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時間地點：2010年12月18日   蘇州 
學員對象：客服人員、業務人員、品質工程師  
課程投資：880元/人
課程目的：通過實例教學,掌握面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題的方法

課程內容

1. 解決問題技巧
1.1 何為問題
1.2 問題的產生
1.3 問題的盲點
1.4 解決技巧與工具

2.8D
2.1 8D定義及應用
2.2 8個步驟詳解

3. 客訴
3.1 客訴處理過程
3.2 客訴處理技巧
3.2 客訴處理案例

授課講師  唐老師

    ==報名咨詢==

    報名程序：索取并填寫報名表-->發出培訓確認函-->轉帳或現金交費-->正式培訓

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：李先生   陳小姐   林先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇到開課時間或地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等相關培訓安排，并歡迎聯系咨詢本課程內訓事宜！）