培訓講師：郜杰老師（>>點擊查看郜杰老師詳細介紹）
培訓對象：經銷商、店長、儲備店長、店助
培訓形式：專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論
培訓時間：三天， 每天不少于6標準課時
培訓目標和效果：
·教會店長如何組建并激勵具有戰斗力的門店團隊，并進行有效管理
·教會店長如何做好店面日常貨品管理工作
·教會店長做好門店促銷技巧
·教會店長處理客戶投訴、公關應對
·掌握有效溝通的方法和技巧
·教會店長如何做好客戶服務管理工作
·教會店長實戰的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業績
·教會店長如何做大做強及數據分析
課程綱要：
第一節：門店團隊積極心態打造與實戰銷售
前言
終端店鋪四項收入
門店業績關鍵因素
1、積極心態的建立
心態決定行為
一視同仁的服務態度
樂于助人的態度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點
個人外在的形象就是公司的形象
優質的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
掌握接近客戶的時機
店員等待銷售的注意事項
3、門店實戰銷售話術
新顧客五項開場技巧
老顧客開場技巧
如何處理顧客反對問題語言模板
詢問顧客需求的六種方法
如何引導顧客購買產品七種方法
如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
掌握結束的銷售機會
如何促進連帶銷售技巧話術
如何做好顧客轉介紹
4、如何做好客戶售后投訴
做好顧客投訴七步驟
向顧客的道歉最好的話術模板
第二節：店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項工作重點
企業代理人 情報收集者
調整者 傳達者
指導者 管理者
保全者 活動者
2、店長應具備的六種能力.
優良的銷售技能
商品的了解
圓融的處理人際關系
促進組織內良好溝通
領導力
危機處理能力提升
二、店長的團隊打造與管理
1、金牌店長如何管理人
門店管理的四種類型
提升對人領導力的五項技巧
強化表達能力五重點
收心法則六重點
帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
人效考核
如何為導購員設定目標
目標管理SMART原則
善用PDCA管理循環
3、如何處理導購員日常問題
如何處理導購員常見矛盾
如何處理導購員的不利言論
如何應對資深能力強的導購
第三節：如何做好門店運營管理
1、門店的經營管理
進貨的優勢
對外強勢的經營戰略
成為區域中的最佳商店
多店化戰略
專門店
2、對內的因應對策
讓門店成員了解并遵循營業方針
熟悉對手門市商品及促銷
促銷的制定與應對
藉由促銷，將重點商品推介給客戶
提高服務質量
貨品的品類管理與ABC分類
經營品類特殊性分析
3、門店經營應做哪些計劃與分析
營業額計劃與分析
商品計劃與分析
采購計劃與分析
銷售促進計劃與分析
人員計劃與分析
經費計劃與分析
4、做好門店數據收集與分析
市場調研數據收集與分析
客流量統計與分析
成交率、成交量、連帶率統計與分析
貨品統計與分析
促銷數據統計與分析
相關案例數據分析
第四節 如何制定門店運營標準
1、如何制定衛生標準
衛生定義
認識衛生工具
如何做好相關清潔
如何制作衛生工具稽核表
如何制作衛生工具監察表
如何制定打分標準
日常細部清潔流程
2、如何制定門店商品監察標準
確定商品品類、標簽、道具等
做好商品清潔標準
明確陳列位置
做好臺賬管理
收銀臺物品擺放
3、做后勤監察標準
消防標準的制定
安全標準的制定
水電標準的制定
4、市場巡查稽核標準制定
宣傳品的制定標準
人員的制定標準
廣告的監播標準
相關表格的提供
5、人員標準制定
儀容儀表標準制定
服務標流程準制定
服務語言標準制定
6、門店運營、管理監察標準的制定
考勤、排班
晨會記錄
公文管理、執行
工作日志
空調、燈光等
7、門店人力資源稽核
系統手冊
操作報表
員工資料
8、如何應對員工申訴
員工申訴
管理者申訴
管理者與員工相互申訴
站在誰的立場
9、如何重點突破
宣傳先行，提議重點整治
聯合部門共同出擊
提前打好預防針
給予部門自行整治時間
獎勵先進，嚴懲落后
總結：學員提問、現場互動
【聯系咨詢】
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