【培訓(xùn)講師】楊虎老師（>>點(diǎn)擊查看楊虎老師詳細(xì)介紹）
【授課安排】
第一單元：店面客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
1､關(guān)于店面的經(jīng)營(yíng)
》店面經(jīng)營(yíng)的根本目的
》根本目的靠什么實(shí)現(xiàn)？
》根本目的如何持續(xù)實(shí)現(xiàn)？
2、關(guān)于消費(fèi)者的核心需求
》60/70／80／90人群特征
》店面客戶關(guān)系面臨的問(wèn)題
3、客戶關(guān)系現(xiàn)狀與類(lèi)型
》店面常出現(xiàn)的四種客戶關(guān)系管理偏差
》客戶關(guān)系互動(dòng)三大根本
》三大根本對(duì)應(yīng)的管理方式
第二單元：客戶關(guān)系的建立
1、潛在客戶的開(kāi)發(fā)
》結(jié)合產(chǎn)品，深入研究五個(gè)問(wèn)題
·我賣(mài)的是什么？
·我要賣(mài)給誰(shuí)？
·他有什么問(wèn)題？
·我該怎么幫他？
·我要讓他感覺(jué)如何？
》市場(chǎng)宣傳的六大手法
·分解產(chǎn)品屬性
·描述使用場(chǎng)景
·找到正確對(duì)手
·數(shù)字營(yíng)造想像
·擅于講述故事
·緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
》線上線下增進(jìn)潛在客戶的信任
2、潛在客戶的銷(xiāo)售
》每款產(chǎn)品的獨(dú)特銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)
·人無(wú)我有，人有我精
·不超過(guò)兩點(diǎn)
·結(jié)合客戶需求
》重新梳理產(chǎn)品核心的FABE
》介紹產(chǎn)品，也要套路
·品牌賣(mài)點(diǎn)
·車(chē)型賣(mài)點(diǎn)
·參數(shù)賣(mài)點(diǎn)
第三單元：客戶關(guān)系的維護(hù)
1、客戶關(guān)系延續(xù)
》3721客服法則
》客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)
·A類(lèi)客戶
·B類(lèi)客戶
·C類(lèi)客戶
·D類(lèi)客戶
》客戶服務(wù)三重天
·功能級(jí)
·情感級(jí)
·信仰級(jí)
》客戶服務(wù)三Q標(biāo)準(zhǔn)
2、客戶關(guān)系修補(bǔ)
》服務(wù)溝通的五大障礙
·自以為是
·自私自利
·頻率欠缺
·畫(huà)地為牢
·偏離大局
》同理傾聽(tīng)的技巧
》不同類(lèi)型的客戶區(qū)別對(duì)待
·老虎型客戶
·孔雀型客戶
·熊貓型客戶
·貓頭鷹型客戶
》客戶投訴的六大心理
》客戶投訴處理矩陣
第四單元：客戶關(guān)系提升
1、客戶關(guān)系的五個(gè)級(jí)別
2、店面打造社群
》建立階段
》互動(dòng)階段
》發(fā)展階段
》反推階段
3、傳遞特別的理念
》五講
》四美
【聯(lián)系咨詢】
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