為是大片巖層。A當(dāng)時(shí)就想給公司打電話，叫爆破組來清除巖石。但他的一個(gè)老隊(duì)員卻說，它看上去象沙巖，比較軟，如果是，工程對(duì)自己就可以用氣錘機(jī)干掉它了。“這個(gè)想法不錯(cuò)，可以省不少錢。”A心里想，“但我采納這個(gè)建議，就會(huì)在眾人面前丟面子。”
看完案例，我們同時(shí)慶幸，幸好 A只是一個(gè)帶領(lǐng)一個(gè)工程隊(duì)而不是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，否則，這個(gè)企業(yè)完蛋了。
如果你現(xiàn)在面臨就業(yè)的選擇，一個(gè)是A這樣的人管理的企業(yè)，工資較高，一個(gè)是工資較低，但團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)，老板希望大家共同發(fā)展的小企業(yè)，我想，只要你不是急缺錢，你會(huì)毫不猶豫的選擇后者。你當(dāng)初要的就是現(xiàn)在員工要的。現(xiàn)在，我們作為經(jīng)理人，同樣面臨著要為我們管理的員工提供一個(gè)共同發(fā)展氛圍，就是共同參與管理。
顯然，A沒有運(yùn)用過共同參與管理。他手下的非技術(shù)人員更換頻繁就是一個(gè)明證。不言而喻，工程隊(duì)的老員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，只要有機(jī)會(huì)，他們很愿意動(dòng)腦筋想辦法。現(xiàn)在的問題是，A能不能改變自己的管理作風(fēng)。其實(shí)，他只需說一句話：“嘿，這個(gè)想法很不錯(cuò)！你們干氣錘機(jī)的怎么想？這樣做行嗎？”由于把爆破組招來要花一天時(shí)間，工程隊(duì)的工作也因此需等待很長時(shí)間，所以，A和他的隊(duì)員完全有足夠時(shí)間討論細(xì)節(jié)。
當(dāng)然，不是每一個(gè)人都能改變他的作風(fēng)，不過，特別是從技術(shù)人員轉(zhuǎn)過來的經(jīng)理人想改變作風(fēng)更是為難。但事實(shí)是我們需要改變，只有同舟共濟(jì)，船才能到達(dá)彼岸。
不是每個(gè)經(jīng)理都善于運(yùn)用共同參與管理的，它要求經(jīng)理們不僅對(duì)自己有高度的信心，而且要充分信任別人。
危機(jī)
相信經(jīng)理人和員工們?cè)诠ぷ髦卸家鎸?duì)很多的壓力，特別是來自變化的、難以對(duì)抗的危機(jī)的壓力。危機(jī)，就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。危險(xiǎn)導(dǎo)致壓力，機(jī)會(huì)導(dǎo)致動(dòng)力。在這個(gè)選擇之間，經(jīng)理人就必須避免過分操勞的壓力，必須就自己的能力和責(zé)任兩者的分寸和平衡保持清醒的頭腦。
如何消除在管理方面的壓力呢？醫(yī)學(xué)專家們提出建議：人貴自知之明，要泰然處之。就是對(duì)自己的能力要實(shí)事求是，量力而行，不做力所不及的事情。第二就是選擇一種娛樂活動(dòng)放松，該工作就工作，該休息就休息。第三就是花點(diǎn)時(shí)間旅游，自然的魅力足夠消除壓力。這三點(diǎn)是經(jīng)理人自己要營造的，同時(shí)也是需要為員工們營造的。