時間地點：7月13-14日、11月18-19日（上海）
培訓費用：3280元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點等）
培訓對象：各部門經(jīng)理、 主管、Team Leader、或者儲備管理人員等
課程簡介：
企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、要持續(xù)取得高績效，就要給客戶提供價值。給客戶提供價值幾乎不可能由一個人獨立完成，所以，“團隊”是企業(yè)持續(xù)取得高績效的關(guān)鍵單位；是解決業(yè)務難題與創(chuàng)新的核心平臺；是員工個人成長和滿足需求的重要環(huán)境。
因此，企業(yè)必須要推動各級各類工作團隊朝著“高績效團隊”成長。“高績效團隊”是一個內(nèi)外關(guān)系和諧通暢、全員參與創(chuàng)造價值、開拓創(chuàng)新持續(xù)改進，善于反思知識傳播的工作團隊。包括領(lǐng)導團隊、職能團隊和項目團隊等等。
團隊朝著“高績效團隊”成長的過程是所有成員群體行為改變的過程，即團隊領(lǐng)導以自己的行為改變來影響和帶動成員行為改變，使得團隊整體用“團隊工作模式”替代傳統(tǒng)的“機械型工作模式”，逐步營造和諧的團隊氛圍的過程。
課程目的：
1.課堂目標：
①愿意改變——幫助學員對照新、舊工作模式及其結(jié)果來看清自身的“行為短板”，激發(fā)學員主動改變的動機；
②學會操作——幫助學員理解、掌握“團隊工作模式”的過程和行為要領(lǐng)，并結(jié)合自身的經(jīng)驗運用于實際工作中；
③積極應用——幫助學員了解在團隊中實施“團隊工作模式”的阻力與解決策略，使得他們愿意帶領(lǐng)團隊嘗試改變。
2.階段目標：
本課程設(shè)置課后作業(yè)與跟蹤輔導來推動學員群體真正發(fā)生改變。通過課后與學員及其上級經(jīng)理與人力資源部等多點聯(lián)系與輔導，幫助學員實施學習、實踐、總結(jié)、再實踐，使其工作團隊逐步發(fā)生如下變化：領(lǐng)導改變→群體改變；團隊指標→共同目標；被動工作→積極參與；防衛(wèi)競爭→信任合作；依賴資源→追求創(chuàng)新。
課程特點：
①自我照鏡，看清差距，變“被動聽課”為“主動改變”。
②圍繞團隊，行為改變，變“個人改變”為“團隊改變”。
③簽訂承諾，設(shè)立課題，變“課堂演練”為“日常實戰(zhàn)”。
課程大綱（2天）：
課程開始（10分鐘）
學員分組
課程內(nèi)容說明
①課程主題說明；②八部分內(nèi)容及關(guān)系；③重點是“動作”和“過程”
課程目的說明：
①理解原理、掌握方法；②激發(fā)動機、嘗試改變
一、學習與行為改變（40分鐘）
《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動行為；通過體驗來理解“行動理論”和“學習”概念
1.1. 行動理論
1.2. 學習——基于經(jīng)驗的行為改變
1.3. 理清自己的學習動機
1.4. 本課程的學習方式說明
①游戲-參與和體驗
②理解原理-講授
③演練-教練
④實踐（實際工作中練習）-教練輔導（課后）
⑤總結(jié)調(diào)整-教練輔導
⑥再實踐-行為內(nèi)化
1.5. 學員和講師的定位，以及雙方的關(guān)系
共同建立課堂規(guī)范
二、團隊工作模式（150分鐘）
《我是誰？》，體驗“我”與“團隊”的關(guān)系
《什么是團隊？》，通過討論來理解“團隊”
2.1.什么是“團隊”？
七種對“團隊”的解釋
“團隊”是一個整體還是一群個體？
“團隊”成長和個體成長
2.2.“團隊”朝著“高績效團隊”成長
“傳統(tǒng)型團隊”和“高績效團隊”的比較
團隊領(lǐng)導、團隊成員、團隊氛圍、團隊規(guī)范
2.3. 用“團隊工作模式”代替現(xiàn)行工作模式是成長的關(guān)鍵
《遭遇沉船》，①體驗個體與團隊的關(guān)系；②觀察互動行為，以及行為對結(jié)果的影響
2.4.現(xiàn)行的工作模式
層級式組織結(jié)構(gòu)（金字塔）和人際互動模式（工作模式）
現(xiàn)行工作模式：命令+監(jiān)督/控制+考核，以及行為表現(xiàn)
現(xiàn)行工作模式對“團隊”和“績效”的影響
2.5.團隊工作模式
原則和過程：認同目標、群策群力、協(xié)同合作、回顧反思
四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的十個具體動作
2.6.兩種工作模式的比較：①行為比較；②績效比較
2.7.團隊工作模式的意義
團隊能夠持續(xù)取得高績效
推動“團隊”成長、促進個人發(fā)展
增強團隊凝聚力
2.8.改變工作模式是“群體行為改變”的過程
團隊領(lǐng)導是關(guān)鍵，團隊成員是主體，團隊氛圍是保障
是學習的過程：承諾、行動、反思、修正、再行動......
