培訓(xùn)講師：楊虎老師（>>點(diǎn)擊查看楊虎老師詳細(xì)介紹）
課程大綱：
第一單元：非暴力溝通基本模式
1. 溝通中的刺激與我們的反應(yīng)
2. 暴力溝通模式與非暴力溝通模式
3. 遭受暴力溝通時(shí)常見的四種不良反應(yīng)
4. 什么是觀察
5. 區(qū)分觀察和評(píng)論
6. 溝通中的觀察式反饋
第二單元：溝通中的感受和需要
1. 為什么我們難以和諧共處
2. 區(qū)分感受和想法
3. 學(xué)會(huì)體會(huì)我們和他人的感受
4. 團(tuán)隊(duì)溝通中的共情能力
5. 為什么我們會(huì)有各種各樣的感受
6. 區(qū)分需要和策略
7. 學(xué)會(huì)看到自己和他人的需要
8. 溝通中的深入傾聽
第三單元：非暴力溝通自我發(fā)現(xiàn)
1. 回應(yīng)他人不良評(píng)價(jià)的四種常見方式
2. 用非暴力的方式回應(yīng)不良評(píng)價(jià)
3. 暴力溝通的四種主要根源
4. 暴力根源背后隱藏的感受和需要
5. 個(gè)人核心需要探尋
第四單元：非暴力溝通的實(shí)踐運(yùn)用
1. 如何讓我們的需要得到滿足
2. 區(qū)分請(qǐng)求和要求
3. 提出請(qǐng)求的4+1個(gè)要素
4. 同理傾聽與誠實(shí)表達(dá)
5. 表達(dá)感謝
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