課程大綱：
第一單元：非暴力溝通基本模式
1. 溝通中的刺激與我們的反應
2. 暴力溝通模式與非暴力溝通模式
3. 遭受暴力溝通時常見的四種不良反應
4. 什么是觀察
5. 區分觀察和評論
6. 溝通中的觀察式反饋
第二單元：溝通中的感受和需要
1. 為什么我們難以和諧共處
2. 區分感受和想法
3. 學會體會我們和他人的感受
4. 團隊溝通中的共情能力
5. 為什么我們會有各種各樣的感受
6. 區分需要和策略
7. 學會看到自己和他人的需要
8. 溝通中的深入傾聽
第三單元：非暴力溝通自我發現
1. 回應他人不良評價的四種常見方式
2. 用非暴力的方式回應不良評價
3. 暴力溝通的四種主要根源
4. 暴力根源背后隱藏的感受和需要
5. 個人核心需要探尋
第四單元：非暴力溝通的實踐運用
1. 如何讓我們的需要得到滿足
2. 區分請求和要求
3. 提出請求的4+1個要素
4. 同理傾聽與誠實表達
5. 表達感謝
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