【課程背景】：
危機對企業來說已經是常態化，企業危機無處不在，無時不有。危機出現時，許多企業家往往表現出慌亂或不知所措，有的企業雖然僥幸度過了危機，卻付出了沉重代價，有的企業卻因此倒閉，危機已經給越來越多的企業敲響了警鐘。企業危機管理是當今企業家的必修課，在美國哈佛大學商學院MBA課程體系中危機管理是排在前三名的課程。中國的企業家很注重創造財富，往往忽視守護財富，企業危機管理課就是幫助企業家守護財富。下面提幾個跟企業危機有關的問題：
● 有內部員工或消費者或競爭對手在網上對你們企業的產品或服務進行惡意中傷廣泛傳播，怎么辦？
● 掌握企業核心機密的員工離職時要求巨額補償，不給就向有關部門舉報，怎么辦？ ● 你公司技術總監或銷售總監，要帶領一批技術或業務骨干到競爭對手公司去，怎么辦？
● 你公司產品賣出去了，可錢一直收不回來，怎么辦？
● 你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問題召集幾十人上百人到公司拉條幅堵門，怎么辦？
● 某消費者因消費不當，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯網、報紙、電視或將組織多人上訪，怎么辦？
● 公司網上出現負面新聞，記者前來公司釆訪，你將如何應對媒體？如何回答記者問題？
● 有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數額巨大，怎么辦？
● 市場監管局接到舉報，說你們企業存在非法經營，到公司調查，怎么辦？
● 公司馬上要上市，發生突發事件，處理不好上市資格將被取消，怎么辦？
【培訓效果】：
學習中國式企業危機管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理論，以危化危法）
建立高效的危機管理預警系統（如何設計危機管理手冊）
解析危機管理應對機制圖（如何建立危機管理流程）
提供遭遇媒體暴力后的危機解決之道（如何借力打力，化危為機）
幫助走出危機發生后品牌形象受損銷售下滑的陰影（如何重塑消費者信心）
【主講老師】：
艾學蛟，管理學博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創始人，北大危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授，被北京大學評為最受歡迎的老師之一，并被譽為中國危機管理教學第一人，中央多家媒體特邀評論員，多年來擔任十余家央企、上市公司、大型商業銀行和政府危機管理顧問。
艾學蛟十余年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發展，為眾多企業和行政事業單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道，為中國危機管理事業做出了突出貢獻。因此，贏得了大家的喜愛和尊重。
【課程內容】：
一、為什么要學習危機管理？
● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？
如何防止個體事件向公共事件轉化？
如何防止主生危機引發的次生危機？
案例分析
● 為什么說當代的危機大都來自于互聯網？
● 微博引發網絡輿情危機的波形圖
● 有哪些人會在網上發布負面輿情？
● 應對網絡輿情危機的5種方法
案例分析
● 危機四大效應
○ 漣漪效應 ○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
● 如何用非標準化管理危機？
案例分析
● 如何運用預測法管理危機？
● 什么是海恩法則？
● 如何把危機造成的損失減少？
● 如何利用危機，化危為機？
案例分析
二、危機管理的策略與方法
1、 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
案例：1、醫院如何用切割理論應對醫療事故引發的群體事件？
2、重大突發事件發生后如何通過切割減少傷亡人數？
3、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道？
4、某著名房地產公司在幾十名業主圍攻總部大樓時如何化解危機？
5、某電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
6、某保險公司如何解決理賠糾紛引發的圍堵營業大廳事件？
2、什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：某裝飾公司女老總如何解決年關工人到政府討薪事件？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：美國聯合航空如何解決醫生乘客拖曳事件？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一運用5度理論解決企業危機？
3、如何用示弱法進行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業和個人危機？
案例：1、歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機？
2、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
3、深圳某配件供應商如何用示弱法追回下游企業拖欠的貨款？
4、某企業女老總如何用示弱法解決了稅務局的高額處罰？
4、如何用示強法進行有效談判？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業和個人危機？
案例：1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
2、深圳某企業如何用示強法解決消費者天價索賠？
3、深圳某律師如何用示強法幫助房地產老總要回八千萬資金？
三、互聯網時代的媒體應對
● 互聯網傳播的特點
● 如何處置網上負面輿情的五種方法
● 如何防范和應對互聯網引發的媒體暴力？
● 如何智慧的應對記者的采訪？
● 1個態度 ○ 真誠面對
● 2個原則
○ 積極溝通 ○ 要疏不要堵
● 3個注意
○ 快報事實 ○ 慎報原因 ○ 緩下結論
● 4個第一
○ 第一時間掌握權威信息 ○ 第一時間趕赴現場
○ 第一時間發出正確聲音 ○ 第一時間搶占輿論制高點
案例分析
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