【課程背景】：
危機(jī)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是常態(tài)化，企業(yè)危機(jī)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，許多企業(yè)家往往表現(xiàn)出慌亂或不知所措，有的企業(yè)雖然僥幸度過(guò)了危機(jī)，卻付出了沉重代價(jià)，有的企業(yè)卻因此倒閉，危機(jī)已經(jīng)給越來(lái)越多的企業(yè)敲響了警鐘。企業(yè)危機(jī)管理是當(dāng)今企業(yè)家的必修課，在美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA課程體系中危機(jī)管理是排在前三名的課程。中國(guó)的企業(yè)家很注重創(chuàng)造財(cái)富，往往忽視守護(hù)財(cái)富，企業(yè)危機(jī)管理課就是幫助企業(yè)家守護(hù)財(cái)富。下面提幾個(gè)跟企業(yè)危機(jī)有關(guān)的問(wèn)題：
● 有內(nèi)部員工或消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)上對(duì)你們企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行惡意中傷廣泛傳播，怎么辦？
● 掌握企業(yè)核心機(jī)密的員工離職時(shí)要求巨額補(bǔ)償，不給就向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，怎么辦？ ● 你公司技術(shù)總監(jiān)或銷(xiāo)售總監(jiān)，要帶領(lǐng)一批技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司去，怎么辦？
● 你公司產(chǎn)品賣(mài)出去了，可錢(qián)一直收不回來(lái)，怎么辦？
● 你公司某員工上班時(shí)間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問(wèn)題召集幾十人上百人到公司拉條幅堵門(mén)，怎么辦？
● 某消費(fèi)者因消費(fèi)不當(dāng)，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、電視或?qū)⒔M織多人上訪，怎么辦？
● 公司網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面新聞，記者前來(lái)公司釆訪，你將如何應(yīng)對(duì)媒體？如何回答記者問(wèn)題？
● 有人舉報(bào)你公司偷稅漏稅，稅務(wù)局要讓你公司補(bǔ)交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大，怎么辦？
● 市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，說(shuō)你們企業(yè)存在非法經(jīng)營(yíng)，到公司調(diào)查，怎么辦？
● 公司馬上要上市，發(fā)生突發(fā)事件，處理不好上市資格將被取消，怎么辦？
【培訓(xùn)效果】：
學(xué)習(xí)中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理論，以危化危法）
建立高效的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)（如何設(shè)計(jì)危機(jī)管理手冊(cè)）
解析危機(jī)管理應(yīng)對(duì)機(jī)制圖（如何建立危機(jī)管理流程）
提供遭遇媒體暴力后的危機(jī)解決之道（如何借力打力，化危為機(jī)）
幫助走出危機(jī)發(fā)生后品牌形象受損銷(xiāo)售下滑的陰影（如何重塑消費(fèi)者信心）
【主講老師】：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理專(zhuān)家，中國(guó)危機(jī)管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北大危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評(píng)為最受歡迎的老師之一，并被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理教學(xué)第一人，中央多家媒體特邀評(píng)論員，多年來(lái)?yè)?dān)任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問(wèn)。
艾學(xué)蛟十余年來(lái)一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國(guó)的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道，為中國(guó)危機(jī)管理事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。因此，贏得了大家的喜愛(ài)和尊重。
【課程內(nèi)容】：
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
● 什么是危機(jī)？
如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
案例分析
● 為什么說(shuō)當(dāng)代的危機(jī)大都來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)？
● 微博引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的波形圖
● 有哪些人會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？
● 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的5種方法
案例分析
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng) ○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)？哪三個(gè)目標(biāo)？
● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？
案例分析
● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
● 什么是海恩法則？
● 如何把危機(jī)造成的損失減少？
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
案例分析
二、危機(jī)管理的策略與方法
1、 什么是危機(jī)管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對(duì)醫(yī)療事故引發(fā)的群體事件？
2、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過(guò)切割減少傷亡人數(shù)？
3、某化工廠爆炸后如何通過(guò)切割控制媒體報(bào)道？
4、某著名房地產(chǎn)公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時(shí)如何化解危機(jī)？
5、某電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
6、某保險(xiǎn)公司如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵?tīng)I(yíng)業(yè)大廳事件？
2、什么是危機(jī)管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速?zèng)Q策 快速處理
案例：新疆某州長(zhǎng)秘書(shū)如何快速解決一起交通事故？
○ 態(tài)度—誠(chéng)：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：美國(guó)聯(lián)合航空如何解決醫(yī)生乘客拖曳事件？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
——如何通過(guò)三個(gè)一運(yùn)用5度理論解決企業(yè)危機(jī)？
3、如何用示弱法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：1、歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機(jī)？
2、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
3、深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
4、某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰？
4、如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示強(qiáng)？
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：1、某五星級(jí)酒店如何用示強(qiáng)法解決一場(chǎng)意外事故？
2、深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價(jià)索賠？
3、深圳某律師如何用示強(qiáng)法幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬(wàn)資金？
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)
● 互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點(diǎn)
● 如何處置網(wǎng)上負(fù)面輿情的五種方法
● 如何防范和應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？
● 如何智慧的應(yīng)對(duì)記者的采訪？
● 1個(gè)態(tài)度 ○ 真誠(chéng)面對(duì)
● 2個(gè)原則
○ 積極溝通 ○ 要疏不要堵
● 3個(gè)注意
○ 快報(bào)事實(shí) ○ 慎報(bào)原因 ○ 緩下結(jié)論
● 4個(gè)第一
○ 第一時(shí)間掌握權(quán)威信息 ○ 第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)
○ 第一時(shí)間發(fā)出正確聲音 ○ 第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)
案例分析
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