【培訓講師】：葉松濤老師（>>點擊查看葉松濤老師詳細介紹）
【課程背景】
《孫子兵法》成書至今已有2500多年，是我國乃至世界上現(xiàn)存最早最有影響的軍事理論巨著，被后世尊為“兵家圣典” 、“武學奇書” 、“東方兵學鼻祖” 、“世界第一兵家名書”。
《孫子兵法》的影響遠不止局限于軍事領域。它還是：政治家的治國方略；哲學家的人生寶鑒；外交家的談判法寶；文學家眼里的藝術珍品。在當今激烈的商戰(zhàn)中，它更是有遠見的企業(yè)家的戰(zhàn)略教科書。
中國市場與體制正在并持續(xù)發(fā)生深刻而巨大的變革；金融全球化、自由化、電子化以及網(wǎng)絡銀行、電子貨幣為標志的新金融時代已經(jīng)來臨；隨著服務網(wǎng)絡化、人性化特征的日益明顯，營銷業(yè)務擴展力與客戶維護力提升更顯緊迫；結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)更需要大量的專業(yè)服務營銷人才。
【課程收益】
1. 全面系統(tǒng)學習《孫子兵法》謀略及服務營銷理論；
2. 熟練掌握兵法“慎戰(zhàn) 、五事七計、十二術”與服務營銷"六能五備三技巧"，并能在實際工作中高效運用；
3. 領會并運用服務營銷模型，快速提升服務營銷能力，穩(wěn)步提高企業(yè)績效；
4. 該培訓為市場營銷人員之必修課程。
【課程時間】1天
【授課對象】中高層管理者
【授課方式】講授式為主，交流互動式為輔。
【課程大綱】
一、《孫子兵法》
（一）《孫子兵法》的影響
1、國內(nèi)影響
2、世界影響
（二）《孫子兵法》內(nèi)容
1、篇幅
2、邏輯結(jié)構(gòu)
互動環(huán)節(jié)：分組討論，選出代表發(fā)言，分享《孫子兵法》讀后心得。
二、服務營銷
（一）營銷特征
（二）服務營銷7P內(nèi)容要素表
（三）服務營銷與金融傳統(tǒng)營銷比較
（四）服務營銷六大能力
1、溝通能力
2、目標客戶拓展能力
3、客戶需求識別能力
4、競爭對手分析能力
5、溝通策略確定能力
6、客戶訪問能力
互動環(huán)節(jié)：分組討論，通過對“有效溝通模型”的掌握，聯(lián)系工作實際找服務營銷失敗原因并總結(jié)教訓。
三、兵法謀略服務營銷啟示
（一）戰(zhàn)前準備（1-3篇）: 始計、作戰(zhàn)、謀攻
1、《始計篇》解讀；《始計篇》要領及服務營銷啟示？
2、《作戰(zhàn)篇》解讀；《作戰(zhàn)篇》要領及服務營銷啟示？
3、《謀攻篇》解讀；《謀攻篇》要領及服務營銷啟示？
（二）用兵規(guī)則（4-6篇）: 軍形、兵勢、虛實
1、《軍形篇》解讀；《軍形篇》要領及服務營銷啟示？
2、《兵勢篇》解讀；《兵勢篇》要領及服務營銷啟示？
3、《虛實篇》解讀；《虛實篇》要領及服務營銷啟示？
（三）實戰(zhàn)作業(yè)（7-8篇）: 軍爭、九變
1、《軍爭篇》解讀；《軍爭篇》要領及服務營銷啟示？
2、《九變篇》解讀；《九變篇》要領及服務營銷啟示？
（四）地形研判（9-11篇）: 行軍、地形、九地
1、《行軍篇》解讀；《行軍篇》要領及服務營銷啟示？
2、《地形篇》解讀；《地形篇》要領及服務營銷啟示？
3、《九地篇》解讀；《九地篇》要領及服務營銷啟示？
（五）特種作戰(zhàn)（12-13篇）: 火攻、用間
1、《火攻篇》解讀；《火攻篇》要領及服務營銷啟示？
2、《用間篇》解讀；《用間篇》要領及服務營銷啟示？
互動環(huán)節(jié)：各小組運用兵法謀略，現(xiàn)場進行服務營銷演示，并相互點評總結(jié)。
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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