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高品質的跨部門溝通

（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）

課程背景
在企業的日常運營中，各部門常因所處立場、部門職責分工等原因造成意見不統一，并導致工作效率低下，一旦處理不甚，部門間形成了對立，就會嚴重影響團隊關系，以至于影響到企業相關目標的實現。那么，是什么因素在影響和制約部門間的溝通效果呢？歸根結底是因為管理者未掌握到跨部門溝通的本質和相關的方式、技巧，遇到問題僅從自身部門的角度出發去看待問題，忽略了其他部門的感受和立場。
《高品質的跨部門溝通》課程是專門為中基層管理人員打造的跨部門的平行溝通課程。在本課程中，通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員掌握跨部門溝通的本質和影響平行溝通效果的相關因素，即有解決跨部門溝通問題的思路，還有方法和工具，有效幫助中基層管理人員提升跨部門溝通效果，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。

課程受益
 掌握跨部門溝通的本質
 掌握影響平行溝通效果的因素
 掌握內部客戶的概念
 掌握對不同性格人員進行溝通方法和技巧

培訓對象及課時
 中基層管理人員、儲備干部
 1天

授課方式
 互動游戲+案例討論+現場演練+小組討論
課堂要求
 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
 準備白板紙，每個小組至少需要1張，A4紙若干張，即時貼每組一本；
 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
 寬膠帶、雙面膠每個小組1個

課程綱要
第一單元：什么是跨部門溝通
 小組討論：企業內的各部門是如何產生的？
 企業部門溝通的常見現象分析
 小組討論：為什么跨部門溝通效果不佳？
 部門間的工作關系：內部客戶
 互動游戲：什么是溝通？
 跨部門溝通的本質
外在：意見一致
內在：行為一致
 功夫在詩外的啟示
第二單元：部門協作的四個引擎
 立場
辯論游戲：時勢造英雄還是英雄造時勢？
立場是部門間溝通成敗的決定因素
小組討論：如何實現各部門間立場一致？
 信任
信任是行為驅動的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于動機的信任
小組討論：為了獲得其他部門的信任，我們要做哪些工作？
 利益
博弈中的負和、零和與正和
利益相關者分析
 情感
關系社會中的關系管理
先通情，后達理
非語言性溝通中的情感表達
小組討論：與其他部門建立良好情感的方式有哪些？
第三單元：性格類型與溝通策略選擇
 測評：PDP性格測試
 老虎型性格的特點與溝通策略
 孔雀型性格的特點與溝通策略
 熊貓型性格的特點與溝通策略
 貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
 變色龍型性格的特點與溝通策略
 現場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
第四單元：跨部門溝通的技巧
 管理好自己的情緒
案例討論：情緒污染與情緒垃圾
什么是情緒管理？
案例討論：情緒管理的三個層次
控制情緒的方法
 學會尊重他人
互動游戲：沙漠奇案
馬思洛需求理論的具體應用
什么是傾聽？
九步傾聽法
 用賞識的眼光看別人
互動游戲：你發現了什么？
現場演練：發現他人的優點
如何進行正確的贊美