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培訓講師：郜杰老師（>>點擊查看郜杰老師詳細介紹）

培訓大綱：

第一講 突發(fā)事件的內(nèi)涵
 突發(fā)事件的含義
 突發(fā)事件的特點
 突發(fā)事件的分類
 突發(fā)事件的級別
 突發(fā)事件的處理原則
第二講突發(fā)事件預防措施
 制作應(yīng)急預案
 做好宣傳培訓與演練
 隱患檢查與監(jiān)控
 建立應(yīng)急小組
 做好后備保障
第三講 群體性具體事件應(yīng)對
 開業(yè)人多擁擠
 硬件設(shè)施有隱患
 防火與自救逃生
 居民、商戶鬧事
第四講  個體性具體突發(fā)事件應(yīng)對
 盜竊與防盜
 競爭對手惡意騷擾
 員工吵架打架
 顧客吵架打架
 顧客與員工吵架打架
 記者采訪及惡意報道
 顧客喝醉、刁難等等
 其它突發(fā)事件

備注：課內(nèi)加入多項相關(guān)案例討論與分享

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