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8D與客訴處理(12.18 蘇州)

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間：2010-11-17 15:26:39

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    （本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，歡迎來(lái)電咨詢最新時(shí)間及地點(diǎn)安排�。�

時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月18日   蘇州 
學(xué)員對(duì)象：客服人員、業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)工程師  
課程投資：880元/人
課程目的：通過(guò)實(shí)例教學(xué),掌握面對(duì)顧客抱怨及重大不良時(shí)符合邏輯的解決問(wèn)題的方法

課程內(nèi)容

1. 解決問(wèn)題技巧
1.1 何為問(wèn)題
1.2 問(wèn)題的產(chǎn)生
1.3 問(wèn)題的盲點(diǎn)
1.4 解決技巧與工具

2.8D
2.1 8D定義及應(yīng)用
2.2 8個(gè)步驟詳解

3. 客訴
3.1 客訴處理過(guò)程
3.2 客訴處理技巧
3.2 客訴處理案例

授課講師  唐老師

    ==報(bào)名咨詢==

    報(bào)名程序：索取并填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金交費(fèi)-->正式培訓(xùn)

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐   林先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說(shuō)明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇到開(kāi)課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜�。�
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