培訓講師：徐鯤老師（>>點擊查看徐鯤老師詳細介紹）
課程目標：
通過對本課程的學習，受訓者應當能夠明確服務外包的意義與方式，使服務公司能正確理解外包企業對服務的需求，掌握服務外包應考慮的關鍵因素，從而：同供應商建立雙贏的合作伙伴關系。本課程旨在使學員能夠清晰把握供應商的成本構成分析方法以及供應商開發與績效考核的技巧，并能制定服務外包協議的框架。
培訓方式：
主題講授、案例研討、現場點評、多媒體教學、互動演練等有機結合
培訓時間：2天/12H
課程亮點：
1、整個課程中的所有工具及方法均采用企業中的實際案例講解同時演練。
2、整個課程采用講師曾經輔導過的具有代表性的成功企業案例將整個課程串聯起來，這些案例會用到整個課程80%以上的工具及方法，系統的從宏觀到微觀，整體到局部，詳細介紹對整個服務外包與供應商比選過程中采用了哪些實用工具進行分析及講解。
3、在對各個工具學習的同時，可采用受訓企業的案例演練
培訓模式：
采用咨詢式內訓方式，以企業實際采購管理痛點診斷為起點，以真正解決問題為終點。不僅保證課程質量，在上完課后還有一個持續輔導過程，如果學員在實際工作當中遇到困惑也可以及時和培訓師溝通以獲得正確的指導方法。
課程對象：
負責后線管理的工作人員。
課程大綱：
一、企業供應鏈管理與服務外包的特性
1、企業供應鏈運作模式
（1）以制造企業為核心的供應鏈
（2）以零售企業為核心的供應鏈
（3）以綜合性服務公司為核心的供應鏈
（4）服務外包對企業供應鏈管理的價值
（5）服務外包發展新動態
（6）產品采購與服務采購的區別
主題案例：從采購外包到星辰大海——無所不能的怡亞通供應鏈
2、服務外包分析
（1）何為服務外包
（2）企業自營與服務外包的抉擇
（3）服務外包對供應商的要求
（4）服務外包需考慮的三大關鍵要素
（5）服務外包的方式
（6）企業對服務商的期待
討論：客戶為什么不選擇EMS快遞服務
3、服務外包管理
（1）服務的含義
（2）特殊因素
①無法實施存儲
②可檢查性
③合同安排
④供應
⑤采購的復雜性
⑥再銷售
⑦可變性
（3）服務質量
（4）管理感知與滿意度
①專業服務
②守門人還是忠實的仆人
③建設性的關系
④商業伙伴需要的技能
⑤提供服務的方法
（5）公共關系采購
（6）法律服務采購
（7）服務提供中的管理
主題案例：基于SaaS的金融企業智慧服務外包管理平臺
二、外包供應商評估與篩選
1、供應目標的制訂
（1）何謂供應目標（QDSC）
（2）供應目標在采購工作中的應用
（3）供應目標對供應商比選的指導意義
（4）企業供應鏈管理對供應商比選的要求
實戰演練：繪制本企業供應鏈形態圖
2、供應商比選要領
（1）供應商比選流程
（2）供應商比選必備的工具：
①采購商—供應商關系圖譜
②供應商感知模型
③供應商績效評價模型
（3）不同類型供應商評估標準的建立
（4）供應商的識別與篩選
（5）評估供應商過程中的權重設置
（6）對選擇關鍵供應商的SWOT分析
（7）對供應風險的重新評估
主題案例：1、被MBA理論誤導的外包之殤；
2、中國銀行戰略供應商選擇
討論：審視本企業供應商比選標準
3、供應商服務過程管控
（1）服務監控計劃制定
（2）活動排序
（3）應用關鍵路徑分析
（4）取得成本、質量和時間之間的平衡
（5）建立供應商服務績效評審機制
（6）實施補救行動
（7）發布變更控制指令
（8）進行審計，總結經驗教訓
實戰演練：（1）利用繪制供應商服務管控甘特圖與網絡圖，并確認關鍵路徑
（2）運用掙值判斷外包服務進度與成本
討論：服務分包的模式變化
4、供應商關系管理
（1）審核公司、營銷和資源組織戰略對供應商關系管理的影響
（2）確定對供應商進行細分的標準
（3）制定與供應商的產品及服務協議（PSA）
（4）制定供應商關系管理指標評估模板
（5）與供應商分享流程改進收益
實戰演練：制作供應商贏利分析報告
三、課終沙盤模擬
“創新型服務采購”——避免先入為主的服務外包思維陷阱
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