【講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細介紹）
【前言】
本課程認為，制度與流程是不同的兩個概念。不能將流程認同為制度，也不應該在把制度類的所謂“XX管理辦法”視為流程。因為，制度設計的目的，是提醒規避不可行、不可取、不合規、有風險的做法；而流程則是窮盡可行的、合規的、規避風險的、確保質量的、能滿足客戶需求的做法。
所以，制度與流程的關系，與交通法規與導航系統的關系是一樣的。交通法規告訴駕駛者駕駛的規則，以避免事故與風險，但它并不告訴駕駛者如何安全、準點地到達目的地。導航系統則能引導駕駛者在符合交通法規的前提下安全準點到達目的地。
企業管理，就如交通管理一樣，既要有制度（交通法規），又要有流程（導航系統），它們相輔相成，讓企業安全、可靠地達到目的，滿足客戶需求，實現企業成長。企業的制度與流程建設與優化，應該本著互相銜接、互相支援的原則，從以“令行禁止”的制度為主的管理方式，逐漸過渡到以“導航式”的流程為主的管理方式上來。
有句俗話說的好，“當人們都有事忙的時候，就沒工夫犯事”。流程就是為人提供如何辦事的方法、過程和套路。如果企業的流程十分完善與全面，讓人人辦事有指引、干活有套路，那么他就不會去自由發揮，去干不允許、不合規、有風險的事情了。也就是說，一旦流程足夠完善，那么制度就可以足夠簡潔，而更多地靠常識、靠公德、靠企業文化來實現更人性、更富于愛的企業管理。
【教材】
《流程圣經》ISBN 978-7-5060-7764-4
《流程績效實戰》ISBN 978-7-5060-8966-1
【受眾】
·亟需具體流程優化的企業
·流程管理專業人員
·部門經理/主管
【目的】
1. 帶問題流程來，帶優化流程走；
2. 掌握流程優化手法、方法與套路；
3. 課堂現場優化企業實際流程。
【成果】
1. 公司《現況流程泳道圖及斷點清單》5~6張
2. 公司《新流程泳道圖》5~6張
3. 公司《新流程角色-責任矩陣表》5~6個崗位活動
【特色】
100%面向客戶（學員企業）；
不講別人的故事、不玩預設橋段的游戲；
只針對具體學員企業，教會學員解決自身企業的問題。
【時間】2-3天
【綱要】
第一單元：制度與流程的概念辨析
1. 企業是先定制度還是先定流程？
2. 為什么企業一般是制度在先，流程在后?
3. 制度與流程各自的分工與關系
4. 制度設計的前提條件與目的
5. 流程設計的前提條件與目的
6. 流程與制度的區別
第二單元：企業流程再造
一、流程及相關基本概念
1. 流程基本概念
1) 流程的定義
2) 流程優化BPI
3) 流程再造BPR
4) 流程管理BPM
2. 流程的作用
1) 流程為什么
以客戶為中心的結構落地
• end-to-end端到端正解
• 波特價值鏈模型的流程實現
組織績效提升的杠桿
2) 流程怎么做
流程如何規劃？
• 流程規劃工具：企業職能關系圖
• 制造業主業務流程資產清單推導方法
• 宏觀-中觀-微觀3層流程架構
流程如何設計與優化？
流程如何管理？
3. 流程與質量體系的區別與聯系
1) 質量體系的發展歷程與流程體系的發展歷程
2) 質量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關聯
3) 探討：質量體系與流程體系的融合
二、現況流程分析
1. 現況流程圖繪制
1) 掌握泳道式流程圖制圖標準
2) 泳道流程圖繪制實戰：繪制企業待優化之現況流程圖
3) 講師點評：
泳道式流程圖制作要點
現況流程圖的問題分析與糾錯
2. 現況流程“斷點”清單制作
1) 流程斷點清單制作實戰：填寫現況流程斷點清單
2) 講師點評：
流程斷點清單制作要點
斷點清單問題分析與糾錯
三、新流程規劃
1. 新流程技術參數設計
2. 新流程階段規劃
3. 新流程所需資源規劃
1) 人力資源規劃
2) 其他資源規劃
3) 資源調配權調整與優化
組織調整與優化
崗位調整與優化
崗位職責調整與優化
四、新流程設計
1. 流程優化手法
1) 拉姆勒博士流程優化8手法
2) 哈默博士流程優化7手法
3) 高德拉特博士流程優化TOC手法
2. 新流程圖繪制
1) 根據新流程技術參數制作新流程圖
2) 運用拉姆勒、哈默、高德拉特流程優化手法實施新流程二次優化
3) 新流程設計實戰：
繪制新泳道式流程圖
運用各大師手法優化新流程
4) 講師點評：
新流程設計要點與優化要點
新流程圖問題分析與糾錯
3. 新流程“角色-責任矩陣表”
1) 角色-責任矩陣表制作實戰：制作新流程角色-責任矩陣表
2) 講師點評：
角色-責任矩陣表制作要點
角色-責任矩陣表問題分析與糾錯
第三單元：制度的流程落地
1. 將分門別類的制度，情境化落地到流程中的方法
2. 將概括、定性的制度，量化落地為流程指標的方法
第四單元：制度與與流程的關聯
3. 質量體系與流程的關聯
4. 內控體系與流程的關聯
5. 合規要求與流程的關聯
第五單元：總結與提高
1. 建立企業的系統觀
1) 人與活動的關系
2) 責任體系與流程的關系
3) 人與活動、責權利系統化思考框架
2. 通過系統三要素提升組織績效
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