【課程時長】：1天；6小時。
【授課老師】：嚴紅艷（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程緣起】：
溝通是員工最重要的關鍵能力之一，是什么能確保我們在變化的競爭中不斷進取？關鍵在于"溝通技巧"。
如何做好溝通？員工如何掌握關鍵溝通的技能，以克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進并強化無障礙的溝通技能？還需要培養情商管理的能力。
耶魯大學研究，一個人的成功，20%靠智商，80%靠情商。著名實業家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。越來越多的企業意識到，培養員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的白領階層發現”情商管理“是調節心理脆弱、抑郁、壓力過大等負面狀態的最佳方式。
“有高情商的員工，才有高產能的績效”。本課程不僅僅提供情商管理的技巧，更注重于心靈的建設，切實幫助學員改善自我意識，人際溝通，從而達到心理素質提升的目的。
【課程目的】：
·認識自己和識別他人的情緒；
·學會覺察自己和他人的情緒乃至行為的反應；
·掌握有效的情商管理方法
·知彼解己，掌握良好的人際合作與相處之道
·提升人際溝通能力
【課程大綱】：
模塊一、眾里尋她千百度——認識情商
一、認識情商
1.什么是情商？
2.尋找高情商的人
1)小組討論: 你身邊哪些人是情商高的人？
2)他們有哪些特質？
3. 情商要素“說明書”
二、遇見未知的自己——覺察情緒
1.討論：是什么阻礙你輕松工作？
2.是誰激怒了你？
3.情緒真的是由外界事物造成的嗎？
4.情緒感覺練習；
5.操之在我：情緒ABC理論；
6.外面沒有別人，只有你自己。
三、探索情商的內在引擎——隱藏的心智模式
1.情緒是如何發展出來的？
a)心智模式的構造
b)身、心、靈的關系和對人生的影響
c)尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
d)原生家庭對我們的影響
e)人腦思維與五大感官的關系
工具：樹枝人結構圖
練習：思維模式的結構圖
模塊二、讀你千遍不厭倦——良好人際溝通的前提
一、同理心——進入他人內心世界的鑰匙
1.愿意自我成長的人，應學習設身處地去了解別人的各種感受。
2.EQ愈高，愈能調適心境，增大自己的心理容器去接納別人負性的情緒。
3.因為「傾聽就是愛，了解中有醫治」。
4.如何表達同理心
5.情商游戲：尋找身邊的同理心
6.缺乏同理心的案例分析
7.工作中如何應用同理心
二、有效處理人際上的沖突
1.虛心去探索他人與自己的內在經驗，才能減少心理投射避免誤解與沖突。
2.想要疏導自己跟別人情緒之前，人必須深切地了解自己的內在的情感世界。
3.情緒是不能被壓抑的，只應被了解、標明與疏導。
4.認識你的感覺——培養高度的情感智慧
練習一：感受詞匯知多少？正面情緒與負面情緒有哪些？
練習二︰感受詞匯練習
5.情緒沖突中的五大調節步驟
1)情緒調節“五大步驟”
2)作為傾聽者的「回應三步驟」
3)范例二：幫助被批評的小張的情緒調節步驟
4)情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習程序
模塊三、知己知彼，百戰百勝——有效的人際溝通技巧
一、如何管理人際關系
1.人際關系的多樣性
2.人際關系黃金法則
3.人際關系的三大法寶
4.與上級溝通的技巧
5.與下屬溝通的要點
6.跨部門溝通的技巧
7.案例：某項目經理與上級的溝通
二、學會溝通玩轉職場
1.你知道人的思維模式嗎？
2.人的四種風格類型分析
3.風格測試：人際風格類型測試
4.分組研討與呈現：不同性格的人際特征有何共性？
5.如何與不同性格特征的同事與客戶打交道
6.案例分析：不同性格類型的溝通之道。
7.如何快速識別不同的人際風格類型？
8.不同風格類型達成雙贏的溝通之道？
9.如何根據對方的不同而調整自己的溝通風格？
10.人際溝通的真相
三、課程總結與分享
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