《某移動公司案例》或《快餐店提升銷售額》（根據(jù)學員情況而定）
①學會“照鏡子”；②看到自己的“短板”和團隊的“短板”
三、認同目標（195分鐘）
《拼圖》，體驗“共同”目標對于個人和團隊的意義
《我的行為》，體驗自己在與群體目標相關(guān)的情境中會表現(xiàn)出什么行為
3.1.“認同目標”是“團隊工作模式”的前提
3.2.“目標”是行動的方向和動力
3.3.“目標”的結(jié)構(gòu)
①現(xiàn)實狀態(tài)、理想狀態(tài)和兩者差距
②差距產(chǎn)生“張力”，“張力”是動力
3.4.“共同目標”是個人目標和團隊目標的融合
①個人和團隊是相互依賴的關(guān)系
②個人目標是自我選擇，是實現(xiàn)團隊目標的基礎(chǔ)
③團隊目標是責任承擔，是實現(xiàn)個人目標的平臺
④共同目標的本質(zhì)和價值
3.5.“融合”的過程
①“融合過程”是成員心理認同的過程
②“融合過程”是對目標價值的認同過程，不僅是同意“數(shù)字”
③“融合過程”說明（見“演練+教練”）
《團隊目標是否重要》，加深體會“共同目標”的重要性；體驗辯論過程中自己的交流行為
3.6.“高效交流”是“融合”的基礎(chǔ)，更是“團隊工作模式”的基礎(chǔ)
“高效交流”是
“高效交流”是群體交流
3.7.心智模式
①什么是心智模式
②心智模式對交流行為的影響
③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢
3.8.實現(xiàn)團隊的高效交流
①使用有效的雙向交流行為——“平衡主張與探詢”
②選擇有效的群體交流模式——發(fā)散型群體交流模式
③有效處理分歧的方法——回歸目標，懸掛假設(shè)
④有效管理交流平臺：團隊會議管理程序
《我的交流行為》，看清并描述自己的交流行為
《解決我們團隊的難題》：找出日常工作中沒有很好解決的績效問題（如交貨延遲率、廢品率、銷售額等績效問題），嘗試應用“團隊工作模式”來處理
動作一：聚焦問題
動作二：融合目標
四、群策群力（120分鐘）
《冬天的幸存者》，體驗團隊解決問題時不同的決策方式及其對問題解決結(jié)果的影響
4.1.“群策群力”是“團隊工作模式”的核心環(huán)節(jié)
4.2.“群策群力”的好處
能產(chǎn)生創(chuàng)新型的解決方案
有效利用所有成員的資源
增加成員執(zhí)行決策的承諾
能改變成員的行為和態(tài)度
增強了團隊做決策的能力
4.3.“群策群力”阻礙因素
4.4.“群策群力”需要“系統(tǒng)思考”
4.5.系統(tǒng)思考：擴展看問題的視角，找到問題的根源
單一事件層面
事件變化趨勢層面
變化趨勢背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面
互問“5個為什么”，刨根究底，全面搜索原因
4.6.“群策群力”過程說明（見“演練+教練”）
《解決我們團隊的難題》
動作三：尋找因素
動作四：設(shè)定指標
動作五：制定對策
動作六：完善方案
五、協(xié)作配合（75分鐘）
《飛機失事》，體驗團隊合作，并涉及分工
5.1.“協(xié)作配合”是“團隊工作模式”的關(guān)鍵過程
5.2.協(xié)作配合促進信任
5.3.合作與競爭
5.4.“協(xié)作配合”過程說明（“演練+教練”）
《解決我們團隊的難題》
動作七：細化對策
動作八：跟蹤檢查
六、回顧反思（80分鐘）
《美國陸軍視頻案例》幫助學員了解“事后學習”的意義，討論“事后學習”的價值
6.1.“回顧反思”是“團隊工作模式”的動力
6.2.“回顧反思”的意義
①“模糊知識→明晰知識→模糊知識→明晰知識”的循環(huán)
②知識傳播：個人知識變?yōu)閳F隊知識
③把“經(jīng)驗”提煉成團隊程序
④把“教訓”提煉成團隊制度
6.5.“回顧反思”過程說明
動作九：事后學習
①核對預定目標和實際結(jié)果
②核對行動計劃的實施情況
③分析“做得好”和“沒做好”的原因
④下次如何做得更好
動作十：總結(jié)傳播
《放下棒子》的“事后學習”
