【課程時(shí)間】：0.5天-1天（3-6小時(shí)）
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家葉東
【課程大綱】
引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司機(jī)被打事件/快播王欣事件/甘肅女孩自殺事件/李天一事件/北醫(yī)三院孕婦死亡事件
一． 新媒體環(huán)境的特點(diǎn)
1、三個(gè)“輿論場(chǎng)”的輿情特點(diǎn)
2、新媒體環(huán)境下輿情的形成過(guò)程
3、網(wǎng)民心態(tài)：“有罪推定”
4、輿情的傳播規(guī)律
案例分析
二．危機(jī)應(yīng)對(duì)主要策略——“九要”
1、積極、妥善面對(duì)輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問(wèn)題。
2、公開(kāi)透明，信息公開(kāi)是解決問(wèn)題的第一要?jiǎng)?wù)。
3、迅速、適時(shí)回應(yīng)輿情，抓住時(shí)機(jī)。
4、速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，謹(jǐn)慎定性；既不失語(yǔ)，也不妄語(yǔ)。
5、積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇，鼓勵(lì)“在地議題”。
6、善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。
7、積極發(fā)展“盟友”，促進(jìn)不同意見(jiàn)均衡表達(dá)和順暢溝通。
8、利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行正面引導(dǎo)，放大主流聲音，縮小負(fù)面聲音。
9、謹(jǐn)慎言行，善于同媒體打交道。
案例分析
三．網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、三類需要處置的輿情信息
2、輿情分析-預(yù)警體系、應(yīng)急預(yù)案
3、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的職責(zé)以及操作要點(diǎn)
4、企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)技巧介紹
5、輿情引導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
6、誰(shuí)在影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向
7、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的三個(gè)著力點(diǎn)
8、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的十要十不要
9、微發(fā)布要避免以下做法
10、論壇貼文的六種處理辦法
11、微博負(fù)面信息處理辦法
12、跟帖評(píng)論的注意事項(xiàng)
13、微博面對(duì)輿情的十個(gè)做法
14、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略
案例分析
四、總結(jié)
1、危機(jī)公關(guān)40個(gè)字
2、輿情的應(yīng)對(duì)指標(biāo)
3、危機(jī)管理的兩大工作
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