流程評估滲透在流程管理的各個環節，流程設計、流程優化或者流程重組都離不開流程評估。本文僅從單一流程如何評估進行闡述。
一、流程評估的原則
企業進行流程管理的目的是為了提高顧客需求的響應速度、提高工作效率，減少等待或消除浪費，以節省成本。因此，一個流程是否合適、是否有效、是否給企業帶來了效率的提高或成本的減少，就是我們評估流程的關鍵所在。之前，我曾給出了判斷一個流程好壞的八字標準：務實、獨特、簡潔、高效。只有當該流程是務實、獨特的，才有必要對其進行評估，如果離開了企業實際，簡潔、高效都沒有實質意義。這八字標準也可以當作流程評估的原則。
二、流程評估的判斷指標
（1）是否有清晰的流程目標；
（2）責任是否明確到崗位；
（3）是否存在可有可無的環節；
（4）是否有清晰的時間節點；
（5）能否實現流程運行目的。
三、流程評估的量化指標
（1）減少參與崗位數量；
（2）減少流程運行時間；
（3）減少審核次數；
（4）減少成本金額；
（5）提高效率百分比。
四、流程評估的組織
中小企業實施流程管理，不一定都請咨詢機構，企業需要立足于自我設計、自我評估。因此，企業需要成立流程評估小組。評估小組至少七人，以保證流程評估的公正性，注意代表廣泛，其職責或專業能力最好涉及到企業的方方面面。建議企業負責人兼任組長，另找一人任副組長，負責評估的技術性工作，如表格的制作與統計、流程的說明與答疑。當然，企業自身能力不具備時，還是請專業人士指導為佳。
五、流程評估方法
評估小組有計劃分類別進行流程評估。每次評估20個左右的流程，或定時間不定流程數量，以保證評估的質量，每個流程涉及到的崗位都要選派代表參加，并將崗位代表的評估意見列入統計范圍內。
流程評估的判斷指標只要有一項是否定回答，這個流程就應該判定不合格。流程評估的量化指標正好相反，只要有一項是肯定回答，這個流程就可以判定合格。當然，其前提是流程評估的判斷指標合格。至于還有多少改善空間，則完全因企業而異。評估小組可以就此提出具體建議。對流程進行評估的目的就是為了優化或改善。
六、流程評估的運用
所有流程評估結束，在將評估資料歸檔的同時，也要將單一流程的評估結論發放給流程主持崗位，責令其根據流程評估小組的意見牽頭組織優化設計，將評估小組的要求落到實處。
作者：張國祥老師--企業規范化管理實戰專家|流程管理專家|流程優化分析設計專家。
【相關課程】
您的位置：
