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流程管理實務內訓課程
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細介紹）【課程時間】1-2天；6小時/天
【課程大綱】一、流程基本概念
1. 流程的定義
2. 流程優化BPI
3. 流程再造BPR
4. 流程管理BPM
二、流程的作用
1. 流程為什么
·以
客戶為中心的結構落地
2. 2end-to-end端到端正解
3. 波特價值鏈模型的流程實現
·組織
績效提升的杠桿
三、流程相關概念辨析
1. 流程與質量體系的區別與聯系
·質量體系的發展歷程與流程體系的發展歷程
·質量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關聯
·探討：質量體系與流程體系的融合
2. 流程與制度的區別與聯系
四、流程分類框架辨析
1. 流程分類
2. 流程分類框架：APQC PCF
3. 流程分類框架：邁克波特價值鏈框架
4. 流程地圖
5. 基于系統論的流程管理
·流程拓撲概念
·流程互聯概念
·流程顆粒度概念
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