【培訓(xùn)講師】王虹（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
知禮、懂禮、講禮的重要性
禮儀是文明的產(chǎn)物
禮儀有別
第一單元：儀表是“儀”的一種形式
1、 辦公人員的著裝禮儀
冬裝與夏裝的著裝禁忌
容易被你忽視的個(gè)人細(xì)節(jié)
佩戴首飾的原則
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝，
鞋襪穿著原則
女士形象要求
男士形象要求
2、 辦公人員儀表形象的重點(diǎn)
請(qǐng)?zhí)幚砗妹l(fā)—頭發(fā)、體毛、腋毛
化好職業(yè)妝休現(xiàn)自然美—商務(wù)化妝禮儀
職場(chǎng)中如何運(yùn)用飾品—飾品禮儀
男士皮膚保養(yǎng)
香水的運(yùn)用禮儀
第二單元：君子內(nèi)外兼修
1、“德”禮的靈魂
2、德之德目
3、把握自己的位置
在家中的位置
在公司與領(lǐng)導(dǎo)之間的定位
與同事之間的關(guān)系把握
第三單元：敬是禮的核心
1、君子以仁、禮存心
2、表達(dá)敬意的原則與方式
原則：尊老、敬長(zhǎng)、尊師，自謙
在朝序爵，在野序齒
方式：敬語(yǔ)
容貌
服飾
進(jìn)退
揖讓
先后
3、君子自謙而敬人
第四單元：商務(wù)“體態(tài)舉止”
九容——修身之本
1、 足容重
行與走的意思是相同的嗎？
“趨”是什么意思？
女士的高跟鞋能走出韻律，何時(shí)出聲？何時(shí)禁止出聲？
2、 手容恭
手指的語(yǔ)言。
手掌的語(yǔ)言。
肘的語(yǔ)言。
奉者當(dāng)心，提者當(dāng)帶。
雙手遞物。
別握著死魚般的手。
拱手禮
3、握手――別握著死魚般的手
誰(shuí)先伸手
握手時(shí)的姿勢(shì)與表情
握手禁忌
握手的幾種方式：平等式、控制式、乞討式、手套式、死魚式、虎鉗式、抓指尖式
4、遞送名片的原則
如何設(shè)計(jì)商務(wù)名片
交換名片的學(xué)問(wèn)
掌握遞送名片的方法與時(shí)機(jī)
發(fā)名片的順序
眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
口榮止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊
微笑―沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言
5、入座交談禮儀、商務(wù)坐次
會(huì)客座次
公司會(huì)議座次
乘車座次
公司聚餐座次
6、拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪客戶，其會(huì)晤禮儀
平輩之間的拜訪
拜訪尊長(zhǎng)
到家中拜訪
禮品
7、饋贈(zèng)禮儀
正確送禮學(xué)問(wèn)
8、電話禮儀
基本電話禮儀
撥打電話的禮儀
接聽電話禮儀
第五單元：接待禮儀
1、 接待的兩種形式
到機(jī)場(chǎng)接機(jī)的程序
直接至公司的洽談?wù)?BR>2、 接待語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
問(wèn)候話語(yǔ)的彩虹
宣暄禮儀－不可忽視的交際動(dòng)力
使用規(guī)范的服務(wù)敬語(yǔ)
歡迎語(yǔ)。你好；歡迎光臨。
問(wèn)候語(yǔ)。您好；早上好；中午好；晚上好。
告別語(yǔ)。謝謝您的光臨；請(qǐng)您慢走；
祝愿語(yǔ)。節(jié)日快樂(lè)；祝您愉快。
應(yīng)答語(yǔ)。沒(méi)關(guān)系；愿意為您服務(wù)；……
道歉語(yǔ)。請(qǐng)?jiān)彛粚?shí)在對(duì)不起；……
婉拒推脫語(yǔ)。
婉拒推脫語(yǔ)。很遺憾，不能為您幫忙；
請(qǐng)托用語(yǔ)。請(qǐng)您稍等一下；您這邊請(qǐng)；
致謝用語(yǔ)。多謝；給您添麻煩了。
征詢用語(yǔ)。我能為您做些什么嗎；需要幫助嗎。
3、 國(guó)際通用稱呼禮節(jié)
對(duì)男性女性
對(duì)地位高的官員人士
對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家的貴賓
對(duì)其職務(wù)﹑職業(yè)的稱謂
對(duì)神職人員的稱謂
對(duì)少數(shù)民族
對(duì)與我國(guó)有同志相稱的國(guó)家
結(jié)語(yǔ)：禮是權(quán)衡、繩墨、規(guī)矩 知行合一，變化氣質(zhì)
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