【培訓講師】于玢老師（>>點擊查看于玢老師詳細介紹）
【課程背景】
組織是為了達到一定的目的，由眾多人聚集在一起共同工作形成的，其人員來自四面八方。他 們的家庭背景、成長過程、品質性格、現實地位都不盡相同。因此在團隊內部的人與人之間，部門與部門之間，以及內部與外部之間需要密切地進行信息溝通，才能統一想法，統一步調，相互配合，達成共識，使團隊保持活力，提高效率，避免浪費。
有些信息，如果團隊里的每個人都只自己知道而沒及時地讓有關人也知道的話，就會導致組織肌體的僵化，行動滯后甚至失誤，造成不必要的損失，也不能高效地完成工作。因此，下屬與上級之間及與有關部門之間、同事之間及與外部的溝通是非常重要的。
“報聯商”就是要通過密切的匯報、溝通、商議等行為，使信息暢通，上意下達，下情上報，讓上級能夠及時采取妥當的經營對策的一種管理手段。
【課程目標】
幫助學員掌握運會運用職場溝通的必備技巧：報告、聯絡、商談的基本方法
【培訓方法】講授+研討+練習
【培訓時間】一天（6小時）
【課程提綱】
一、 報聯商的基本認知
1、何謂“報、聯、商”？、
2、為什么要實施“報、聯、商”？
3、實施“報、聯、商”所需的前提
1) 主動積極的工作態度
2) 團隊協作的工作方式
3) 6W3H的工作方式
4) PDCA的工作方式
二、 做好工作的基礎—接受指示
1、接受指示的基本功：記錄、復述、詢問、確認
2、行動前一定要清楚上司的意圖
3、接受指示時6W3H中哪項最重要？
三 、“匯報”的基本知識及方法 — 別不去，上司在盼著你來匯報呢
1、Why 為什么要匯報？--報喜不報憂嗎?
2、Who 該向誰匯報？--如何應對越級上司，旁系領導的指示
3、When 需要報告的時機--節點如何把握？
4、What 報什么？--上級想聽到的內容；
5、Where 匯報的重點在哪兒？--為什么？
6、How to do—如何進行“匯報”
1) 正確地開始匯報；良好的開端等于成功了一半；
2) 如何見縫插針？上司忙，沒有時間聽匯報怎么辦？
3) 契合對方的模式，以我為中心的溝通不行，要做到知己知彼；
4) 怎樣簡明扼要？ 上司怕你占他太多的時間；
5) 做好準備再去； 百問不倒，你才叫稱職；
6) 密切地中間報告； 讓上司對你這里的情況放心才好。
四 “聯絡”的基本知識及方法— 別把信息抱在自己這里
1、Why 為什么要聯絡？--在團隊里資源共享的好處；
2、Who 該跟誰去聯絡？--幾種聯絡的類型；
4、 When 應該聯絡的時機；--根據目的不同把握聯絡的時機；
4、What 應該聯絡的內容；--該不該聯絡？為自己，為他人；
5、Where 聯絡的重點在哪兒？--確保能達到聯絡的目的；
6、How to do---如何進行“聯絡”
1) 聯絡三要素： 及時地，準確地，不遺漏內容地；
2) 聯絡的各種方式； 那種方式最好？為什么？各有什么好處？
3）想當然會誤事； 養成確認的習慣；
4）對等才能溝通； 不要只自己懂，照顧別人等于幫助自己；
5）清晰明了不要含混； 具體準確，對自己有利；
五、“商談”的基本知識及方法— 別人那里有智慧，有資源，自己不用白不用！
1、Why 為什么要商談？--商談有什么好處？
2、Who 找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？
3、When 什么時候需要商談；--分清商談和匯報的區別；
4、What 商談的兩大類；--不去商談有什么壞處？
5、Where 商談的重點在哪兒？--用商談保護自己。
6、How to do---如何進行“商談”
1) 整理好再去找人； 別自己都說不清楚，畢竟是求人幫忙出主意；
2) 把自己該做的事做了；找人商談只是給你參謀，別把工作扔給人家；
3) 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
4) 闡明自己的觀點； 旗幟鮮明地有自己的主見；
5) 找人商談時的態度； 謙虛地聽取，最后由自己決定
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