【培訓(xùn)講師】于玢老師（>>點(diǎn)擊查看于玢老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
作為店長你的使命是什么？
作為店長如何提升店面的經(jīng)營業(yè)績？
作為店長如何激發(fā)店員的工作積極性？
作為店長如何去感動(dòng)顧客？
作為店長如何進(jìn)行每天的日常管理？
本課程旨在和身為店長的學(xué)員們一起直面上面的問題，從店長的角色定位和管理的基本職能入手，全面學(xué)習(xí)與實(shí)踐提升業(yè)績四法則、員工激勵(lì)五步法、感動(dòng)顧客四個(gè)關(guān)鍵行為、日常管理的七項(xiàng)基本工作一套實(shí)用的管理工具和方法。幫助店長們完成由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手。
【培訓(xùn)方式】講授+研討+游戲互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)模擬
【培訓(xùn)時(shí)間】兩天
【課程提綱】
第一單元 店長的使命
1. 店長的角色認(rèn)知（代表、指揮者、實(shí)現(xiàn)者）
2. 店長的責(zé)任與貢獻(xiàn)
3. 店長的自我管理之優(yōu)勢管理
4. 店長自我管理之時(shí)間管理
5. 店長的使命：業(yè)績、成長、傳承
第二單元 基于經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)績管理
1. 聚焦組織和店面的最重要目標(biāo)
2. 重新定于最重要業(yè)績目標(biāo)
3. 尋找實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵行為
4. 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶進(jìn)店后如何溝通交流
5. 為關(guān)鍵行為設(shè)定指標(biāo)
6. 建立業(yè)績與關(guān)鍵行為的反饋體系
7. 建立周期性規(guī)律問責(zé)制
第三單元 員工激勵(lì)五步法
1. 認(rèn)可與贊賞
2. 參與激勵(lì)
3. 期望激勵(lì)
4. 用人之長
5. 游戲化工作設(shè)計(jì)
第四單元 感動(dòng)顧客的四個(gè)關(guān)鍵行為
1. 用心服務(wù)（良心、細(xì)心、暖心）
案例：女顧客的腮紅
2. 提升顧客價(jià)值
案例：為何要買這個(gè)店的鋼琴
3. 一致性
案例：網(wǎng)購的囧事
4. 連接
案例：王店長的朋友圈
第五單元 店長的日常管理
1. 早會(huì)管理
2. 貨品管理
3. 店面5S管理
4. 開店與閉店管理
5. 賬目管理
6. 員工銷售行為管理
7. 促銷活動(dòng)管理
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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