①核對預定目標和實際結(jié)果
②核對行動計劃的實施情況
③分析“做得好”和“沒做好”的原因
④下次如何做得更好
七、帶領(lǐng)團隊實踐“團隊工作模式”（130分鐘）
7.1.《“團隊工作模式”的實踐案例》
7.2.再次“照鏡子”，①看清自己的“短板”和團隊的“短板”；②建立周期性“照鏡子”的意義；③帶領(lǐng)團隊自我調(diào)整“鏡子”內(nèi)容
7.3.學員與公司人力資源部或者上級主管簽訂《承諾書》，①承諾帶領(lǐng)團隊嘗試應用“團隊工作模式”來解決業(yè)務問題；②確定需要解決的業(yè)務課題
7.4.設(shè)置4-6次團隊的工作會議，連續(xù)應用“團隊工作模式”
學員分享收獲和感受
培訓講師：沈潔敏老師
中國企業(yè)評價協(xié)會學習型組織專業(yè)委員會學術(shù)顧問；
清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師；
中國人民大學工商管理研修中心特聘教授；
上海交通大學海外教育學院高爾夫分院特聘教授；
臺灣中山大學管理學院EMBA 特聘講師；
美國領(lǐng)導力中心（LMI）授證教練。
講師經(jīng)歷：
1991--1993 年跨國公司（快速消費品）市場部總監(jiān)；
1993--2001 年 跨國金融公司高級經(jīng)理；
2001--2004 年中國人民大學工商管理研修中心“組織學習”項目組專家；
2002 年將“國際組織學習協(xié)會”（SOL）和Peter Senge（«五項修煉»的作者）引入中國的主要成員之一，并協(xié)助舉辦了首屆學習型組織國際論壇；
2003 年第二屆學習型組織國際論壇主要人員之一，并與SOL 合作導入并舉辦了中國首屆“卓越管理領(lǐng)袖深度匯談” (ECW)；
擅長運用“組織學習”的原理和工具，以及“培訓+教練+督導”的手法，來推動企業(yè)的組織行為(特別是管理行為）的改變和管理系統(tǒng)的完善。
企業(yè)高層領(lǐng)導者一對一的教練；
教練中層管理者在實際工作環(huán)境中應用有關(guān)的管理理論和工具；
在企業(yè)的實際工作環(huán)境中，培訓與輔導團隊掌握有關(guān)管理知識和工具，幫助其改變工作模式來提高“組織效能”；
輔導團隊發(fā)生“組織學習”的過程，來解決挑戰(zhàn)性或重復發(fā)生的問題，產(chǎn)生創(chuàng)新性的結(jié)果；
輔導一線管理者成為管理教練。
培訓客戶：
通信行業(yè)：河南移動通信有限責任公司、江蘇移動通信有限責任公司
政府機關(guān)：內(nèi)蒙古國稅局、大連市中山區(qū)法院、青島亭流機場海關(guān)、常州工商局、陜西省生產(chǎn)力促進培訓中心
服務行業(yè)：首都旅游集團公司、北京東方飯店、美國友邦保險有限公司蘇州分公司、杭州紅星文化大酒店、大通物流、四川新華書店集團公司
電力行業(yè)：陜西省電力公司、寶雞電力局
農(nóng)牧行業(yè)：河南聚豐飼料科技有限公司、上海三維飼料添加劑有限公司、福建豐澤農(nóng)牧飼料有限公司、香港天寶糧谷飼料貿(mào)易有限公司
外貿(mào)行業(yè)：上海創(chuàng)僑進出口有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)：武漢美好愿景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、南京驪城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、上海中邦置業(yè)集團有限公司
醫(yī)療行業(yè)：浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院
煤炭行業(yè)：內(nèi)蒙古五九煤礦集團有限公司、山西晉城煤業(yè)集團公司
煙草行業(yè)：安徽省黃山煙草專賣公司 |
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